市面上的客户管理CRM系统种类繁多，有行业型CRM系统也有通用型的，有云服务还有本地自建，还有可以自定义或不能自定义等。这就导致大家在选型中耗费非常多的时间。今天说一下Microsoft Dynamics。365是商业智能的最佳CRM软件。
当涉及到商业SaaS时微软并没有开玩笑，Dynamics是一个一体化的CRM软件和ERP工具集。
·Microsoft Dynamics365利用人工智能帮助企业为其产品找到合适的客户和人群。作为一个CRM平台，企业可以获得所有客户的完整视图，利用工具实现销售过程自动化。企业甚至利用Microsoft Dynamics365帮助指导销售代表，以提高他们的业绩。
·Microsoft Dynamics还可以提供销售预测和趋势观察。
·Dynamics365有一个完整的客户服务套件，以及一个用于定制的API，还可以获得项目管理和会计等额外服务。
·Microsoft基础的CRM起步价为20美元，企业可以选择基于云的安装或本地安装，最适合大型企业、企业、联系人管理软件、线索管理、商业智能项目管理。
CRM系统涉及多种功能，它涉及公司、销售人员，营销团队和客户之间的许多互动。
CRM软件主要通过充当数据管理系统来支持这些交互。尽管软件供应商的功能可能差异很大，但大多数CRM软件都具有一套核心功能，从追踪线索开始到监控向客户提供的服务，对客户档案的全生命周期进行管理，这个功能让用户随时随地都可以查看以及维护客户资料。
当信发生息变动时会及时进行同步通知，可以一键转派客户，方便销售交接。通过完善的权限机制保护销售资料，一键转派避免员工离职导致客户流失。这个功能会对客户拜访进行定时提醒，并未用户制定工作计划，准时推送日程消息提醒，能够帮助销售人员高效安排工作。
将销售商机做成漏斗可视化，帮助预测业绩以便管理，它能直观地展示商机的。动态预测销售结果以指导团队进行合理管理。这个功能会进行完备地合同管理，实时维护合同状态，细节变更实时同步，实现合同的长期动态管理。
这个功能的数据看板可以生成简报，成交趋势一目了然。用户随时查看商机跟进情况，可生成图表查看销售成交趋势。通过客户公海池自动化回收机制，如果该销售未及时跟进客户将会自动收回到公海池，改由其他销售跟进，改善新老销售资源分配不均等情况，从而提升了客户的跟进效率和商机转化率。