“跨界并不陌生，巨頭也并不可畏”！
說出這話的是完美世界控股集團副董事長、完美世界CEO蕭泓。對于一個不斷跨界，卻又幾無敗績的企業來說，此話并非虛言——從教育軟體研發跨入遊戲行業，而後進入到影視行業，再到現如今的網際網路商務，在它身上似乎“萬物皆可跨，跨而皆能成”。
但如何切開網際網路商務這塊蛋糕？完美世界打響的第一槍是拿下超級域名“www.88.com”，推出完美郵箱。
同樣是to c的産品，短視訊、直播電商不香嗎？畢竟這一片新的海域正在翻騰，有更多成功案例的示範與激勵，資本的蜂擁、媒體的關注也都聚焦于此。更重要的是，從業務形态來看，它們似乎與完美世界契合度更高。當外界的疑問與完美郵箱産品負責人黎昀相碰撞，她也一度疑惑道：“是啊，為什麼？”
在8月10日的釋出會開場她還頗有自嘲意味的說：“都2020年了，居然還要做郵箱？”要知道，想在網際網路時代最古老的生意裡挖金礦，難度并不小。它離風口較遠，使用者紅利消失，巨頭又梗亘于前。那為何完美世界還要磕這塊看起來并不完美的蛋糕？
看似不符常理的業務布局背後，在完美世界卻又有着内在的邏輯。而對于88新品牌、新團隊來說，如今，箭已離弦，斷無回戈。他們當下唯一需要做的是，将不合邏輯變成合乎邏輯，将看似不可能的事變成“必須要做成的事”。
| 郵箱其實是個“大殺器”
“完美郵箱要做的，就是在大同的郵箱世界裡，尋找大不同，在強調産品差異化的同時，解決使用者更多尚未被解決的難題。”
“在接收到開發郵箱任務之時，很長一段時間，團隊一直在找做它的充分必要理由，找到它能夠差異化突圍的殺手锏。”黎昀對《一點财經》說，整個郵箱的研發過程花了338天，但其中100多天裡，我們其實都在仔細挖掘應該怎麼做？
按照正常了解與固有習慣，确實疑惑重重：這麼一款古典網際網路時代的産品，它能有多大空間？畢竟，在大衆視野裡，傳統的郵箱服務已經不是主角。在辦公應用市場，釘釘、企業微信、飛書等IM形式的産品才是主流。
結果真是如此嗎？不盡然。雖然形式傳統，競争對手林立，但郵箱使用者并未減少。Radicati報告資料顯示，到2021年全球電子郵件使用者規模将突破41億人——平均下來，一個本專屬于辦公場景的應用，幾乎成為全球人手一份的工具。
這樣的結果，很精準地描繪了郵箱服務的狀态：表面上，郵箱并未站在舞台中央，得到足夠的關注；實際上，郵箱的價值從未因為“年長”而打折扣。縱使企業的規模不同，管理模式各異，無論垂直還是扁平，郵箱一直是串聯各項業務的核心紐帶。
以此來看，郵箱的存在不可或缺。它使用者忠誠度極高，可以說是一款價值永恒的産品。但某種意義上，它又是一個沖突體，常年維持着收發郵件的功能，一成不變——從1987年中國第一封郵件發出至今，這款“工程師産品”未有過多的進化。它隻能這樣了嗎？
338天時間，完美郵箱找到了怎樣差異化的産品思路？以當下它呈現出來的功能來看，完美郵箱在商務性上做了諸多新嘗試，主打的功能是郵箱與協同辦公的結合——輕OA辦公，團隊通訊錄，團隊日程管理，視訊會議，線上文檔，商務信件模闆等等。可以說，完美郵箱內建大量功能，直接改寫了今天電子郵箱的品類規則。
“輕OA類辦公功能，完美郵箱内置寫周報、發任務、送出審批、請假等寫信模闆，團隊内部提流程、走審批可以直接調取相應模闆發起申請，節省編輯時間，十分友善。”有使用者在體驗後說道，這是一種很奇妙的體驗，你用的明明是一個郵箱，但獲得的卻是一個完整的辦公中台。
以此來看，以郵箱為核心的“跨界協同辦公”才是完美郵箱不同于其他郵箱産品的差異化所在，也是完美郵箱最大的競争優勢。
就在完美郵箱釋出的幾周前，服務國外使用者的Gmail也進行了16年來最大的一次改版。在這一項革命性的舉措中，谷歌整合消息傳遞、視訊聊天、共享檔案通路、虛拟會議室、實時協作，并直接地融入Gmail，把它變成了一個全合一的高效套件。
谷歌副總裁哈維爾·索特羅(Javier Soltero)表示：“我們從使用者那裡一次又一次地聽到，應用之間的切換會幹擾他們使用的流暢程度和注意力，是以在這種新的內建體驗中，我們一直在思考的是如何幫助使用者更流暢高效地工作。”
