随着網際網路經濟的快速發展，以及通訊技術的進步，呼叫中心系統作為企業連接配接客戶的重要管道，越來越受到企業的重視，同時企業在使用呼叫中心系統的時候也出現了一些痛點需求。那麼呼叫中心系統能解決企業哪些痛點呢?
企業痛點：
①企業快速發展、業務流程愈發複雜，現有呼叫中心系統難以與業務保持高度貼合。
②業務隔離導緻客戶資訊存在在不同系統中，無法統一進行有效資料分析，導緻客戶服務過程無法跟蹤，服務品質難以提升。
③系統穩定性差，故障率高，容易造成客戶聯絡不暢，使企業形象受損
點控雲呼叫中心系統解決以上三個問題。全面滿足企業聯絡需求，幫助企業為客戶提供更優質的服務。
點控雲強大的呼叫中心系統，滿足企業多種客戶服務需求
系統具備高可用性，滿足穩定運作、安全性高
①原生雲架構，部署采用雙雲雙活的全雲化架構體系，核心層處理能力強大且穩定，達到電信級标準；
②具有非常完備的安全保障體系，并通過了公安部等保三級、工信部可信雲、IS027001、IS09001等嚴格的安全認證；
③與移動、電信、聯通三大營運商實作多節點、多備援互聯，充分保證了網絡和資源的穩定性；
④長期為大量網際網路、保險、銀行、汽車等行業的超大型客戶提供服務，積累了豐富的營運經驗。
豐富的API和SDK快速內建，适配各種業務場景
①提供數百個與呼叫中心業務相關的API接口、具備SDK能力，極大地友善與客戶的業務系統進行深度內建，幫助客戶快速演進業務；
②提供API TEST工具，可以快速測試各類接口能力，接口文檔完備并有專門的工程師進行開發協助，友善客戶搭建場景化的Demo；
③支援與國内外多個頭部CRM廠商如銷售易、紛享銷客、過河兵、Salesforce、ServiceNow、Dynamics等的系統內建，可以實作即開即用，為客戶打造全流程解決方案。
深度融合人工智能能力，優化企業“營、銷、服”全業務流程
①具備人機系統自由切換機制、座席智能輔助、智能質檢、BI資料分析等功能，充分實作了人工智能與呼叫中心的深度融合；
②具備豐富的智能化接口，可以與客戶自研的人工智能平台或第三方的智能化平台進行無縫連接配接，確定流暢的智能化體驗。
圖形化的IVR子產品靈活可配置，滿足各種業務場景
①系統提供多種IVR流程節點類型，客戶可按需選擇組合，系統支援圖形拖拽設定，操作簡單。支援讀取使用者資訊功能，身份證号ID号等資訊。
②靈活的座席配置設定政策，幫客戶找到最佳服務人員
③服務過程可監管，提升服務品質
④多種呼入号碼組合，全國統一400/95/1010号碼接入，支援路由政策，合理配置設定來電，實作客服接待的最優比對。
點控雲呼叫中心系統已應用于各大合作企業
期待與更多的企業攜手合作，免費為各大公司定制專屬的呼叫中心系統方案。