幾乎每個應用都會設計常見問題或幫助文檔，它是使用者從不懂産品，到流暢使用産品，最有效的工具。但它又最容易被産品開發者所忽略不重視，主要因為産品開發者作為項目主人，很懂産品，卻忽略了客戶的體驗。
在産品體驗的過程中使用者可能因為一個，常見的小問題可能就放棄操作了。對于企業來說這是一種巨大的損失。
幫助文檔的建立則能幫助企業很好的規避這樣的問題。幫助文檔其實大概有兩類，一類是在網站上的“幫助中心”，幫助中心的問題是一些通用的問題，比如這款軟體适合哪類規模的公司、産品的定價和版本選擇等等入門問題；而幫助文檔一般是内嵌在系統裡的，着重于向使用者展示業務操作步驟，使用者可以邊看邊操作。
一個對使用者友好的軟體幫助文檔有如下特點：
- 對于初次接觸軟體的使用者，幫助文檔可以讓其快速入門。
- 對于長時間使用軟體的使用者，幫助文檔提示小技巧幫助其提高工作效率。
- 對于遇到問題的使用者，幫助文檔第一時間提供解決方案。
幫助文檔的意義在于協助使用者使用軟體完成工作，并減少使用者解決軟體使用問題的時間。如果你發現并不是這樣子，那可能你用了假的幫助文檔。
相較于人工客服幫助文檔有以下幾大優勢
- 更全面的知識教學：幫助文檔包括了産品整體的操作流程以及使用者的常見問題...人工客服的教育訓練資料都是來源于文檔教程中，隻要提供較人性化的搜尋機制。幫助文檔将會發揮巨大的作用！
- 更及時的問題響應速度：幫助文檔的響應速度是人工客服的數倍，無需等待
- 零成本全天候服務：我們無法規定使用者使用産品的時間，為了給使用者帶來更舒适的體驗很多企業提供24h人工服務（人力成本很高），但使用線上幫助文檔隻要有網絡就能為使用者帶來24h的幫助服務，成本可忽略不計。
- 新的曝光管道：産品文檔是詳細的産品說明，通過（qq、微信、朋友圈...）分發幫助頁面，也是對産品的二次曝光。同時企業制作幫助文檔将會對網站的seo提供極大的幫助（有價值-打開量大、關鍵詞豐富）
随着技術的發展使用線上的幫助文檔工具進行制作，插入到網站或者app中，是個省錢且省事的好方案。推薦一款免費的幫助文檔制作工具-Baklib！（話不多收先上幾張圖）
幫助文檔制作流程
使用Baklib在10分鐘内就可制作出一個簡約實用的幫助文檔頁面：設定目标并确定目标閱聽人，為企業建立一個視覺上引人入勝且資訊豐富的線上幫助平台。
選擇幫助文檔模版，根據産品定位進行展示界面設定，以使幫助中心具最佳的效果。添加幫助中心内容，一鍵釋出一個好看的幫助文檔頁面就出來了。
操作簡便
Baklib無需下載下傳輸入網址就能線上使用（零試錯成本）。線上搭建幫助中心過程簡單，無需掌握任何代碼基礎，會打字就能建設心儀的線上幫助文檔頁面。移動端适配手機、ipad上也能體驗到如電腦般的流暢操作！
Baklib采用的是更易操作的Editor.js富文本編輯器與Markdown，在確定易于操作的同時更是滿足了營運到開發為他們提供了更舒适的編輯體驗。
優雅的界面
簡潔高效的頁面一定是幫助文檔的首選，Baklib設定了舒服的文字排版，内容多級展示做到使用者可以通過下拉清單就可輕松找到自己關心的問題。為了滿足更多企業使用者的使用場景和個性化需求我們提供了20+款可修改頁眉頁腳、Banner圖...主題。
知識管理
幫助文檔涵蓋了産品使用中方方面面的知識，Baklib提供了多級欄目和标簽雲的功能做到知識的分層梳理。當有幫助文檔的内容需要多方操作協作完成時，可以通過内置團隊協同功能完成。協作成員權限可控，在增加工作效率同時確定了資料安全。
易分享易搜尋
幫助文檔的作用是幫助使用者快速上手産品，使用Baklib制作的幫助文檔能夠輕易的放入到産品網站中。當微信、釘釘群中有使用者遇到産品使用問題時，一個連結輕松搞定使用者使用難題，通路權限功能的設定做到隻為你關心的使用者所開放。在搜尋上Baklib提供了全局檢索和結果高亮的功能，幫助使用者快速找尋使用難題。
資料安全
Baklib對資料采用了雙重密鑰加密存儲確定資料安全，同時文檔釋出可曆史永久儲存確定永不丢失、完整的記錄檔友善團隊與個人危險操作有迹可循。每一步編輯都實時儲存雲端，不用擔心資料丢失，并且還支援多種格式的資料導出和備份。
使用位址：https://www.baklib.com/