#公关史诗级灾难##宝马MINI：拿冰淇淋的“老外”是同事##胡锡进：宝马MINI的解释显然来晚了##网友车展发冰淇淋：中国人免费领#
想要看清一个人的真实嘴脸，不要看他怎么说，要看他怎么做！
宝马口口声声说喜欢中国市场，想要为中国人服务，却净干一些瞧不起中国人的勾当，人前一套人后一套，小样儿，还有两副嘴脸呢？
宝马冰淇淋事件，两个小姑娘只用短短几分钟时间，就让宝马市值蒸发21亿欧元，损失惨重！
4月19日，上海车展中，宝马展台给游客派发免费的冰淇淋，两名中国女生上前领取时，被告知没有了，随后，一个外国人前来领取冰淇淋，原本已经没有了的冰淇淋，竟然又有了。
眼瞅着外国人不会打开冰淇淋的曝光，两名工作人员同时伸手帮忙，尽显“谄媚”之姿，前后如此大的明显的差异对比，属实有些过分了。
一位视频博主记录下这一幕，博主也想尝试一下，作为一个中国人，他遭受了同样的待遇，冰淇淋又没有了，面对博主的质疑，工作人员给出了第一次解释！
01：领取冰淇淋，需要通过APP领取免费券，由于海外用户下载不了，所以给他们免费发放，而APP里面的免费券已经没有了。
工作人员的解释很明确，外国人可以直接领取，中国人想要领取，就必须得下载APP，然后通过免费券领取，然而，这个免费券是有限的。
说到底，这还是对中国人的一种歧视，是一种特殊对待，如果真的公平对待，就应该让所有人免费领取，而不是额外给中国人设定两道程序，而且还有数量限制，这摆明了就是区别对待。
就在博主想要进一步询问的时候，一名男性工作人员出现，直接将冰淇淋箱子搬走，彻底堵住了博主的嘴。
随后，该视频在网上持续发酵，骂声四起，一发不可收拾，宝马的市值也因此蒸发21.6亿欧元，约合人民币163亿，可谓损失惨重。
眼瞅着事态愈发严重，宝马终于意识到了问题的严重性，于是，4月20日，宝马进行了第二次解释！
02：甜宠活动本意是给逛展的朋友送上一份甜蜜，因我们内部管理不细致和工作人员失职引起了大家的不愉快，对此我们真心道歉，我们检讨自己并改善管理、加强内部培训，努力为每位朋友提供好的服务和体验，再此真诚向各位道歉！
在第二次官方解释中，宝马绝口不提区别对待的事情，而是将问题直接推到了员工身上，声称内部管理不细致，导致工作人员失职！
19日下午，宝马展台不再派发冰淇淋，而是在派发一种类似于钥匙扣的小玩意，其实，派发什么东西不重要，重要的是，此前的两个工作人员已经消失，显然是被换下去了，甚至被开除。
对于这种处理方式，网友表示无法接受，宝马显然还没有意识到自身存在的严重问题，始终在推卸责任，诚然，两个工作人员的确存在问题，但她们也只是普通员工而已，一切都听公司的安排，公司怎么吩咐，她们就怎么做事，区别对待，显然就是宝马公司的安排。
正如宝马公司所言，两名工作人员的确存在失职，在宝马看来，即使公司的决策出现失误，工作人员也应该随机应变，化身优秀公关，避免本次事故发生，而并非循规蹈矩，死板又不懂变通。
这里我倒是想问一下宝马，作为世界知名品牌，公关都如此差劲，又怎么能要求两个普通员工能随机应变，现场就化身一名优秀公关呢？这不是强人所难吗？
眼瞅着第二次解释依旧不能让人信服，琢磨了一个晚上，4月21上午9点，宝马又给出了第三次解释。
03：来过车展的朋友们应该都知道，车展现场温度一般比较高，在18、19号两天，我们通过MINI App领券的方式，共发放了600份冰淇淋给到来到我们展台的朋友。事实上，除了每天300份的发放外，我们还预留了非常少的一部分给我们现场非常辛苦的同事，大家视频里看到的4-5个“老外"就是同事，他们佩戴了员工胸牌。
如果说前两次解释只是解释，那第三次解释就厉害了，显然是公关出马了，直接推翻了前面的种种说法，直接把老外列为同事行列，看你们还有什么话说！
关于宝马的第三次解释，网上又传来一片嘲讽的声音……
宝马：请听我狡辩，不，解释一下好么？
已经开始公关了，说老外是他们员工，预留给自己人吃的，哈哈
琢磨了一个晚上，也就这个逻辑能忽悠下了
确实，宝马的这一次解释，是大家完全没有预料到的，因为人家直接改口了，彻底推翻了前两次解释，塑造了一个全新的完美解释，然而，这一解释的可信度实在太低了，怎么看都是公关行为，很像是“凭空捏造”，也难怪被网友质疑。
如果老外当真是员工，事发当时，工作人员就应该直接说明情况，然而，工作人员并没有说老外是员工，而是说老外可以直接领取，中国人领取的免费券已经没了，这完全是两种概念，宝马目前正在混淆概念。
即便老外真的是员工，现场总有不是员工的老外，根据工作人员的说法，他们同样可以直接领取，而中国人就是领取不了，区别对待依旧存在，这才是问题的关键！
与此同时，网友又发现一个问题，有两个小姑娘也是带胸牌的，可她们去领取的时候，依旧被告知没有了。
如果事情真如网友分析的这般，那宝马的问题就更严重了，他们不仅区别对待中国人，连自家的中国员工也区别对待，这就更过分了！
关于宝马冰淇淋事件，国人也做了一些反击！
4月20日，有网友实在咽不下这口气，自费买了冰淇淋去现场发放，现场十分热闹，每一个领到冰淇淋的中国人，脸上都洋溢着扬眉吐气的笑容！
“中国人免费领！”
简简单单的6个字，却给了宝马一个响亮的耳光，如果宝马是在真心认错，那么面对这种情况，就应该默默忍受，然而，宝马的工作人员再一次出现，试图将网友赶走。
“我免费送人东西不违法吧？”
“你要送去外面送，别在这！”
“这里是公共场所，不是你的展台，我就在这！”
宝马又一次出尽洋相，属实辣眼睛，连自家展台内的事情都管不好，竟然还管到公共区域去了，属实是不自量力！同时也能看出，人家并非真心道歉！
除了热心网友之外，上海车展内，小鹏汽车也开始派发冰淇淋，同样是中国人免费领取，并且强调4个字——真心实意！
虽说小鹏汽车这波有些蹭热度的成分在里面，但是能强调出“真心实意”4个字，那就是在打宝马的脸，所以，这一波，我必须要站小鹏汽车，无论是谁在攻打“平安县城”，我都要去帮帮场子！
最后，奉劝宝马公司一句话：想要在中国混，就必须遵守中国的规矩，而其中最重要的一条规矩，便是尊重中国人！