“感覺整個人都脫了一層皮。”
說起5年前的一次裝修經曆，天津的個體創業者王濤至今仍心有餘悸：“那時候每天下班第一件事就是趕赴裝修工地，裝修的每個流程我都得盯着，門窗來了，我要驗收，安裝的時候，我要在場。”盡管事事都親力親為，王濤還是踩中了裝修的不少坑，“裝到一半的時候，工長跟我說，吊頂要砸了重做，衛生間的水管也要重新布置，等于憑空增加了兩個項目，我跟他争執了一番，但到頭來還是得聽他的。”
最後王濤的裝修施工期比合同工期多了三分之一的時間，預算也比原來增加了3.2萬元。
像王濤這樣的案例并非少數，他身邊的同僚、朋友，幾乎沒有一個人對自己的裝修經曆百分百滿意的。
過半家裝使用者月入5千以上
貝殼研究院釋出的《2022年家裝消費趨勢調查報告》列出了家裝消費者最不滿意的幾個痛點：惡意增項、工程逾期、材料、工藝等問題。
調查稱，超半數家裝消費者裝修過程中遇到過計劃外增項，超過三分之一的受訪家裝消費者因計劃外增項額外多支出3萬元以上；有一半的消費者的家庭裝修未按合同約定時間竣工；超過六成的家裝消費者曾遇到過材料不環保、以次充好等問題。
正是因為上述的一些問題，導緻很多消費者選擇自己跑建材市場、親自監工，但這樣又讓消費者筋疲力盡、疲于奔命。
而這一切，跟家裝行業的“小散亂”現狀和家裝客戶的人群構成有極大關聯。
中國傳統家裝企業數量衆多，行業集中度較低。經估算，大陸家裝家居市場總體規模在 2025年達到5萬億元左右，2030年達到7萬億元左右，年均增長率超過6%。
▲（好多人來咨詢團裝業務）
家裝的行業規模不可謂不大，但行業的集中度卻極低，家裝業中存在大量的小微企業、遊擊隊，即使 TOP 企業的市場規模占有率也很小。
這跟家裝行業的性質有關，家裝的過程對本地人力、物力依賴強，資質較好的公司、隊伍，想擴張，往往受限于組織管理半徑，不僅管理成本、傳遞成本成正比增加，獲客成本也相對增加，最終導緻地方性獨幕喜劇牌過多。同時，由于市場進入門檻低、流動性強，行業競争激烈，疊代速度加快，形成了“小散亂”的特點，最終導緻整個家裝行業高度分散，龍頭企業少之又少。
供給端的小散亂，另一方面也是由于需求端的低預算人群占比太大。正如王濤所說，他當時剛工作不久，收入有限，買房時已經跟父母要了不少錢，裝修就不好意思再啃老了，是以預算隻好一摳再摳，凡事都要親力親為。
貝殼研究院最新釋出的《迎接美好時代——家裝：居住服務時代新的增長引擎》（以下簡稱《貝殼居住服務報告》）稱，家裝客戶中月收入在5000元以上的占比超過 50%，但月收入超過10000元的使用者占比僅為21%。加上購房本身的首付及月供負擔，客戶收入中用于裝修的預算有限。很多客戶的裝修預算僅在10萬以内甚至5萬以内，是以難以負擔優質的整裝、大包及大公司裝修服務。由于預算不足，為節省支出，客戶通過自購主材、設計模仿等降低支出。
省心，就省不了錢，省錢，就省不了心，這成了家裝客戶面臨的兩難選擇。如何解決既省心又省錢的問題，擺在了所有家裝從業者面前，誰能解決這一問題，誰就能勝出。
自己裝四五十萬，團裝35萬就下來了
王濤今年上半年的一次裝修體驗，讓他徹底從此前的心理陰影中走了出來。
他三年前從公司辭職，個人創業，做遊戲設計工作，賺了點小錢，去年下半年買了一套三房間的房子，因為工作比較忙，實在沒有時間和精力盯着裝修，他就選了貝殼的團裝業務。
“聽中介介紹說團裝工期短，材料實惠，售後好，我一開始也是半信半疑，但一想貝殼這麼大一家公司，應該不會忽悠人吧，再說我确實也沒精力自己裝修了，就決定把這事都包給團裝算了。”
所謂團裝，顧名思義，即裝修團購，消費者組團進行裝修，這樣就能集體采購材料，集體施工，極大地降低了成本。
▲（統一施工的超級工廠）
貝殼精工裝-環津區域總經理郭志偉表示，同樣的材料，團裝跟一般市面上的裝修公司比，價格能便宜10%—15%。貝殼找房天津站新房總經理朱建新舉了個例子：“有客戶在東麗湖買了一個小别墅，他算了一下，自己裝下來要花40、50萬，當時我們團裝給出的産品大概35萬就能下來。”
針對市面上裝修行業的一些問題，貝殼團裝主推三個透明：報價透明，施工透明，服務透明。針對家裝客戶抱怨最多的增項問題，郭志偉明确表示：“我們承諾的是零增項，除了客戶自己提出的調整需求需要客戶出錢外，如果是因為公司方面的原因造成的額外費用，那都由我們承擔。”
費用是降低了，但一般消費者尤其是90後00後年輕一代，都希望自己的房子能夠獨一無二，富有個性，團裝又如何實作這一點呢？
這就要說到裝修的模式了，目前市面上有個性化的家裝、标準化的工裝兩種模式，前者針對C端，類似零售，客單價比較高，在18-30萬之間，後者針對B端，類似批發，客單價在8-12萬之間。前者滿足個性化需求，但費用高，後者費用低，但施工标準化，無法滿足單個使用者的個性化需求。