不論是完美郵箱，還是gmail，當它們在郵箱的功能內建與協同方向相遇，這無疑也代表着一種趨勢——郵箱不再單純地隻是收發郵件的工具，它還有無窮的想象與開發的空間。
“因為郵箱具有平台屬性，可以內建其他産品的功能，是以首先推出完美郵箱無疑是最好的政策”，按照完美世界進軍網際網路商務服務的産品規劃，88品牌包括完美郵箱、全曆史、職場社交、新職場、行業資訊，但郵箱無疑是開辟前路的一道大殺器。
| 人心是最大的風口
“我們中長期的計劃是要在兩到三年内追平主流郵箱産品”。完美郵箱的一位技術負責人對《一點财經》如是說。
從戰略上講，新銳郵箱品牌甫一出世便叫闆老品牌，背後的意圖并不難了解——一直有一個很強大的競争對手在前面，然後督促自己不斷追趕它超越它。公開資料顯示，主流郵箱産品使用者早已過億。比如網易至今有效使用者量已經超過10.3億，其中163郵箱使用者也早已超2.3億。
在一位業内人士看來，“即便完美郵箱推出後表現不錯，但要說構成威脅還為時過早，蝦兵蟹将終成氣候還需時日”。誠然，以單一郵箱使用者資料來看，新秀與巨頭之間尚有不小差距，完美郵箱的增長空間在哪裡？它能否撬起一個協同辦公的大世界？
“誰能掌握年輕人誰就能掌握未來”，該技術負責人說。對于完美世界來說，要想在傳統郵箱市場之外去赢得足夠多的使用者，除卻目标閱聽人中小微企業、自由職業者等之外，Z世代必定是它錨定的使用者群。
根據88品牌團隊成員的說法，目前的郵箱市場存在兩方面空間：一方面，随着90後、95後新一代年輕使用者進入職場，其對郵箱的細節化需求已經有所不同；其次，目前市場上的郵箱，在辦公需求方面仍有缺失。有資料顯示，目前70%的郵箱使用場景都是商務辦公，但使用者對于郵箱商務溝通的需求并未被完全滿足，意味着這一細分市場仍有巨大的前景。
MobTech研究院釋出的《後浪消費圖鑒》也确實颠覆了人們對年輕群體的認知：以95後和00後為代表的“Z世代”後浪規模已經達到2.6億人，占總人口的18.5%，成為不可忽視的力量。相比保守的“X世代”（1965-1980）與“Y世代”（1981-1995），後浪們的選擇更為挑剔，生活、娛樂、健康都追求展示獨特的品味；一旦産品服務能夠滿足需求，他們願意為滿足需求的快樂支付更高成本。
不過随着他們步入職場，開啟了生活、娛樂、健康之外的“第四空間”，程式化的場景與平台開始占領工作間。用年輕時尚的審美重構生活、娛樂、運動的每個角落之後，Z世代勢必将目标鎖定在郵箱——他們既要求平台能夠滿足全部辦公需求，又必須将這些功能包裝在優質的設計中，簡約而不簡單。
“這是一個一直存在的機會，隻是看誰率先發現它而已。”黎昀說。年輕使用者并非否定郵箱的價值，而是不能适應商務辦公的固有形象。既然形式太過老套，那就改變形式，這構成了完美郵箱推出的底層邏輯。
最為淺層的布局是，88超級域名已經帶來改變的姿态，隻是這還不夠。作為完美世界的一員，完美郵箱也擁有着不可比拟的“Z世代”資源。蕭泓指出，在使用者推廣層面，郵箱業務推出後，公司原使用者将被優先推薦。
不過，如果要想抓住年輕人，僅僅通過外部資源導入遠遠不夠，更重要的是自身就要建立起一套内生的能力以成功吸引使用者，并能良性營運的功能。作為辦公應用領域的全新物種，是以完美世界規劃了一場“從内到外”的産品革命——郵箱跨界協同辦公，這是其建構高效商務溝通的核心，也是搶奪Z世代使用者群的砝碼。
而在跨界網際網路商務服務的當口，完美世界選擇郵箱作為切口，而Z世代年輕人無疑是助力完美郵箱突圍的那個“關鍵先生”。
郵箱既不是風口,也不是新事物, 即便2020年了，它也依然可以成為争奪使用者的利器。如完美世界控股集團董事長池宇峰所言:“不唯風口，人心才是最大的風口”。
| 做商務領域的滴滴
未來，88品牌要構畫一個怎樣的圖景？
88品牌除了首發的郵箱産品以外，按照池宇峰的設想，未來還包括招聘産品、知識平台、職場社交和商業資訊等，為不同的細分市場提供不同的産品，同時産品間也将形成有效關聯，發揮新的生态效應。
