13.3 管理相關方參與
- 是與相關方進行溝通和協作以滿足其需求與期望，處理問題，并促進相關方合理參與的過程。
主要作用
- 讓項目經理能夠提高相關方的支援，并盡可能降低相關方的抵制。
- 本過程需要在整個項目期間開展。
- 在管理相關方參與過程中，需要開展多項活動，例如：
- 在适當的項目階段引導相關方參與，以便擷取、确認或維持他們對項目成功的持續承諾；
- 通過談判和溝通管理相關方期望；
- 處理與相關方管理有關的任何風險或潛在關注點，預測相關方可能在未來引發的問題；
- 澄清和解決已識别的問題。
- 管理相關方參與有助于確定相關方明确了解項目目的、目标、收益和風險，以及他們的貢獻将如何促進項目成功。
溝通技能
- 在開展管理相關方參與過程時，應該根據溝通管理計劃，針對每個相關方采取相應的溝通方法。項目管理團隊應該使用回報機制，來了解相關方對各種項目管理活動和關鍵決策的反應。回報的收集方式包括（但不限于）：
- 正式與非正式對話；
- 問題識别和讨論；
- 會議；
- 進展報告；
- 調查。
人際關系與團隊技能
- 沖突管理
- 項目經理應確定及時解決沖突
- 文化意識
- 文化意識有助于項目經理和團隊通過考慮差異文化和相關方需求，來實作有效溝通。
- 談判
- 談判用于獲得支援或達成關于支援項目工作或成果的協定，并解決團隊内部或團隊與其他相關方之間的沖突。
- 觀察和交談
- 通過觀察和交談，及時了解項目團隊成員和其他相關方的工作和态度。
- 政治意識
- 通過了解項目内外的權力關系，建立政治意識。
基本規則
- 根據團隊章程中定義的基本規則，來明确項目團隊成員和其他相關方應該采取什麼行為去引導相關方參與。
會議
- 會議用于讨論和處理任何與相關方參與有關的問題或關注點。在本過程中需要召開的會議類型包括（但不限于）：
- 決策；
- 問題解決；
- 經驗教訓和回顧總結；
- 項目開工；
- 疊代規劃；
- 狀态更新。
圖檔引用自PMBOK和樂凱課件