團裝正是将B端和C端的業務優勢集合起來，用工裝的施工組織模式和供應鍊優勢，滿足客戶高成本效益的整裝需求。貝殼團裝産品由标準化套餐、子產品化加載包及軟裝包組成，标準化套餐統一采購集中施工，降低了成本，做到了省錢；子產品化加載包和軟裝包可以滿足客戶個性化的需求。整個團裝産品覆寫了從硬裝到定制，到軟裝，到家電的整個裝修流程，一站式的服務真正做到了讓使用者省心。
王濤對這次團裝的裝修服務特别滿意，第一，在硬裝階段，工期、價格和項目都完全按照合同來，所見即所得。第二，在軟裝階段，團裝幫他解決了很多難題，例如他的卧室要做成電競房，設計師就給他調整方案，配置了榻榻米和上方吊櫃。客廳的白牆，也根據他的要求改成了電視牆。更讓王濤放心的是，貝殼團裝還開發了“貝刻雲視”，一款遠端視訊監控系統，王濤在手機上通過小程式就能實時看到施工進展，“再也不用為了裝修跑斷腿了。”
王濤所在的天津，是貝殼團裝業務覆寫的16個城市之一。作為貝殼家裝在新房領域的創新業務，團裝進入天津也才200天出頭，但已經跟20多個樓盤達成了合作，其中國央企項目12個，民企項目9個，累計簽約1016戶。作為天津團裝業務裡的标杆項目，天津金融街·南站金悅府在今年2月9日開啟貝殼團裝合作，3月17日工藝樣闆間開放，4月23日實體樣闆間開放，4月30号開發商交房，5月7日正式集體施工；截止6月19日，滿足施工條件業主已達65戶，預計8月25日傳遞首批開工的33套精裝住房；其中該項目的工藝樣闆間+實體樣闆間均為貝殼團裝全國第一個落地的樣闆間。
行業處于負分時，未來是可期的
當然，貝殼的“野心”并不是在某個城市打造個樣闆就行了，而是希望能将團裝業務覆寫到更多城市，合作到更多的項目中去。
事實上，貝殼的家裝之路已經走了很長時間了。2015 年鍊家與萬科合作成立萬科鍊家裝飾有限公司；2020 年貝殼上線自營家裝品牌“被窩”；2021年7月宣布收購聖都家裝；2021 年下半年，貝殼正式提出“一體兩翼”戰略，将家裝提升到公司戰略高度。
作為一家房産交易平台公司，貝殼為何對家裝行業有如此“執念”？因為在房地産行業和住房消費市場發生巨變的當下，作為其衍生品和下遊行業的家裝消費市場也在随之變化，并迎來了新的機遇。
▲（裝修完後是這個樣子的）
易居研究院研究總監嚴躍進表示，房住不炒政策的出台，将中國的房地産行業劃分成前後兩個時代，以前是炒房時代，很多人買房就是為了漲價後出手，是以對房子裝修品質要求不高，這導緻大部分開發商在裝修上不會花太多的力氣。但現在是住房時代了，購房者絕大多數屬于剛需和改善型需求，買房基本都是自住，而且一住就是十幾年甚至幾十年，對房子裝修品質的要求自然就高了。
既然購房者對新房裝修品質的要求提高了，開發商能否滿足這一需求呢？未必！
某上市房企長三角區域的投拓人士表示，前幾年他們拿地時，各地政府都要求限地價限房價，這導緻房企的利潤太薄，隻能在裝修上減成本。“但當時并不影響樓盤的售賣，因為很多網紅盤跟周邊的二手房之間，價格倒挂嚴重，買到就賺到，而且很多人搶這種房子也不是為了自住，是以對裝修問題就睜一隻眼閉一隻眼了。”
但現在的情況不一樣了。從今年三月小陽春行情結束以後，全國新房的銷售量就一直沒有明顯起色。
上述投拓人士表示：“現在購房者變挑剔了，裝修差就不買，買了之後，發現裝修不行就維權。這對房企提出了一個很大的挑戰，一方面他們受地價和預售價影響，隻能控制成本，另一方面，裝修如果無法滿足購房者預期，銷售端就會有壓力。”
這就給貝殼等第三方機構創造了機會。事實上，貝殼早就推出了針對B端開發商客戶的精工裝業務，從2017到2022年，貝殼精工裝已經服務了1000多家B端客戶，基本覆寫了保利、華潤、金茂等頭部房企。而團裝業務，正是在貝殼精工裝的基礎上順勢推出的，是貝殼第一賽道（房産交易平台）和第二賽道（家裝業務）的強強聯合：借助第一賽道的新房資源，在最前端獲得别家沒有的獨家客戶資源，借助精工裝業務的管理模式和施工優勢，快速建立行業壁壘。
而作為一家産業網際網路科技公司，貝殼也能為家裝業務實作科技賦能，用資料化、資訊化、規模化促進産業的标準化。例如在通過大資料、大模型滿足客戶的個性化需求方面，貝殼就有如下設想：家裝企業與消費者的互動、設計、交易、服務都能産生相關的資料。随着業務量增長，貝殼積累了大量數字資産後，可以通過資料資産管理系統進行全流程、全面、全域的資料賦能，通過資料分析可以精準掌控标準化流程。通過業務大資料，可為客戶有針對性地推薦家裝喜好品，提供個性化設計。
貝殼找房進階副總裁、貝殼研究院院長李文傑在分享《貝殼居住服務報告》時指出：“家裝行業的現狀，用客戶評價感覺模型來量化的話，-5到5分，現在是-3分。”
當行業處于整體負分狀态時，這也意味着這個行業的未來是可期的。因為“消費者越不滿意的行業我們的機會越多，我們越要去做，我們才越有價值。”
（文中王濤為化名）
作者 | 孫春芳
營運 | 劉 珊