來源|城市生活原創
近日，江西省南昌市居民戴先生買了一輛新的北京現代ix35，但在取貨當天，他沒有打開4S店的門，車子有問題。
據了解，戴先生購買的這款北京現代ix35是2021款車型的2.0L自動兩輪驅動GLS領先版本，總售價超過14萬。9月30日，在4S店裝修車輛的那天，小心翼翼的戴先生注意到了這個問題。
戴先生：這輛車我沒開一公裡，在4S店安裝泥漿，車上升起時看到油底殼發動機和變速器交界處，那裡滲出一滴油，修理工和銷售人員都确定是油，然後還有之前的漏油黑痕， 油漬仍然留在它上面。
在懷疑車輛漏油後，4S店從業人員取下了底盤裝甲，戴先生發現了一個新的問題。
戴先生：我在變速器外殼的頂部發現了一條大約4厘米的接縫。我也做配飾，從專業配飾的角度來看，如果接縫是開裂的情況，如果是工藝問題，那是一條曲線不會說直通，那兩條線就不會連接配接。
戴先生說，當時4S店的從業人員不同意他的觀點。然後，他讓銷售人員找到同一輛車的比較，根據戴先生提供的照片比較，兩輛車在變速器連接配接到發動機的同一位置确實不同。
戴先生：我現在買的車上有油漬，直接穿過它有裂縫。另一輛新車沒有裂縫，沒有油迹，然後變速箱殼體材料也不一樣，一個是大麻，一個是光亮。
<H1級"pgc-h-arrow-right"資料軌道""76">新車将不得不更換變速器總成消費者退出！</h1>
某4S店回報給廠家的《情況說明》顯示，經從業人員檢查後，确定變速器外殼存在問題和漏油現象，将處理好問題，并給客戶2萬元的損失費。戴先生說，他最初同意了4S店的提議，但在國慶節後，4S從業人員告訴他，變速器元件必須更換才能修理車輛，他無法接受。
戴先生：廠家給出的答案是更換變速器總成，我當然不能接受，我付了新車，你給我做了一輛維修和更換車，我要求4S店把車還給我。
<h1級"pgc-h-right-arrow"資料軌道"79">4S店否認外殼有問題 誰來換變速器？</h1>
據戴先生介紹，他剛買的新車沒有開一公裡，變速箱外殼出現疑似裂縫還在滲油，他以為是産品缺陷，他提出退車或者換一輛新車是合理的。4S店對此持什麼态度？
随後，記者和戴先生來到江西省南昌市青山湖區這條私人路段，新昌北京現代4S店。此時，售後經理吳先生直接駁斥了此前的"情況說明"，變速器殼體問題和漏油。
江西新昌北京現代4S店售後經理吳先生：我們說沒問題，客戶說有問題，我覺得這個問題就是簡單的漏油問題。
記者：那為什麼要改變傳輸呢？
江西省新昌北京現代4S店售後經理吳先生：客戶有需求。
記者：那麼傳輸情況如何？
江西新昌北京現代4S店售後經理吳先生：變速器是皺巴巴的，然後當天去做底盤裝甲裝修，客戶發現感覺上有點油，不确定是什麼油。
吳先生說，因為檢查故障需要拆卸變速器，戴先生不同意，是以車總是在工廠中的房間裡。那麼，如果隻是簡單的漏油問題，消費者怎麼能要求更換變速箱呢？這一次，吳經理的故事又變了。
江西省新昌北京現代4S店售後經理吳先生：說實話，我從未接受過是發動機變速器開裂。
記者：如果你不贊成，我問你關于維修計劃，你說你想更換變速器總成。
江西省新昌北京現代4S店售後經理吳先生：因為恐怕你擔心這個。
記者：如果車還好，為什麼要賠2萬美元？
江西省新昌北京現代4S店售後經理吳先生：因為客戶認為是他們的新車有損耗折舊的影響。
記者：一輛普通的新車會像這樣滲入油裡嗎？
江西省新昌北京現代4S店售後經理吳先生：一般情況下不是。
<H1級"pgc-h-right-arrow"資料跟蹤""95">廠商表示"了解消費者情緒"市場監管部門介入調查</h1>
經過咨詢，吳說，4S店會積極協助消費者處理好問題，并要求他們返廠。記者了解到，根據汽車三件裝政策，家用車産品從賣家處出具購車發票，在60天或3000公裡以内的行駛裡程，家用汽車産品出現轉向系統故障、制動系統故障、車身開裂或漏油等情況，消費者選擇更換家用車産品或退貨時，賣家應負責免費更換或退貨。那麼，對于這件事，北京現代廠商持什麼态度呢？
北京現代400客服：非常了解你的心情，真的給你帶來不愉快的經曆，廠家客服中心沒有相關的技術支援，也看不到你的車輛問題，幫不了你判斷，看就是幫你處理，以後的話會幫你趕緊回報這個問題。
戴先生：廠家們也說他們一直在協調，車子還沒有交給我的時候車已經出了問題，他正在把不合格的産品推向市場，如果他們說銷售經理或者售後經理買了這樣的車，他們就不能接受啊。
目前，戴先生已向青山湖區市場監管局唐山分局提出投訴，執法人員已介入調查。在截止日期之前，戴先生打電話給記者說，經過協商，4S已同意以原價回購車輛，并協助他購買新車。