人工智能技術與智能客服系統的發展趨勢現況

AI人工智能技術、雲計算技術、網際網路大資料可以說近些年科技界的熱點話題，而且在全球範圍之内廣受産業界、學界的高度重視。我覺得，從實質上說，AI人工智能技術應歸屬于電子計算機支系的1個課程，在1956年的英國達沃斯會議，其定義初次被明确提出，沒多久以後便遭受每個課程行業的熱捧。但因為那時候的工藝水準等緣故，AI人工智能技術并沒有獲得非常好的産品化落地式，所充分發揮的功效也極為有限。

但在現階段，随之網際網路技術的迅速發展趨勢及其科技進步水準的持續學習，特别是在進到21世紀至今，伴随要求行業的持續增加，AI人工智能技術随之得到了新的發展趨勢機會與前行驅動力，全方位進到朝氣蓬勃升高環節。而且當今世界各地也剛開始逐漸将發展趨勢AI人工智能技術載入國家戰略定位，例如美國釋出《人工智能技術産品研發發展戰略技術性》，加快AI科學研究系統程序；歐州明确提出歐洲共同體人的大腦方案；日本明确提出“智慧型建築學”方案等。在我國則于2017年公布了《全新人工智能技術建設規劃》，建立了AI人工智能技術在全新科技革命中的關鍵影響力。

在AI人工智能技術的産品化落地式及具體運用中，智能客服系統已經為諸多制造行業開展了高新科技颠覆式創新，協助諸多公司進行了客戶服務中心的智能化系統轉型發展。據調查，在我國現階段進行智能客服系統有關制造行業的公司貼近400家，服務項目客戶過億。以電子商務行業為例：近些年，随之在我國電子商務産業鍊的快速發展趨勢，特别是在在電子商務購物狂歡節時的訂單資訊量屢再創新高，在高額成交量的身後，則是智能客服系統在飾演十分關鍵的人物角色。

與傳統式的人工客服系統方式對比，智能客服系統具備效率高、成本低的明顯優勢，公司資金投入的智能客服系統成本費将會僅為傳統式人工客服系統需要成本費資金投入的10%，但工作效能卻可以提高80%左右；智能客服系統還可一鍵連接配接公司全部總流量通道，開展拓寬管道通用化管理方法；除開線上線下文本會話溝通交流，智能語音系統線上客服還擔負了公司客服中心的絕大多數電銷及電話回訪工作中，協助人工客服系統進行很多必須反複實際操作的簡易工作中，釋放出來大量人工客服系統的時間與活力以服務項目更關鍵的顧客，或解決更重要的顧客難題。據網易《線上客服市場現狀市場研究報告》（2017）資料調查報告，目前超出70%的公司早已應用或是将在1年内應用智能客服系統。據權威部門分折，預估2020年，智能客服系統将占有90%的商業服務銷售市場佔有率。