当前,以数字化工具为代表的前沿科技已经成为企业经营发展的重要推动力和重要生产力。一直以来,国家政策对数字化建设保持着积极乐观的支持态度,在近两个“五年规划”中均提及了支持企业通过数字化转型升级提升经营能力和水平的相关内容。
在此背景下,数字化应用深入千行百业,企业的数字化业务也在不断增加,与此同时,企业IT系统的规模和架构的复杂度也在不断提升。面对日益激增的IT复杂性和业务需求的快速变化,IT应用在运行过程中发生性能下降或者服务不可用等故障的可能性大大增加,如何更高效、更智能地开展IT运维,保证业务的连续性和IT系统的稳定性,成为企业业务发展的迫切需要。IT运维作为企业信息化建设不可或缺的有机组成部分,在企业数字化转型中的作用价值日益凸显。
资料来源:艾瑞咨询《2022年企业应用运维管理指标体系白皮书》
一.数字化时代企业IT运维面临的难点和挑战
由于企业经营活动的转型升级,IT运维工作的密集度、重要性和战略价值同步提升,传统IT运维工作模式逐渐无法满足企业业务高质量发展要求。在数字化时代,传统IT运维模式面临以下难点和挑战:
● 传统运维方式耗时长、效率低,故障时间长造成业务中断;
● 终端设备数量多、分布面广、平台不一、网络环境复杂,难以实现集中管理;
● 运维管理不规范,接入合法性及操作行为无法有效监管,存在一定安全隐患;
● 运维成本高,重复性的人力投入、差旅费等居高不下。
为了提升运维质量,保障IT应用的可用性和稳定性,同时提升企业IT运维安全管理水平,并且兼顾降本增效需求,传统IT运维模式亟需进行更新和优化。
二.向日葵远程IT运维解决方案应用价值解析
在国内远程控制领域,创新型远程连接SaaS服务商贝锐(Oray)旗下「国民远控」品牌——向日葵远程控制,依托15年专业远控技术积累和在IT运维领域的探索经验,基于“远程桌面”技术,为企业打造了集“高效运维”、“安全管理”、“降本增效”于一体的向日葵「远程IT运维」解决方案。
该方案可以满足企业对分散在外的跨系统平台和复杂网络、甚至无网环境下的海量IT应用,如(无人值守)PC计算机、服务器、户外广告大屏、自助服务终端、连锁门店收银机等设备,进行安全、高效、集中的远程运维和统一管理。IT运维工程师通过向日葵“桌面控制”功能,可以随时随地连接异地设备,实时监控设备、高效响应故障并处理,打破传统现场维护的时空限制;搭配屏幕墙、消息群发、文件分发等IT运维功能,辅助IT运维工程师更好、更快地开展运维工作。安全管理方面,通过多因子身份认证、精细化帐号/设备授权、异常告警、安全审计等功能,对准入安全、帐户/设备安全、审计安全等进行全方位、全流程防护,构建了“事先授权、事中监控、事后审计”的安全管理体系。
向日葵「远程IT运维」解决方案示意图
下面围绕“高效运维降本增效、集中化安全管理、便捷部署”等优势,对向日葵「远程IT运维」解决方案进行解析说明。
优势一:实时线上排故,远程IT运维降本增效
与传统运维模式相比,向日葵远程IT运维方案帮助IT运维工程师通过向日葵远程控制软件,实现了在任何时间、任何地点、任何授权设备上,足不出户安全连接远端故障设备,跨平台、跨设备、跨地域进行线上运维管理,打破网络和时空限制,降低人员差旅及时间成本,大大缩短故障响应时间,提升了IT运维效率。而且,向日葵通过自研底层压缩算法,为IT运维工程师带来高清、稳定、低延时的远程运维操作体验,保障了远程IT运维质量。
对于特殊的无网设备,搭配智能物理远控工具向日葵控控/方舟,可以摆脱被控设备操作系统和网络限制,实现无网安全远控与运维。
