您的企業需要企業 CRM 解決方案嗎？不确定它與小型企業解決方案有何差別？當您在為您的企業尋找合适的客戶關系管理 (CRM) 軟體時，可能很難比較市場上所有合适的選項以找到最适合您的關鍵需求和業務規模的系統。本文涵蓋了您需要了解的有關企業 CRM 的所有資訊，以便您對下一個 CRM 解決方案做出最明智的決策。
從根本上說，CRM 是為了讓您深入了解您的公司如何與潛在客戶、潛在客戶和客戶互動，并應用于從零售和酒店業到技術和制造等許多行業的客戶服務、營銷和銷售部門。它使您能夠更快地完成銷售、處理客戶回報并提高品牌忠誠度，并與其他項目管理和業務管理系統內建以支援整體業務增長。由于需要了解如此多的 CRM 提供商、系統和功能，技術購買者可能難以快速決定适合其業務的正确解決方案，甚至無法決定投資 CRM 是否是開始的正确決定.
每個人都需要 CRM 軟體嗎？
我們相信所有類型的公司都可以從使用 CRM 來維護他們的客戶關系中受益。在實施 CRM 以更好地管理我們的會員和合作夥伴資料庫後，我們自己也看到了穩步增長。CRM 适用于各種組織，從本地企業到國際特許經營企業。CRM 系統不僅可以讓您提高客戶滿意度，還可以增加銷售額并更輕松地管理收入。然而，并不是每個人都能從實施企業級 CRM 系統中獲益，而是可能會從專為中小型企業 (SMB) 設計的解決方案中獲益更多。
中小企業 CRM 解決方案
在過去幾年中，一些 CRM 解決方案在 SMB 中越來越受歡迎，這主要是由于它們的低成本和基于雲的部署模型。是以，市場上有很多專門針對小型公司的解決方案。通常對于中小型企業，我們發現大多數客戶互動都是由内部銷售和營銷團隊完成的。是以，較小的 CRM 供應商傾向于關登出售團隊的需求，添加月曆、聯系人管理和電子郵件營銷等功能。
較小的 CRM 解決方案往往按每個使用者每月的費率提供，進而允許客戶在擴充時将更多的人添加到合同中。您還可以找到所謂的“免費增值”版本，但要注意隐藏成本——某些供應商需要額外的實施或資料遷移費用。
什麼是企業 CRM？
從本質上講，企業 CRM 是為更大或更快速增長的公司設計的更完整的 CRM 解決方案。企業 CRM 系統與其較小規模的對應系統之間存在不少差異。與小型組織相比，其中大多數直接解決了運作大型組織的複雜性。
企業 CRM 專為具有更強大需求的大型公司量身定制。這些組織通常有多個部門和團隊，所有這些部門和團隊都依賴于對 CRM 中儲存的資料的即時通路。如果使用得當，企業 CRM 可以實作更進階别的自動化，例如記錄客戶互動或解決供應鍊挑戰。
它還将協調影響銷售的流程，并将加強所有與客戶打交道的員工之間的協作和資訊共享——不僅是銷售和營銷，還有您的會計團隊、幫助台和客戶服務部門。簡而言之，企業解決方案将以有組織的方式整合客戶資料，幫助每個人更有效地管理銷售流程。然而，企業 CRM 将比标準 CRM 貴得多。
對于許多組織來說，價格是完全合理的。大部分成本可歸因于根據您的确切需求和要求定制解決方案，然後在整個公司部署它所花費的時間和人力。這意味着您的 CRM 将簡化任務和工作流程，進而在流程中為您節省時間和資源。更高的成本還包括更強大的支援，這意味着您的供應商将始終有人幫助您完成實施、教育訓練或您可能遇到的任何問題。
我需要 SMB CRM 還是企業 CRM？
決定購買哪種解決方案完全取決于您公司的規模和您對不久的将來的願景。對于中小型企業，标準的 CRM 解決方案無疑是最佳選擇。它的價格較低，是在較小的組織中增加銷售額的不錯選擇。另一方面，如果您有多個直接與客戶打交道的部門，那麼您的各個團隊都必須使用相同的資訊開展工作，是以從長遠來看，更昂貴的企業 CRM 解決方案将是最佳解決方案。
作為關鍵決策者，在為您的企業選擇最佳企業 CRM 解決方案之前，您必須進行研究。白碼技術顧問緻力于幫助有需求的人了解、選擇和實施有助于成功發展的解決方案。提供 CRM、ERP、進銷存等方面的解決方案。如果您正在為您的企業尋找最佳的企業 CRM 系統，請與我們團隊的成員讨論您的要求，或者點選公司管理系統模闆(企業經營管理系統軟體大全)_白碼，來白碼官網，免費試用體驗一番！