“感觉整个人都脱了一层皮。”
说起5年前的一次装修经历，天津的个体创业者王涛至今仍心有余悸：“那时候每天下班第一件事就是赶赴装修工地，装修的每个流程我都得盯着，门窗来了，我要验收，安装的时候，我要在场。”尽管事事都亲力亲为，王涛还是踩中了装修的不少坑，“装到一半的时候，工长跟我说，吊顶要砸了重做，卫生间的水管也要重新布置，等于凭空增加了两个项目，我跟他争执了一番，但到头来还是得听他的。”
最后王涛的装修施工期比合同工期多了三分之一的时间，预算也比原来增加了3.2万元。
像王涛这样的案例并非少数，他身边的同事、朋友，几乎没有一个人对自己的装修经历百分百满意的。
过半家装用户月入5千以上
贝壳研究院发布的《2022年家装消费趋势调查报告》列出了家装消费者最不满意的几个痛点：恶意增项、工程逾期、材料、工艺等问题。
调查称，超半数家装消费者装修过程中遇到过计划外增项，超过三分之一的受访家装消费者因计划外增项额外多支出3万元以上；有一半的消费者的家庭装修未按合同约定时间竣工；超过六成的家装消费者曾遇到过材料不环保、以次充好等问题。
正是因为上述的一些问题，导致很多消费者选择自己跑建材市场、亲自监工，但这样又让消费者筋疲力尽、疲于奔命。
而这一切，跟家装行业的“小散乱”现状和家装客户的人群构成有极大关联。
中国传统家装企业数量众多，行业集中度较低。经估算，大陆家装家居市场总体规模在 2025年达到5万亿元左右，2030年达到7万亿元左右，年均增长率超过6%。
▲（好多人来咨询团装业务）
家装的行业规模不可谓不大，但行业的集中度却极低，家装业中存在大量的小微企业、游击队，即使 TOP 企业的市场规模占有率也很小。
这跟家装行业的性质有关，家装的过程对本地人力、物力依赖强，资质较好的公司、队伍，想扩张，往往受限于组织管理半径，不仅管理成本、交付成本成正比增加，获客成本也相对增加，最终导致地方性小品牌过多。同时，由于市场进入门槛低、流动性强，行业竞争激烈，迭代速度加快，形成了“小散乱”的特点，最终导致整个家装行业高度分散，龙头企业少之又少。
供给端的小散乱，另一方面也是由于需求端的低预算人群占比太大。正如王涛所说，他当时刚工作不久，收入有限，买房时已经跟父母要了不少钱，装修就不好意思再啃老了，所以预算只好一抠再抠，凡事都要亲力亲为。
贝壳研究院最新发布的《迎接美好时代——家装：居住服务时代新的增长引擎》（以下简称《贝壳居住服务报告》）称，家装客户中月收入在5000元以上的占比超过 50%，但月收入超过10000元的用户占比仅为21%。加上购房本身的首付及月供负担，客户收入中用于装修的预算有限。很多客户的装修预算仅在10万以内甚至5万以内，因此难以负担优质的整装、大包及大公司装修服务。由于预算不足，为节省支出，客户通过自购主材、设计模仿等降低支出。
省心，就省不了钱，省钱，就省不了心，这成了家装客户面临的两难选择。如何解决既省心又省钱的问题，摆在了所有家装从业者面前，谁能解决这一问题，谁就能胜出。
自己装四五十万，团装35万就下来了
王涛今年上半年的一次装修体验，让他彻底从此前的心理阴影中走了出来。
他三年前从公司辞职，个人创业，做游戏设计工作，赚了点小钱，去年下半年买了一套三居室的房子，因为工作比较忙，实在没有时间和精力盯着装修，他就选了贝壳的团装业务。
“听中介介绍说团装工期短，材料实惠，售后好，我一开始也是半信半疑，但一想贝壳这么大一家公司，应该不会忽悠人吧，再说我确实也没精力自己装修了，就决定把这事都包给团装算了。”
所谓团装，顾名思义，即装修团购，消费者组团进行装修，这样就能集体采购材料，集体施工，极大地降低了成本。
▲（统一施工的超级工厂）
贝壳精工装-环津区域总经理郭志伟表示，同样的材料，团装跟一般市面上的装修公司比，价格能便宜10%—15%。贝壳找房天津站新房总经理朱建新举了个例子：“有客户在东丽湖买了一个小别墅，他算了一下，自己装下来要花40、50万，当时我们团装给出的产品大概35万就能下来。”
针对市面上装修行业的一些问题，贝壳团装主推三个透明：报价透明，施工透明，服务透明。针对家装客户抱怨最多的增项问题，郭志伟明确表示：“我们承诺的是零增项，除了客户自己提出的调整需求需要客户出钱外，如果是因为公司方面的原因造成的额外费用，那都由我们承担。”
费用是降低了，但一般消费者尤其是90后00后年轻一代，都希望自己的房子能够独一无二，富有个性，团装又如何实现这一点呢？
这就要说到装修的模式了，目前市面上有个性化的家装、标准化的工装两种模式，前者针对C端，类似零售，客单价比较高，在18-30万之间，后者针对B端，类似批发，客单价在8-12万之间。前者满足个性化需求，但费用高，后者费用低，但施工标准化，无法满足单个用户的个性化需求。
