什麼是服務産品化
1.什麼是産品：可以是實體産品或者虛拟産品，通過産品功能，為使用者解決問題，獲得體驗，達到目标；常常是擁有型；
2.什麼是服務：通過人的服務，為使用者解決問題，獲得體驗，達到目标；也可以是通過共享型産品為使用者解決問題，獲得體驗，達到目标；常常是使用型；
3.什麼是服務産品化：把服務做成産品，可複制，快推廣，低成本，高效率
為什麼要服務産品化
1.解決什麼問題：服務差異化較大，地域差異，文化差異，人群差異，服務動作的差異；服務的高成本，差異化的成本，擴張的成本；擴張速度慢
2.達到什麼目的：快速複制服務，降低服務成本，提升服務效率
怎麼樣服務産品化
服務産品化的例子
大的例子，新東方，好未來，教培服務的産品化：内容标準化，流程可編排，工具智能化；
小的例子，近期流行的街邊掃碼快速理發店；标準，快速，成本低
服務産品化的步驟
1.标準化服務内容：拆解服務的内容，标準化服務内容，标準化不代表低端化，反而是需要更高的标準
2.編排服務流程：拆解服務的流程，根據服務目标，服務人群，編排服務流程
3.智能化支援工具：凡是不需要人手人腦的都要有工具，資料驅動，人工智能加持，讓人幹人事，機器幹機器的事
4.建構能力快速培養體系：人的服務根本上需要人的專業能力支援，建立一個多層次的快速人才培養體系
檢驗标準
是否可以把這個服務短時間内擴充10倍，擴充100倍；如果是，則做到了服務産品化；
#産品設計# #服務體系# #客戶精細化管理#
