ERP項目失敗常見的原因分析及規避措施(3和4)

摘要：在《ERP項目失敗常見的原因分析及規避措施(1和2)》，我們從ERP系統建設的目的和高層管理層的承諾支援兩個角度分析了ERP項目失敗的原因，同時從着眼于強化組織優勢，彌補組織劣勢，着重流程優化，以及高層要界定系統建設的目标和願景這幾個角度給出了管理建議，在這一篇文章中，我們将從ERP系統的選擇、項目管理過程控制來分析ERP項目失敗的原理，同時給出規避的措施，希望能幫助企業走出失敗的誤區和泥坑，尋求到有效的解決方案。

陷阱#3:選擇錯誤的ERP系統

一些最大的ERP系統實施失敗的原因是新系統的能力和需求與組織現有的業務流程和程式不比對。 當公司沒有充分開發功能需求定義時，或者當ERP項目團隊沒有像日常工作中那樣花時間浏覽系統界面，以發現軟體的功能是否能夠滿足他們的需求時，就會出現糟糕的選擇。 

對于一些ERP選擇團隊來說，選擇一個知名的ERP應用程式是很有誘惑力的。 他們從軟體的受歡迎程度或軟體釋出者的品牌認知度中找到安全性。 然而，ERP實施的成功不僅僅需要知名度。 雖然知名的軟體出版商可能自誇實施了數千個，但任何給定的經銷商/供應商可能隻實施了相對較少的幾個。 即使地球上最好的ERP軟體在一個缺乏經驗的實施夥伴手中，仍然會導緻項目失敗。

如何規避？

花時間評估和選擇正确的ERP系統和合作夥伴。 公司在選擇ERP系統時有很多選擇。 雖然大多數包有相似之處，但确實存在實質性的差異。 事實上，ERP系統可能會把它自己的邏輯強加到您公司的戰略、組織和過程上，迫使您遵循軟體功能。

您必須熟悉供應商對最佳實踐的看法，以及它們将如何影響您的業務流程。 你應該選擇并實施一個系統來補充你的競争優勢，同時幫助克服競争劣勢。 确定您試圖解決的關鍵需求，并确定所選系統的所需特性和特征。 我們建議您少關注特性和功能，多關注使用者如何使用新解決方案執行任務。 

徹底檢查供應商引用也很重要。 當聯系一個推薦人時，要弄清楚這個推薦人在公司中扮演什麼角色，他或她直接使用軟體的哪些部分，以及這個人是否直接參與了最初的實作。 

要問的問題：

需要供應商提供多少教育訓練和實施服務才能啟動和運作系統？ 這是否準确反映在供應商的提案中？購買了哪些子產品，它們是否都已實施或計劃？ 他們還計劃實施什麼？

陷阱 #4：糟糕的項目管理

管理人員可能會對 ERP 實施的範圍、規模和複雜性感到驚訝。 是以，管理層有時不會啟動必要級别的詳細項目管理計劃和控制。 在項目計劃中縮短關鍵事件的時間——例如記錄時間、重新定義和內建流程，或者在上線前進行測試——是一個重大錯誤。

如何規避？

采用合理的項目管理政策。 ERP 系統是組織的資訊基礎。 正确實施後，它将行業最佳實踐與影響每個功能運作方式的最先進技術相結合。 但重要的是要記住，IT 起着輔助作用，而不是最終目标。 不幸的是，由于 ERP 系統涉及新技術的引入，一些組織僅将實施責任解除安裝給 IT 專家。 為了充分發揮 ERP 系統的潛力，實施的技術方面必須作為更大計劃的一部分進行管理。

實施團隊應包括來自所有部門和職能的代表。 在執行層輸入的指導下，團隊應該有責任識别和檢查現有的業務流程。 在最高管理層的全力支援下，他們還應該有權重新設計現有的業務流程或開發新的業務流程以支援組織的目标。

實施團隊應采取嚴格的項目管理方法，包括明确定義目标、制定工作計劃和制定資源需求計劃。 應該建立裡程碑，并且應該仔細跟蹤針對這些裡程碑的進展。 由于及時的決策可以節省時間和金錢，是以管理層應該在适當的級别上授權快速決策。

我們利用項目管理軟體來定義項目範圍、裡程碑、個人所有者和每個階段的具體實施狀态。 該工具與客戶聯系人共享，用于交流成就，同時識别挑戰以消除可能破壞目标上線的障礙。