市面上的客戶管理CRM系統種類繁多，有行業型CRM系統也有通用型的，有雲服務還有本地自建，還有可以自定義或不能自定義等。這就導緻大家在選型中耗費非常多的時間。今天說一下Microsoft Dynamics。365是商業智能的最佳CRM軟體。
當涉及到商業SaaS時微軟并沒有開玩笑，Dynamics是一個一體化的CRM軟體和ERP工具集。
·Microsoft Dynamics365利用人工智能幫助企業為其産品找到合适的客戶和人群。作為一個CRM平台，企業可以獲得所有客戶的完整視圖，利用工具實作銷售過程自動化。企業甚至利用Microsoft Dynamics365幫助指導銷售代表，以提高他們的業績。
·Microsoft Dynamics還可以提供銷售預測和趨勢觀察。
·Dynamics365有一個完整的客戶服務套件，以及一個用于定制的API，還可以獲得項目管理和會計等額外服務。
·Microsoft基礎的CRM起步價為20美元，企業可以選擇基于雲的安裝或本地安裝，最适合大型企業、企業、聯系人管理軟體、線索管理、商業智能項目管理。
CRM系統涉及多種功能，它涉及公司、銷售人員，營銷團隊和客戶之間的許多互動。
CRM軟體主要通過充當資料管理系統來支援這些互動。盡管軟體供應商的功能可能差異很大，但大多數CRM軟體都具有一套核心功能，從追蹤線索開始到監控向客戶提供的服務，對客戶檔案的全生命周期進行管理，這個功能讓使用者随時随地都可以檢視以及維護客戶資料。
當信發生息變動時會及時進行同步通知，可以一鍵轉派客戶，友善銷售交接。通過完善的權限機制保護銷售資料，一鍵轉派避免員工離職導緻客戶流失。這個功能會對客戶拜訪進行定時提醒，并未使用者制定工作計劃，準時推送日程消息提醒，能夠幫助銷售人員高效安排工作。
将銷售商機做成漏鬥可視化，幫助預測業績以便管理，它能直覺地展示商機的。動态預測銷售結果以指導團隊進行合理管理。這個功能會進行完備地合同管理，實時維護合同狀态，細節變更實時同步，實作合同的長期動态管理。
這個功能的資料看闆可以生成簡報，成交趨勢一目了然。使用者随時檢視商機跟進情況，可生成圖表檢視銷售成交趨勢。通過客戶公海池自動化回收機制，如果該銷售未及時跟進客戶将會自動收回到公海池，改由其他銷售跟進，改善新老銷售資源配置設定不均等情況，進而提升了客戶的跟進效率和商機轉化率。