PMP第十章：項目溝通管理

一、項目溝通管理的核心概念

資訊交換：

• 書面形式
• 口頭形式
• 正式或非正式形式
• 手勢動作
• 媒體形式
• 遣詞造句

溝通的劃分緯度：

• 内部：項目内
• 外部：客戶、供應商、其他項目、組織、公衆
• 垂直：上下級之間
• 水準：同級之間
• 官方：新聞通訊、年報
• 非官方：私下溝通
• 口頭語言：占比45%
• 非口頭語言：占比55%

溝通：

• 通過溝通活動，或以共件的方式等各種可能的方式來發送或者接收資訊。
• 盡力預防了解錯誤和溝通錯誤，并從規劃過程所規定的各種方法、發送方、接收方和資訊中做出謹慎選擇。

傳統書面溝通的5C原則：

• 正确的文法和拼寫
• 簡潔的表述和無多餘字
• 清晰的目的和表述
• 連貫的思維邏輯
• 受控的語句和想法承接
• 5C原則可以減輕但無法消除了解錯誤

二、項目管理風格的變化

将相關方納入項目評審範圍：

• 定期對項目相關方群體的成員進行評審，識别是否還是利益方，以及态度的變化，并順便管理政策