#公關史詩級災難##寶馬MINI：拿冰淇淋的“老外”是同僚##胡錫進：寶馬MINI的解釋顯然來晚了##網友車展發冰淇淋：中國人免費領#
想要看清一個人的真實嘴臉，不要看他怎麼說，要看他怎麼做！
寶馬口口聲聲說喜歡中國市場，想要為中國人服務，卻淨幹一些瞧不起中國人的勾當，人前一套人後一套，小樣兒，還有兩副嘴臉呢？
寶馬冰淇淋事件，兩個小姑娘隻用短短幾分鐘時間，就讓寶馬市值蒸發21億歐元，損失慘重！
4月19日，上海車展中，寶馬展台給遊客派發免費的冰淇淋，兩名中國女生上前領取時，被告知沒有了，随後，一個外國人前來領取冰淇淋，原本已經沒有了的冰淇淋，竟然又有了。
眼瞅着外國人不會打開冰淇淋的曝光，兩名從業人員同時伸手幫忙，盡顯“谄媚”之姿，前後如此大的明顯的差異對比，屬實有些過分了。
一位視訊部落客記錄下這一幕，部落客也想嘗試一下，作為一個中國人，他遭受了同樣的待遇，冰淇淋又沒有了，面對部落客的質疑，從業人員給出了第一次解釋！
01：領取冰淇淋，需要通過APP領取免費券，由于海外使用者下載下傳不了，是以給他們免費發放，而APP裡面的免費券已經沒有了。
從業人員的解釋很明确，外國人可以直接領取，中國人想要領取，就必須得下載下傳APP，然後通過免費券領取，然而，這個免費券是有限的。
說到底，這還是對中國人的一種歧視，是一種特殊對待，如果真的公平對待，就應該讓所有人免費領取，而不是額外給中國人設定兩道程式，而且還有數量限制，這擺明了就是差別對待。
就在部落客想要進一步詢問的時候，一名男性從業人員出現，直接将冰淇淋箱子搬走，徹底堵住了部落客的嘴。
随後，該視訊在網上持續發酵，罵聲四起，一發不可收拾，寶馬的市值也是以蒸發21.6億歐元，約合人民币163億，可謂損失慘重。
眼瞅着事态愈發嚴重，寶馬終于意識到了問題的嚴重性，于是，4月20日，寶馬進行了第二次解釋！
02：甜寵活動本意是給逛展的朋友送上一份甜蜜，因我們内部管理不細緻和從業人員失職引起了大家的不愉快，對此我們真心道歉，我們檢讨自己并改善管理、加強内部教育訓練，努力為每位朋友提供好的服務和體驗，再此真誠向各位道歉！
在第二次官方解釋中，寶馬絕口不提差別對待的事情，而是将問題直接推到了員工身上，聲稱内部管理不細緻，導緻從業人員失職！
19日下午，寶馬展台不再派發冰淇淋，而是在派發一種類似于鑰匙扣的小玩意，其實，派發什麼東西不重要，重要的是，此前的兩個從業人員已經消失，顯然是被換下去了，甚至被開除。
對于這種處理方式，網友表示無法接受，寶馬顯然還沒有意識到自身存在的嚴重問題，始終在推卸責任，誠然，兩個從業人員的确存在問題，但她們也隻是普通員工而已，一切都聽公司的安排，公司怎麼吩咐，她們就怎麼做事，差別對待，顯然就是寶馬公司的安排。
正如寶馬公司所言，兩名從業人員的确存在失職，在寶馬看來，即使公司的決策出現失誤，從業人員也應該随機應變，化身優秀公關，避免本次事故發生，而并非循規蹈矩，死闆又不懂變通。
這裡我倒是想問一下寶馬，作為世界知名品牌，公關都如此差勁，又怎麼能要求兩個普通員工能随機應變，現場就化身一名優秀公關呢？這不是強人所難嗎？
眼瞅着第二次解釋依舊不能讓人信服，琢磨了一個晚上，4月21上午9點，寶馬又給出了第三次解釋。
03：來過車展的朋友們應該都知道，車展現場溫度一般比較高，在18、19号兩天，我們通過MINI App領券的方式，共發放了600份冰淇淋給到來到我們展台的朋友。事實上，除了每天300份的發放外，我們還預留了非常少的一部分給我們現場非常辛苦的同僚，大家視訊裡看到的4-5個“老外"就是同僚，他們佩戴了員工胸牌。
如果說前兩次解釋隻是解釋，那第三次解釋就厲害了，顯然是公關出馬了，直接推翻了前面的種種說法，直接把老外列為同僚行列，看你們還有什麼話說！
關于寶馬的第三次解釋，網上又傳來一片嘲諷的聲音……
寶馬：請聽我狡辯，不，解釋一下好麼？
已經開始公關了，說老外是他們員工，預留給自己人吃的，哈哈
琢磨了一個晚上，也就這個邏輯能忽悠下了
确實，寶馬的這一次解釋，是大家完全沒有預料到的，因為人家直接改口了，徹底推翻了前兩次解釋，塑造了一個全新的完美解釋，然而，這一解釋的可信度實在太低了，怎麼看都是公關行為，很像是“憑空捏造”，也難怪被網友質疑。
如果老外當真是員工，事發當時，從業人員就應該直接說明情況，然而，從業人員并沒有說老外是員工，而是說老外可以直接領取，中國人領取的免費券已經沒了，這完全是兩種概念，寶馬目前正在混淆概念。
即便老外真的是員工，現場總有不是員工的老外，根據從業人員的說法，他們同樣可以直接領取，而中國人就是領取不了，差別對待依舊存在，這才是問題的關鍵！
與此同時，網友又發現一個問題，有兩個小姑娘也是帶胸牌的，可她們去領取的時候，依舊被告知沒有了。
如果事情真如網友分析的這般，那寶馬的問題就更嚴重了，他們不僅差別對待中國人，連自家的中國員工也差別對待，這就更過分了！
關于寶馬冰淇淋事件，國人也做了一些反擊！
4月20日，有網友實在咽不下這口氣，自費買了冰淇淋去現場發放，現場十分熱鬧，每一個領到冰淇淋的中國人，臉上都洋溢着揚眉吐氣的笑容！
“中國人免費領！”
簡簡單單的6個字，卻給了寶馬一個響亮的耳光，如果寶馬是在真心認錯，那麼面對這種情況，就應該默默忍受，然而，寶馬的從業人員再一次出現，試圖将網友趕走。
“我免費送人東西不違法吧？”
“你要送去外面送，别在這！”
“這裡是公共場所，不是你的展台，我就在這！”
寶馬又一次出盡洋相，屬實辣眼睛，連自家展台内的事情都管不好，竟然還管到公共區域去了，屬實是不自量力！同時也能看出，人家并非真心道歉！
除了熱心網友之外，上海車展内，小鵬汽車也開始派發冰淇淋，同樣是中國人免費領取，并且強調4個字——真心實意！
雖說小鵬汽車這波有些蹭熱度的成分在裡面，但是能強調出“真心實意”4個字，那就是在打寶馬的臉，是以，這一波，我必須要站小鵬汽車，無論是誰在攻打“平安縣城”，我都要去幫幫場子！
最後，奉勸寶馬公司一句話：想要在中國混，就必須遵守中國的規矩，而其中最重要的一條規矩，便是尊重中國人！