“我們想要打造的是跟商務生活相關的一個矩陣”，黎昀稱，典型的現成案例是滴滴集團。以快車業務起家的滴滴，現今業務已經延伸至順風車、專車、計程車、自行車、租車、代駕等垂直領域。在88品牌團隊看來，滴滴本質上打造的是出行相關的業務矩陣，88想做的則是商務領域的業務矩陣。”而更長遠的是，他們希望4到5年能夠做成一家估值至少百億的公司。
為了這個圖景，88品牌組建了一支強大的開發團隊。每一名團隊成員，都具備要求研究所學生學曆與五年以上工作經驗。人員配置齊備時，才發現整支隊伍盡是來自谷歌、阿裡、騰訊、滴滴以及百度等網際網路巨頭的前員工。88品牌一位内部人員感慨，“網際網路圈子裡頂尖的一幫人聚集到完美世界了。”
這樣一支頂尖的團隊，并非所有人都有郵箱系統開發經驗。他們最終聚集到一起，為的并非隻是開發郵件系統，而是發揮不同圈層精英的想象力和創造力，推出一款款前所未有的産品。
完美郵箱技術負責人表示，88郵箱将商務溝通與協同辦公作為差異化的方向，是以團隊成員開發了社交、社群、生活、電商等功能接口，圍繞使用者社會成長屬性搭建服務平台。“我們計劃打造出與商務生活相關的矩陣。”按照這樣的頂層設計，整個項目從最開始已經跳出傳統郵箱的範疇。
眼下，88郵箱已經內建飛書會議、線上文檔、職場路徑等功能，初步搭建出互動辦公與職場發展場景。如果向第三方開放接口，勢必成為一個圍繞辦公需求衍生而出的應用環境，郵箱就從工具成長為一套生态，88郵箱就有了全新的内涵。
除了強有力的組織保障與技術能力，88品牌與完美世界的産品價值觀一脈相承。黎昀非常贊同完美世界董事長池宇峰做産品的思路：“對每一個業務來說，我們做的方法很簡單，就是精品化，把這個産品打造到極緻，自然會提升使用者的價值，讓我們使用者在使用過程中獲得更好的體驗。”
事實上，完美世界所謂的精品化戰略與亞馬遜的飛輪效應異曲同工。貝索斯在談論亞馬遜的成功時說“要把所有資源投入到不變的東西上”。貝索斯所謂的“不變的東西”正是“使用者體驗”，這套自循環是：使用者體驗越好——使用者越多——更多資源投入和傾斜——使用者體驗更好——使用者更多……
在88郵箱的發展上，這套原則同樣适用。但不一樣的是，如今行業已經進入了深水期，僅僅靠郵箱的基礎服務已經無法支撐起日益激烈的競争，更完整的服務形态、更健全的服務體系以及誰更接近年輕商務人群，成為它們激戰的焦點。
對此，黎昀也非常認同，“希望推出一款好看好用的産品，而不僅是一個郵箱。” 以匠人精神去打磨一款産品，用更好的互動引導使用者。“我們産品其實6月6日就做完了，到8月8日釋出期間的兩個多月時間内，整個團隊一直在打磨産品細節，讓體驗更舒适，細節更完善。”
在完美世界做産品有一個傳統，就是開工沒有回頭箭。如今，箭已離弦，斷無回戈。“必中靶心”即是這個團隊的使命。
| 後記
如果說創業者是一個時代最敏感于社會變化的群體，那也意味着每一代創業者都會有其獨特的社會認知系統和語言标簽體系。比如，伴随着網際網路技術而成長起來的80後創業者，他們口中标簽化的高頻詞是“模式”、“颠覆”、“風口”、“痛點”……
在與88郵箱創始團隊對話過程中，《一點财經》也一直試圖尋找這樣的高頻詞。出乎預料的是，“價值觀”與“執行力”、“匠心精神”與“精品化”是他們重複最多的詞，而這也正是他們的創業信條。
回望那些處于浪潮之巅的企業，蘋果并未發明智能手機，卻徹底改變了移動網際網路世界；騰訊未曾率先開發即時通信服務，卻重新梳理了線上互動方式；特斯拉沒有創造電動汽車，卻重構了未來出行方式……如此看來，企業能否走向成功，與何時起步沒有關系，關鍵眼看對事物認知的高度，以及解決問題的能力。
在完美世界的認知體系中，郵箱已經跳出了傳統資訊收發工具的局限，成為面向未來的線上生産力平台；為了在此基礎上實作突破，完美世界拿出了探索遊戲、教育、影視行業的跨界精神，目的就是要沿着“快樂産業”的價值觀改造辦公體驗。這是一個全新的起點，也決定這家公司再次出圈的上限。
與其說完美世界進入了一個新領域，不如說這家公司正在創造一個新奇迹。