踐行數字化創新 賦能旅遊業發展

黨的二十大報告對加快建設數字中國、實施國家文化數字化戰略等作出了重要部署，明确提出“加快發展數字經濟，促進數字經濟和實體經濟深度融合，打造具有國際競争力的數字産業叢集”。今年10月，文化和旅遊部公布了2022年文化和旅遊數字化創新實踐案例，包括十佳案例和20個優秀案例。30個案例聚焦5G、人工智能、大資料、雲計算等數字技術在文化和旅遊領域的創新應用，在服務行業管理、便利遊客出遊、推進文旅融合發展等方面産生了良好示範、帶動作用。

服務行業管理

據了解，此次公布的案例中，部分案例涉及以數字化創新賦能旅遊行業發展和管理，借助科技手段更好把握旅遊市場、做好資料監測、探索創新發展。

其中，由中國旅遊研究院（文化和旅遊部資料中心）申報的“全國旅遊市場景氣監測與政策仿真平台”獲評十佳案例，展現了大資料指導和支撐旅遊行業決策的能力。該平台運用資料倉庫及資料中台技術，建成“1+7”數字應用體系，平台涵蓋1978年以來供給側和需求側的多源異構資料，實作了130多個旅遊名額的研發和資料挖掘。

“該平台具有資料資訊全，大資料與傳統資料互相融合、互相補充，資料處理的口徑和方法符合規定，采集資料與用活資料并重等特點，可為旅遊市場研判、行業決策提供支撐。”中國旅遊研究院總統計師馬儀亮說。

“部分案例為旅遊管理提供更精準的資料回報，在利用大資料方面，更加注重資料完整性、準确性、決策性。同時，為旅遊管理提供全方位綜合性支撐，展現出在一定尺度的旅遊空間進行旅遊全要素、綜合性、精細化管理的思路和理念。”北京第二外國語學院旅遊科學學院副院長鄧甯說。

據了解，此次公布的案例均為2020年1月1日以後完成的創新成果。因受疫情影響，遊客需求發生變化，行業同樣面臨新的挑戰。如何借助數字化創新助力行業化危為機，這也成為此次公布的案例的一大亮點。

上海市春秋旅行社有限公司申報的“數字賦能‘智’旅分銷平台”是優秀案例之一。

在疫情防控常态化背景下，旅行社企業多種經營、宣傳活動從線下轉移到線上。“數字賦能‘智’旅分銷平台”緻力于解決傳統旅行社在數字化轉型過程中所遇到的APP開發難度大、使用者擷取成本高等痛點，依托微信小程式的特性，将店鋪裝修、首頁輪播圖和專題頁、各條産品線的商品搜尋和展示介紹等功能相結合，為旅行社企業提供一站式服務。截至目前，該平台入駐企業達405家，可售産品數達到1萬個以上，發展有效微店1.7萬個，累計銷售金額超5000萬元，累計服務70萬餘人次。

提升遊客體驗

“5G、人工智能、大資料、雲計算等數字技術是旅遊行業天然的‘近親’，互相之間關聯度較高。”中國軟體與技術服務股份有限公司事業部項目總監萬方表示，“強化旅遊管理與更好服務遊客是一體之兩面，評選出的案例解決了旅遊業的一些固有問題，在提升遊客體驗方面發揮了顯著作用。”

天朗氣清時，到公園賞秋劃船，成為不少市民遊客的選擇。而在節假日和周末高峰時段，遊客在公園遊船售票處排起“長龍”等待購票上船的場景屢見不鮮。

北京市公園管理中心關注到這一問題，其申報的“基于5G和北鬥衛星導航技術的公園景區遊船智慧管理平台”入選十佳案例。該平台運用“5G+北鬥”等自主知識産權核心技術，在北京陶然亭公園實作自助掃碼購票、統一雲上排隊、遊船智能運管、快速精準救援等，做到遊客服務智慧化、公園管理智能化、指揮排程可視化。

“遊客一鍵掃碼即可完成線上購票，不用現場排隊，也可線下現金購票，統一雲上排隊登船。遊客掃二維碼或刷實卡啟動遊船後，系統自動計時，遊覽結束傳回碼頭後，可掃‘退款動态二維碼’自助結算。這解決了以往周末和節假日高峰時段遊客排隊等候時間長的問題，切實提升了遊客體驗，也降低了疫情傳播風險。”北京市公園管理中心服務管理處副處長潘祥華介紹。該平台還推動了公園景區遊船運管模式、應急救援等的發展，今年以來，北京陶然亭公園遊船共服務遊客29.05萬人次，總收入948.82萬元，單船産值5.93萬元，比2021年提高31.48%。

在優秀案例中，還有華強方特文化科技集團股份有限公司申報的“AR沉浸式軌道船體驗項目《緻遠緻遠》”，運用大型全程可控動感軌道船等技術，讓遊客沉浸式體驗“緻遠”号傳奇曆程；中國國家博物館申報的“8K+AR+5G 科技助力全球博物館珍藏雲端智慧傳播”，将全球博物館凝聚于雲端，推動博物館資源向線上拓展……一系列數字化創新成果的推出，讓市民遊客更好地體驗到了“詩與遠方”的獨特魅力。

深化文旅融合

“此次評選的案例覆寫面比較廣，重點突出，推動文化和旅遊深度融合的理念也得到了展現。”萬方介紹，“許多案例将文化和旅遊相結合，既讓文化豐富旅遊内涵，又能通過旅遊對外傳播先進文化，兩者相輔相成、互相促進。”

上海米哈遊天命科技有限公司申報的“以遊戲為載體的文化傳播和旅遊宣傳推廣模式探索”特點鮮明，入選了十佳案例。創作團隊從張家界、桂林、黃龍等地景區中取景建構遊戲場景，創作了融入國樂元素的背景音樂，設計了職業為戲曲表演藝術家的遊戲角色，并以春節等為參考推出海燈節、逐月節等活動。此外，還加入茶道、中藥等傳統文化元素，讓全世界玩家在遊戲中感受中華優秀傳統文化。

除遊戲外，該公司還聯合景區推出“從駐足到遠行”活動，制作宣傳視訊，在景區内設定遊戲打卡點。不少玩家是以萌發旅遊向往，親眼領略當地風景，實作了“遊戲+文旅”的跨界關聯。

優秀案例中還有雲南騰雲資訊産業有限公司申報的“‘中老鐵路遊’小程式和‘遊泰東北’小程式”，兩個小程式集服務遊客各類需求與展示中老鐵路沿線的中國、寮國、泰國三國文化和旅遊資源于一體，提前布局中老鐵路黃金旅遊線路智慧化服務，為中國遊客了解沿線文化、體驗旅遊資源提供了重要視窗。

“此次釋出的案例為旅遊行業數字化發展樹立了标杆。開展數字化創新，就要注重實用性，脫虛向實，從解決遊客服務和體驗的痛點、管理決策的盲點入手，樹立問題導向的總原則。還要強調特色化，從設計、規劃到實施、營運均要依據實際情況和具體場景。同時，還要重視創新性，積極探索新技術在實際應用場景下的新模式，結合市場化機制和目的地資源優勢，取長補短打造具有生命力、可持續的旅遊數字化發展新生态。”鄧甯說。（趙騰澤）

來源： 中國旅遊報