目前,以數字化工具為代表的前沿科技已經成為企業經營發展的重要推動力和重要生産力。一直以來,國家政策對數字化建設保持着積極樂觀的支援态度,在近兩個“五年規劃”中均提及了支援企業通過數字化轉型更新提升經營能力和水準的相關内容。
在此背景下,數字化應用深入千行百業,企業的數字化業務也在不斷增加,與此同時,企業IT系統的規模和架構的複雜度也在不斷提升。面對日益激增的IT複雜性和業務需求的快速變化,IT應用在運作過程中發生性能下降或者服務不可用等故障的可能性大大增加,如何更高效、更智能地開展IT運維,保證業務的連續性和IT系統的穩定性,成為企業業務發展的迫切需要。IT運維作為企業資訊化建設不可或缺的有機組成部分,在企業數字化轉型中的作用價值日益凸顯。
資料來源:艾瑞咨詢《2022年企業應用運維管理名額體系白皮書》
一.數字化時代企業IT運維面臨的難點和挑戰
由于企業經營活動的轉型更新,IT運維工作的密集度、重要性和戰略價值同步提升,傳統IT運維工作模式逐漸無法滿足企業業務高品質發展要求。在數字化時代,傳統IT運維模式面臨以下難點和挑戰:
● 傳統運維方式耗時長、效率低,故障時間長造成業務中斷;
● 終端裝置數量多、分布面廣、平台不一、網絡環境複雜,難以實作集中管理;
● 運維管理不規範,接入合法性及操作行為無法有效監管,存在一定安全隐患;
● 運維成本高,重複性的人力投入、差旅費等居高不下。
為了提升運維品質,保障IT應用的可用性和穩定性,同時提升企業IT運維安全管理水準,并且兼顧降本增效需求,傳統IT運維模式亟需進行更新和優化。
二.向日葵遠端IT運維解決方案應用價值解析
在國内遠端控制領域,創新型遠端連接配接SaaS服務商貝銳(Oray)旗下「國民遠控」品牌——向日葵遠端控制,依托15年專業遠控技術積累和在IT運維領域的探索經驗,基于“遠端桌面”技術,為企業打造了集“高效運維”、“安全管理”、“降本增效”于一體的向日葵「遠端IT運維」解決方案。
該方案可以滿足企業對分散在外的跨系統平台和複雜網絡、甚至無網環境下的海量IT應用,如(無人值守)PC計算機、伺服器、戶外廣告大屏、自助服務終端、連鎖門店收銀機等裝置,進行安全、高效、集中的遠端運維和統一管理。IT運維工程師通過向日葵“桌面控制”功能,可以随時随地連接配接異地裝置,實時監控裝置、高效響應故障并處理,打破傳統現場維護的時空限制;搭配螢幕牆、消息群發、檔案分發等IT運維功能,輔助IT運維工程師更好、更快地開展運維工作。安全管理方面,通過多因子身份認證、精細化帳号/裝置授權、異常告警、安全審計等功能,對準入安全、帳戶/裝置安全、審計安全等進行全方位、全流程防護,建構了“事先授權、事中監控、事後審計”的安全管理體系。
向日葵「遠端IT運維」解決方案示意圖
下面圍繞“高效運維降本增效、集中化安全管理、便捷部署”等優勢,對向日葵「遠端IT運維」解決方案進行解析說明。
優勢一:實時線上排故,遠端IT運維降本增效
與傳統運維模式相比,向日葵遠端IT運維方案幫助IT運維工程師通過向日葵遠端控制軟體,實作了在任何時間、任何地點、任何授權裝置上,足不出戶安全連接配接遠端故障裝置,跨平台、跨裝置、跨地域進行線上運維管理,打破網絡和時空限制,降低人員差旅及時間成本,大大縮短故障響應時間,提升了IT運維效率。而且,向日葵通過自研底層壓縮算法,為IT運維工程師帶來高清、穩定、低延時的遠端運維操作體驗,保障了遠端IT運維品質。
對于特殊的無網裝置,搭配智能實體遠控工具向日葵控控/方舟,可以擺脫被控裝置作業系統和網絡限制,實作無網安全遠控與運維。
