PMP-備考：5、範圍管理

5.項目範圍管理

範圍管理：隻做範圍内的正确事情

預測型生命周期（瀑布）：範圍一開始已經确定，後期改動小；通過範圍說明書、wbs\wbs詞典構成範圍基準，通過變更控制維護基準

适應型生命周期：相關方持續參與項目，不斷進行定義範圍、确認範圍、控制範圍過程；通過待開發項，故事點來反映目前的需求，并持續的動态變化

重視需求的商業價值：項目經理與商業分析師是良好的合作夥伴關系，強調收集需求和需求商業價值（需求管理計劃、需求檔案、需求跟蹤矩陣）

避免範圍蔓延、防止品質鍍金、除外責任（不是項目需要做的）

5.1規劃範圍管理

what:

記錄如何定義、确認和控制項目範圍及産品範圍，指南

輸出：

範圍管理計劃：對範圍、範圍說明書如何制定（可正式非正式、可詳細可概括）

需求管理計劃：如何分析記錄和管理需求-商業分析計劃。（如何規劃、跟蹤和報告需求活動，需求優先級排序過程，測量名額及理由，屬性歸納到跟蹤矩陣）

工具：

資料分析：備選方案分析

會議：項目團隊成員

輸入：

項目章程：高層級需求

5.2收集需求

輸出：

需求檔案：具體、可衡量、可達成、有時間限制、結果導向性

業務需求、相關方需求、解決方案需求（功能需求-具體的功能、非功能需求-可靠性、穩定性、性能）、

過渡和就緒需求(資料轉移、教育訓練需求，一次性)、項目需求（裡程碑、合同責任）、品質需求（測試、認證、确認）

需求跟蹤矩陣：需求與業務目标聯系，具有商業價值，跟蹤需求實作。（考作用）

工具：

資料收集：

• 頭腦風暴：激化創意、分析收集
• 訪談：直接與相關方交談，一對一；擷取機密資訊、進階管理層
• 焦點小組：召集預定的相關方和專家，受訓練的主持人引導大家互動讨論。
• 問卷調查：閱聽人多，快速調查，受訪者地理分散，适合開展統計分析
• 标杆對照：可内部可外部，跨行業對标
• 用例圖：系統執行的一系列動作；正常流、異常流、替代流

資料分析：

檔案分析

決策：

• 投票：生成、歸類和排序産品需求。
• 一緻同意：每個人都同意
• 大多數同意：超過50%人員支援，奇數
• 相對多數同意：多候選項，支援度大
• 戴爾菲法：匿名、背靠背、客觀、太慢（與頭腦風暴相對）、意見不受影響
• 獨裁型決策制定：一個人負責
• 多标準決策分析：評估排序，多元度

資料表現：

• 親和圖：分組歸類
• 思維導圖：發散性思維
• 人際關系與團隊技能：（考）
• 名義小組技術：1.頭腦風暴2.投票排序創意，3.決策選擇
• 觀察和交談：使用者不願意清晰表達需求，通過觀察他們的工作細節
• 引導：引導與研讨會一起召開，快速定義跨職能需求，協調相關方差異，建立關系，盡早解決問題
• 聯合應用設計與開發JAD:軟體開發，業務專家與開發團隊一起收集需求，改進軟體開發過程
• 品質功能展開（QFD）：确定新産品關鍵特性，從收集客戶需求（客戶聲音），客觀對需求分類排序，并設定目标；開發出最能滿足使用者需求的功能；開發最能滿足客戶要求的需求
• 使用者故事（靈活）：哪方從哪功能收益（角色），他實作什麼（目标），期望獲得利益（）
• 系統互動圖：産品範圍可視化描述
• 原型法：故事闆（把使用者使用場景用圖畫出來）-能夠減少變更，漸進明細

輸入：

項目章程：高層級需求

相關方登記冊：鼓勵相關方參與

商業論證：需求有商業價值

5.3定義範圍：制定項目和産品較長的描述的過程。(從收集的需求，選擇部分作為項目範圍)

産品範圍與項目範圍：項目範圍服務于産品範圍

what:

制定項目和産品較長的描述的過程

why:

描述産品、服務或成果的邊界和驗收标準.

輸出：

項目範圍說明書：項目範圍、主要可傳遞成果、假設條件和制約因素的描述。

包含：産品範圍描述、可傳遞成果、驗收标準、除外責任（考作用：較長的描述了項目的可傳遞成果，代表相關方之間就項目範圍所達成的共識）

考例如：驗收，客戶不答應：相關方之間就項目範圍沒有達成的共識

工具：

産品分析：成本效益v=f/c（考）

價值分析：産品做出來分析，隻能減低成本或減少功能

價值工程：産品還沒做出來，功能和成本均可改,産品還在設計中

輸入：需求檔案

5.4建立WBS：把項目可傳遞成果和項目工作分解成較小、容易管理的元件的過程

what:

把項目可傳遞成果和項目工作分解成較小、更易于管理的元件的過程

why:

wbs能夠促進相關方盡早達到一緻性意見、對内是團隊建設的工具、對外是溝通工具；（考）

是一個展現項目全貌，詳細說明為完成項目所必須完成的任務;

是進度成本的基礎架構

輸出：

範圍基準：經準許的範圍說明書（産品範圍、可傳遞成果、驗收标準、除外責任）、WBS、WBS詞典（考）

WBS:

工作包：wbs的最低層級的帶有獨特辨別好的工作包。這些辨別号為進行成本、進度、資源資訊逐層彙總提供了層級結構，構成賬戶編碼。

規劃包：滾動式規劃

控制賬戶：每個工作包都是控制賬戶的一部分，而控制賬戶則是一個管理控制點，把範圍、預算和進度加以整合，并與掙值相比較，以測量績效；

每個工作包隻與一個控制賬戶關聯。

WBS詞典：對WBS的較長的描述

工具：

分解：将項目範圍分解更小、更易于管理的組成部分的技術（100%原則）

1.自上而下分解

2.将項目生命周期的各階段作為第二層，可傳遞成果作為第三層

3.将主要可傳遞成果為第二層

4.靈活方法：将長篇故事分解成使用者故事；規劃包（待可傳遞成果明朗）-滾動式規劃

5.根據情況進行分解，分解細緻能對工作規劃、管理和控制越有力；分解過細會管理無效耗費，資源使用率低下，工作實施效率低下，彙總困難

輸入：

範圍說明書（産品範圍、可傳遞成果、驗标、除外責任）

需求檔案

5.5确認範圍：正式驗收已完成的項目可傳遞成果。（區分控制品質）

輸出：

驗收的可傳遞成果（經品質控制的核實可傳遞成果）：完整性

變更請求（變更流程）

工作績效資訊

工具：

檢查：結構化方法（提高結果的可控性）、對核實的可傳遞成果檢查（控制品質，監督采購）

輸入：

核實的可傳遞成果-控制品質

範圍基準

工作績效資料

5.6控制範圍：維護範圍基準，控制範圍變更請求，防止範圍蔓延

輸出：

工作績效資訊

變更請求（變更流程）

工具：

資料分析：

偏差分析：基準與實際結果對比，是否采取糾正措施、變更流程

趨勢分析：績效正在惡化還是改善

輸入：

相關管理計劃