SRM供應商關系管理
供應商關系管理(Supplier Relationship Management)簡稱SRM。正如CRM是用來管理客戶和改善客戶關系一樣，SRM是用來管理供應鍊上遊的供應商和改善維護其關系的。
SRM是一種緻力于實作與供應商建立和維持長久、緊密夥伴關系的管理思想和軟體技術的解決方案。SRM系統是面向供應鍊前端，用來改善企業與其供應鍊上遊供應商關系的系統，旨在通過完善的資訊化系統控制優化雙方之間的資訊流、物流和資金流，提供便捷、高效的協同平台，降低企業的采購成本。
SRM
SRM系統涵蓋供應鍊部門（計劃、物流、倉庫）、采購部門、品質部門和财務部門，同時涉及到供應鍊對供應商的所有流程。供應商關系管理的重要功能主要如下：
供應商戰略——包括分析采購開銷和評估供應商,以及供應商查詢和甄别.如統一供應商目錄(Central Supplier Directory，CSD)，招标引擎以及合同管理。
采購分析——利用資料倉庫(DW）内容，從交易系統中收集資料，并将其轉化為戰略決策支援資訊。重點是資料倉庫(DW）的内容綜合內建。
采購流程管理——包括計劃驅動采購、自助服務、非生産性物料采購以及服務采購。重點是加強員工自助采購和服務采購（尤其是合同工服務采購）。
供應商服務——通過供應商服務門戶提供不同采購方采購應用的內建，如訂單管理，庫存和需求資訊查詢，供應商管理庫存等。其重點是供應商自助服務以及與物料管理系統的內建。
電子采購系統——電子采購系統提供企業從辦公用品到生産所需物料的B2B采購功能，幫助公司建立一個透明的、高效的和與供應商完全內建的采購流程，進而找尋最佳的供應商，充分發揮公司的采購職能和對公司的采購行為進行分析控制。
電子采購系統
BPM業務流程管理
BPM是Business Process Management的縮寫，即業務流程管理，是一種以規範化的端到端的卓越業務流程為中心，以持續提高組織業務績效為目的的系統化方法。通常，BPM也指針對流程管理的資訊化系統，其特點是注重流程驅動為核心，實作端到端全流程資訊化管理。
業務流程的四個層次
業務流程（也叫作經營流程）是為了實作一定的經營目的而執行的一系列邏輯相關的活動的集合，業務流程的輸出是滿足市場需要的産品或服務。根據功能、管理範圍等的不同，企業的流程管理一般分為生産流程層、運作層、計劃層和戰略層四個層次。
BPM
流程管理的各層次均有相對獨立的、特定的方法，但層次之間也有着密切的聯系。首先，高層的管理目标最終要通過低層的業務活動來實作；其次，當低層的管了解決不了實際問題時，就需要引入高層的管理，例如當運作層的排程無法解決資源的配置問題時，就說明配置設定給該流程的資源數目需要修改，此時需要引入計劃層的管理，重新進行資源能力計劃的計算;最後，低層的資料為高層的管理決策提供依據，企業的政策管理和戰略管理中的模型和參數來自對企業實際經營活動統計資料的積累。是以，從整個企業流程管理的角度來看，有必要将這四個層面上的流程管理統一到一個架構下，并和企業的資訊系統聯系起來。
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