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微信拿下星巴克,但馬雲才是其死忠粉,是以又要買買買?

2016年12月8日,騰訊與星巴克中國在廣州宣布達成全面戰略合作。

星巴克中國2400多家門店将會接入微信支付,星巴克稱,通過此舉可提供更豐富和便捷的支付體驗。12月13日和12月20日,顧客在星巴克門店微信支付可享受随機立減優惠,還有望獲得聖誕暖意券。2017年初,微信還将與星巴克聯合釋出社交禮品卡:星巴克心意卡,使用者可給朋友送上一杯星巴克的關懷。

微信方面則表示,微信和星巴克一樣,非常注重使用者體驗,希望通過星巴克推廣無現金支付概念,未來不排除與星巴克在全球範圍達成合作。事實上,星巴克南韓門店已經支援微信支付,成為微信支付海外業務的一部分。

微信拿下星巴克,但馬雲才是其死忠粉,是以又要買買買?

微信支付終端

Apple Pay或将淪為星巴克備胎

在此之前,星巴克在數字化上已有不少探索,推出了取代實體會員卡的App,部署了全新的WiFi網絡,并在今年與蘋果合作接入了Apple Pay。

對于Apple Pay的使用情況,星巴克方面隻字不提,面對媒體提問,也以商業機密為由拒絕透露。根據經驗來看,Apple Pay在星巴克的表現不盡如人意。作為一名星巴克金卡會員,每次到店裡我都會觀察支付情況,結論是:星巴克的自有會員卡普及得不錯,但Apple Pay在星巴克門店的使用程度較低,不如便利店的微信支付高。

Apple Pay本身覆寫使用者群體很少——畢竟iOS在智能手機中占比隻有20%左右。更大的問題還是在于Apple Pay不符合大部分中國使用者使用習慣。并且Apple Pay并沒跟進微信支付、支付寶所開展的活動營運,譬如微信支付的“鼓勵金”活動。

這一次接入微信支付,意味着星巴克會将微信支付當做核心支付方式去推廣。同時,微信是中國使用者規模最大的移動網際網路産品,有望幫助星巴克線上上營銷做得更好,譬如即将釋出的社交禮品。還有,聖誕季是星巴克的旺季,在12月接入微信支付并開展促銷活動,将成為今年聖誕季的亮點。

微信支付萬千線下合作的一個

微信支付最近幾年取得了突飛猛進的進展,PC時代QQ沒有帶動“财付通”,但移動時代微信卻帶動了微信支付,真是此一時彼一時。

微信支付政策是“線下包圍線上”,從滴滴打車開始拓展線下支付場景,由于具有強大的社交能力和使用者基礎,微信成為商家首選的會員管理和客戶溝通工具,拓展線下商家一騎絕塵,現已覆寫主流的便利店、水果店、藥店、超市、商場、餐廳等支付場景。同時,微信支付還借助于社交紅包等新玩法,開始向網絡商城、個人轉賬、OTA訂單等線上支付場景拓展,從統計資料來看,今年國慶微信支付消費筆數整體增長超20倍,無現金支付正在成為主流。

早已拿下大量線下場景的微信此次對與星巴克達成合作異乎尋常地重視,舉行專門的溝通會,微信支付負責人親自到場,或許并不隻是看中星巴克的支付場景,而是看中星巴克的品牌優勢,尤其是全球化的影響力。

從雙方合作“社交禮品”來看,微信支付2017年的重點是跟社交結合,通過網際網路給商家帶來更多價值。“微信紅包”的火爆讓微信嘗到了“支付+社交”的甜頭,微信支付不可能讓社交資源閑置,而是會通過社交進一步豐富“無現金支付”的内涵以及“網際網路支付”的外延:并不隻是交易中的支付,還可以是生活服務、售前促銷、會員管理等等,正如支付寶一直想要做生活服務入口一樣。

星巴克死忠粉馬雲爸爸或将反擊?

盡管騰訊率先拿下了星巴克的數字支付,但不代表着星巴克隻會接入微信支付。星巴克與百度合作了外賣,去年底在天貓開了線上旗艦店,今天又接入了微信支付,與BAT多面合作意味着星巴克對于網際網路合作是開放的——也沒有理由不開放。

有意思的是,根據澎湃新聞報道,目前星巴克全國2400多家店已支援微信支付,但阿裡巴巴西溪園區内的兩家星巴克門店,以及支付寶所在地的杭州黃龍時代廣場的星巴克門店卻是例外。這幾家店顯得有些另類,它們隻支援支付寶錢包,并且明确:“我們店作為馬爸爸堅強的後盾,可以使用支付寶哦!!!”

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星巴克西溪門店

星巴克給馬雲爸爸給足了面子,也為日後雙方在支付上合作留下餘地,當然,這幾家店也要考慮自己的生存,如果隻支援微信支付,來自阿裡或支付寶的老客戶可能不會光顧,畢竟星巴克主要就是在做社群的生意。

其實,馬雲是星巴克的死忠粉。

今年1月,馬雲現身星巴克員工大會做演講時指出:他剛創業時,星巴克就是心中的神話,為此還在去美國時專門跑到星巴克門店去看店員的微笑是怎麼教育訓練出來的。結論是星巴克的笑不是教育訓練出來,是發自内心的。

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馬雲和星巴克CEO

同時,馬雲還表示,他本人并不喝咖啡。

據我觀察,不喝咖啡的馬雲對星巴克生意還是挺照顧的。這是馬雲會見董明珠大姐時的照片,馬雲面前擺放着一杯星巴克,或許裡面是茶:

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馬雲和董明珠

這是馬雲參加阿裡巴巴第一輛網際網路汽車榮威RX5體驗時的視訊截圖,圖中馬雲拿着一杯疑似星冰樂的飲品,或許是不含咖啡的品種:

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馬雲體驗阿裡網際網路汽車

這是馬雲在星巴克門店向咖啡師了解星巴克:

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馬雲在星巴克

今年3月,微信支付與肯德基達成合作,在全國超過4700家肯德基門店同時上線微信支付。今年9月,馬雲參與投資百勝餐飲。是以,今天微信支付拿下星巴克并不代表支付寶就沒機會了,說不定馬雲爸爸某天心血來潮讓下屬去“買星巴克”呢?

微信拿下星巴克,但馬雲才是其死忠粉,是以又要買買買?

馬雲已投資肯德基母公司百盛餐飲

然而,不論星巴克何時支援支付寶,“微信支付與支付寶”并駕齊驅,ApplePay、MiPay、百度錢包以及傳統銀行卡們分食餘下支付場景已成必然,就像傳統銀行支付一樣,不會隻有一家銀行存在,支付一定是多種方式并存的,真正受傷的是現金,無現金支付會成為主流。

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