此外,通過向日葵“螢幕牆”功能,IT運維管理者可以同時擷取多個IT裝置桌面,實時可視化掌握裝置的運作使用情況。當有異常發生時,IT運維工程師可以通過螢幕牆快速發起桌面控制,第一時間進行運維排故,進而最大限度降低損失。
優勢二:精細化細顆粒度授權,多重防護保障IT運維安全
在IT運維安全管理上,向日葵通過多因子身份認證、精細化帳号/裝置授權、安全審計等功能,建構了“事先授權、事中監控、事後審計”的全方位、全流程安全管理體系。
● 多因子認證,提高IT運維身份準入安全
在準入安全上,向日葵支援企業接入LDAP/AD、SSO、飛書等第三方帳号體系進行身份驗證,還支援通過手機短信、郵箱、MAC/IP位址、時間段等多因子驗證機制,對企業關鍵裝置的遠端接入設定疊加驗證,防止IT運維身份冒用,確定企業IT裝置的通路安全。
● 細顆粒度權限配置設定,IT運維操作行為可控
在運維操作安全上,向日葵支援根據企業IT組織架構及IT運維工程師職能角色進行動态的功能授權、裝置授權(支援裝置組及部門授權),明确IT運維工程師的運維操作權限及具體負責運維管理的裝置,防止IT運維工程師越權操作;當IT運維工程師職能發生變更或離職,IT運維管理者可以在向日葵雲管理平台及時更改權限或回收帳号,實作了對運維帳号及運維裝置的統一安全管理。
同時,安全設定上向日葵還支援水印政策,IT運維管理者可以設定水印内容和清晰度,當IT運維工程師遠控裝置運維時顯示桌面水印,警示運維工程師防護企業隐私,并為事後追溯提供依據。
● 安全審計,IT運維事故源頭可追查
安全審計方面,向日葵通過遠控日志、被控日志等審計日志,可以幫助IT運維管理者對IT運維工程師的運維操作進行全面追蹤和記錄,一旦發現違規操作、裝置運作異常或安全事件時,可為管理者提供告警并提供溯源資料。
優勢三:海量IT資産集中管理,減負日常盤點
在IT資産管理方面,向日葵可以幫助IT運維管理者對分散在外的IT裝置實作自動化集中管理。通過向日葵企業版用戶端,管理者可以統一擷取IT裝置主機資訊(如裝置名稱、所屬帳号、分組、MAC位址、IP位址、系統版本、處理器、主機闆、記憶體、硬碟、顯示卡資訊、網卡、顯示器等),并自動上報到向日葵雲管理平台,管理者可以實時檢視IT裝置變更記錄并一鍵導出資産資料,有效改善原有IT管理業務流程,減負日常盤點與巡檢,讓IT運維人力投入到更具創造性的開發工作中去。
優勢四:批量安裝部署,減輕企業IT部署壓力
安裝部署上,向日葵支援IT運維管理者在向日葵雲管理平台定制企業專屬用戶端。通過“批量部署”或“定制軟體”,企業可以根據個性化需求對用戶端進行VI定制(如:名稱、皮膚、logo)、自定義基礎設定(如:“通路密碼”、“開機自啟動”、“靜默運作軟體”)和安全設定(如:“禁止遠端傳輸檔案”),然後針對需要運維的海量IT裝置進行批量化部署,還支援出廠預裝,免去逐一配置的重複性人工壓力。
此外,向日葵遠端IT運維解決方案的整體部署上,還支援SaaS、私有化、SDK內建等多種部署方式,滿足不同企業根據自身IT架構進行個性化部署使用。
總之,在數字化轉型大背景下,向日葵遠端IT運維解決方案為企業帶來了IT運維效率和管理效率雙提升,同時兼顧安全合規及成本優化需求,在新形勢下為更多企業IT運維提供了更優的IT運維方式選擇。
值得一提的是,向日葵遠端IT運維解決方案已經成功為科大訊飛、長虹、國土局、萬靈醫療、海瀾之家、永和大王、紫燕百味雞等知名廠商機構提供運維服務支援,保障了企業各種智能終端裝置的穩定運作及業務連續性,尤其是在“後疫情”時代,彌補了傳統現場運維受區域限制的短闆。關于向日葵遠端IT運維解決方案更多功能介紹,可前往向日葵官網試用體驗。