市民彭女士向“新民幫侬忙”反映，近百名寶爸寶媽在松江區萬達廣場孩子王門店的雅培專櫃買奶粉時，導購打着“享優惠”的幌子，忽悠他們為寶寶預付了整箱整箱的“口糧錢”，但拿到手的卻隻有寥寥數罐。現如今，門店的雅培奶粉已被下架，家長們要奶粉沒有，要退款更是兩眼一抹黑。而面對數十萬元的“奶粉錢”和一大群嗷嗷待哺的寶寶們，孩子王門店仍沒有明确說法。
圖說：孩子王門店 新民晚報記者 王軍 攝（下同）
聲稱門店優惠 套走數十萬元
彭女士告訴記者，從去年9月起，她就在導購劉某這裡訂購奶粉。“對方說門店有優惠活動，于是就想趁着便宜為孩子多囤點口糧，陸陸續續花了約3300元買了兩箱雅培奶粉，每箱6罐，活動贈送3罐，共15罐，但至今隻拿到2罐。”付款後，彭女士一直催問劉某，希望能一次性提貨。但劉某卻以“下一批出廠的奶粉更新鮮”為由，聲稱會“分次送貨”。“但東西從來都沒有送到過家裡，即使去門店取，也隻能拿到一罐。”
來源/聊天截圖（下同）
眼見着寶寶的奶粉罐就要見底，彭女士急得是團團轉。她左等右等，天天打電話，但萬萬沒想到，等來的不是急需的奶粉，而是“劉某涉嫌詐騙，有家長已經報警”的消息。據報案人講，導購劉某利用門店管理漏洞和職務便利，騙了近百位家長至少數十萬元的“奶粉錢”。
彭女士随即向上海松江萬達孩子王門店了解情況，得到回複是：導購員劉某涉嫌違法，門店會登記情況，後續要等警方消息。随後，彭女士又心急火燎地趕到孩子王門店，發現那裡已聚集着不少來讨要說法的寶爸寶媽們。“這個導購忽悠了這麼長時間，用的還是‘門店優惠’的旗号，‘孩子王’難道就真的一點都不知情？”
随後，彭女士加入了一個有着60多位家長的維權群。根據不完全統計，每個人都至少被騙數千元，有的甚至達上萬元。他們中有的是通過微信下單轉賬的，也有的是通過小程式訂購付款的。
撇清一堆幹系 善後仍無說法
采訪中，不少家長表示，他們大多是沖着“孩子王”的品牌和信譽，才長期在門店的雅培專櫃買奶粉，有的前前後後已有三年。他們講，去年疫情期間，在專櫃付款後，劉某就會以“確定奶粉新鮮”為由，隻允許拿走一兩罐。“現場提貨的奶粉居然還沒有消磁，走出門店時，警報器滴滴作響，其他店員竟然視而不見！”
記者與孩子王上海分公司取得聯系，負責人夏先生回複，公司十分重視門店此次發生的惡劣事件，已向總部回報并成立調查組，同時已廣發“告顧客書”，将妥善處理後續問題。
記者又來到松江區萬達廣場三樓的孩子王門店。在奶粉售賣區，雖然有着雅培的燈箱廣告，但貨架上已找不到雅培奶粉的蹤迹。門店從業人員介紹，他們已将受騙顧客的資訊及時統計給了警方，并下架了所有的雅培奶粉，目前在等待警方和上級公司的處理結果。
記者離開門店後，接到了“孩子王”公關部的來電。溝通中，對方竭力撇清關系：導購劉某不是我們的員工，而是雅培奶粉品牌方派駐人員。當記者問及“劉某在孩子王門店三年，為何都是身着店内工作服”時，對方回應，“統一着裝”是公司的要求，但公司有嚴格的财務要求，品牌派駐的導購不能私下收取顧客的貨款。
記者當即提出，既然是“統一着裝”，顧客更加無法分辨“誰是店員誰是導購”，“孩子王”有必要也有義務用相關辨別加以區分，還應在醒目處給到顧客相應的“付款提示”。對此，“孩子王”公關部回報：将會把相關建議及時告知公司。但對于是否該承擔一定管理責任，到底該如何善後，對方還是沒有任何答複。
寶爸寶媽們的權益該如何維護？孩子們的“奶粉錢”還能不能讨得回？“新民幫侬忙”将繼續關注。
新民晚報記者 王軍 實習生 李逸清 吳緻遠