团装正是将B端和C端的业务优势集合起来，用工装的施工组织模式和供应链优势，满足客户高性价比的整装需求。贝壳团装产品由标准化套餐、模块化加载包及软装包组成，标准化套餐统一采购集中施工，降低了成本，做到了省钱；模块化加载包和软装包可以满足客户个性化的需求。整个团装产品覆盖了从硬装到定制，到软装，到家电的整个装修流程，一站式的服务真正做到了让用户省心。
王涛对这次团装的装修服务特别满意，第一，在硬装阶段，工期、价格和项目都完全按照合同来，所见即所得。第二，在软装阶段，团装帮他解决了很多难题，例如他的卧室要做成电竞房，设计师就给他调整方案，配置了榻榻米和上方吊柜。客厅的白墙，也根据他的要求改成了电视墙。更让王涛放心的是，贝壳团装还开发了“贝刻云视”，一款远程视频监控系统，王涛在手机上通过小程序就能实时看到施工进展，“再也不用为了装修跑断腿了。”
王涛所在的天津，是贝壳团装业务覆盖的16个城市之一。作为贝壳家装在新房领域的创新业务，团装进入天津也才200天出头，但已经跟20多个楼盘达成了合作，其中国央企项目12个，民企项目9个，累计签约1016户。作为天津团装业务里的标杆项目，天津金融街·南站金悦府在今年2月9日开启贝壳团装合作，3月17日工艺样板间开放，4月23日实体样板间开放，4月30号开发商交房，5月7日正式集体施工；截止6月19日，满足施工条件业主已达65户，预计8月25日交付首批开工的33套精装住房；其中该项目的工艺样板间+实体样板间均为贝壳团装全国第一个落地的样板间。
行业处于负分时，未来是可期的
当然，贝壳的“野心”并不是在某个城市打造个样板就行了，而是希望能将团装业务覆盖到更多城市，合作到更多的项目中去。
事实上，贝壳的家装之路已经走了很长时间了。2015 年链家与万科合作成立万科链家装饰有限公司；2020 年贝壳上线自营家装品牌“被窝”；2021年7月宣布收购圣都家装；2021 年下半年，贝壳正式提出“一体两翼”战略，将家装提升到公司战略高度。
作为一家房产交易平台公司，贝壳为何对家装行业有如此“执念”？因为在房地产行业和住房消费市场发生巨变的当下，作为其衍生品和下游行业的家装消费市场也在随之变化，并迎来了新的机遇。
▲（装修完后是这个样子的）
易居研究院研究总监严跃进表示，房住不炒政策的出台，将中国的房地产行业划分成前后两个时代，以前是炒房时代，很多人买房就是为了涨价后出手，所以对房子装修质量要求不高，这导致大部分开发商在装修上不会花太多的力气。但现在是住房时代了，购房者绝大多数属于刚需和改善型需求，买房基本都是自住，而且一住就是十几年甚至几十年，对房子装修质量的要求自然就高了。
既然购房者对新房装修质量的要求提高了，开发商能否满足这一需求呢？未必！
某上市房企长三角区域的投拓人士表示，前几年他们拿地时，各地政府都要求限地价限房价，这导致房企的利润太薄，只能在装修上减成本。“但当时并不影响楼盘的售卖，因为很多网红盘跟周边的二手房之间，价格倒挂严重，买到就赚到，而且很多人抢这种房子也不是为了自住，所以对装修问题就睁一只眼闭一只眼了。”
但现在的情况不一样了。从今年三月小阳春行情结束以后，全国新房的销售量就一直没有明显起色。
上述投拓人士表示：“现在购房者变挑剔了，装修差就不买，买了之后，发现装修不行就维权。这对房企提出了一个很大的挑战，一方面他们受地价和预售价影响，只能控制成本，另一方面，装修如果无法满足购房者预期，销售端就会有压力。”
这就给贝壳等第三方机构创造了机会。事实上，贝壳早就推出了针对B端开发商客户的精工装业务，从2017到2022年，贝壳精工装已经服务了1000多家B端客户，基本覆盖了保利、华润、金茂等头部房企。而团装业务，正是在贝壳精工装的基础上顺势推出的，是贝壳第一赛道（房产交易平台）和第二赛道（家装业务）的强强联合：借助第一赛道的新房资源，在最前端获得别家没有的独家客户资源，借助精工装业务的管理模式和施工优势，快速建立行业壁垒。
而作为一家产业互联网科技公司，贝壳也能为家装业务实现科技赋能，用数据化、信息化、规模化促进产业的标准化。例如在通过大数据、大模型满足客户的个性化需求方面，贝壳就有如下设想：家装企业与消费者的互动、设计、交易、服务都能产生相关的数据。随着业务量增长，贝壳积累了大量数字资产后，可以通过数据资产管理系统进行全流程、全面、全域的数据赋能，通过数据分析可以精准掌控标准化流程。通过业务大数据，可为客户有针对性地推荐家装喜好品，提供个性化设计。
贝壳找房高级副总裁、贝壳研究院院长李文杰在分享《贝壳居住服务报告》时指出：“家装行业的现状，用客户评价感知模型来量化的话，-5到5分，现在是-3分。”
当行业处于整体负分状态时，这也意味着这个行业的未来是可期的。因为“消费者越不满意的行业我们的机会越多，我们越要去做，我们才越有价值。”
（文中王涛为化名）
作者 | 孙春芳
运营 | 刘 珊