此外,通过向日葵“屏幕墙”功能,IT运维管理者可以同时获取多个IT设备桌面,实时可视化掌握设备的运行使用情况。当有异常发生时,IT运维工程师可以通过屏幕墙快速发起桌面控制,第一时间进行运维排故,从而最大限度降低损失。
优势二:精细化细颗粒度授权,多重防护保障IT运维安全
在IT运维安全管理上,向日葵通过多因子身份认证、精细化帐号/设备授权、安全审计等功能,构建了“事先授权、事中监控、事后审计”的全方位、全流程安全管理体系。
● 多因子认证,提高IT运维身份准入安全
在准入安全上,向日葵支持企业接入LDAP/AD、SSO、飞书等第三方帐号体系进行身份验证,还支持通过手机短信、邮箱、MAC/IP地址、时间段等多因子验证机制,对企业关键设备的远程接入设置叠加验证,防止IT运维身份冒用,确保企业IT设备的访问安全。
● 细颗粒度权限分配,IT运维操作行为可控
在运维操作安全上,向日葵支持根据企业IT组织架构及IT运维工程师职能角色进行动态的功能授权、设备授权(支持设备组及部门授权),明确IT运维工程师的运维操作权限及具体负责运维管理的设备,防止IT运维工程师越权操作;当IT运维工程师职能发生变更或离职,IT运维管理者可以在向日葵云管理平台及时更改权限或回收帐号,实现了对运维帐号及运维设备的统一安全管理。
同时,安全设置上向日葵还支持水印策略,IT运维管理者可以设置水印内容和清晰度,当IT运维工程师远控设备运维时显示桌面水印,警示运维工程师防护企业隐私,并为事后追溯提供依据。
● 安全审计,IT运维事故源头可追查
安全审计方面,向日葵通过远控日志、被控日志等审计日志,可以帮助IT运维管理者对IT运维工程师的运维操作进行全面追踪和记录,一旦发现违规操作、设备运行异常或安全事件时,可为管理员提供告警并提供溯源资料。
优势三:海量IT资产集中管理,减负日常盘点
在IT资产管理方面,向日葵可以帮助IT运维管理者对分散在外的IT设备实现自动化集中管理。通过向日葵企业版客户端,管理者可以统一获取IT设备主机信息(如设备名称、所属帐号、分组、MAC地址、IP地址、系统版本、处理器、主板、内存、硬盘、显卡信息、网卡、显示器等),并自动上报到向日葵云管理平台,管理者可以实时查看IT设备变更记录并一键导出资产数据,有效改善原有IT管理业务流程,减负日常盘点与巡检,让IT运维人力投入到更具创造性的开发工作中去。
优势四:批量安装部署,减轻企业IT部署压力
安装部署上,向日葵支持IT运维管理者在向日葵云管理平台定制企业专属客户端。通过“批量部署”或“定制软件”,企业可以根据个性化需求对客户端进行VI定制(如:名称、皮肤、logo)、自定义基础设置(如:“访问密码”、“开机自启动”、“静默运行软件”)和安全设置(如:“禁止远程传输文件”),然后针对需要运维的海量IT设备进行批量化部署,还支持出厂预装,免去逐一配置的重复性人工压力。
此外,向日葵远程IT运维解决方案的整体部署上,还支持SaaS、私有化、SDK集成等多种部署方式,满足不同企业根据自身IT架构进行个性化部署使用。
总之,在数字化转型大背景下,向日葵远程IT运维解决方案为企业带来了IT运维效率和管理效率双提升,同时兼顾安全合规及成本优化需求,在新形势下为更多企业IT运维提供了更优的IT运维方式选择。
值得一提的是,向日葵远程IT运维解决方案已经成功为科大讯飞、长虹、国土局、万灵医疗、海澜之家、永和大王、紫燕百味鸡等知名厂商机构提供运维服务支持,保障了企业各种智能终端设备的稳定运行及业务连续性,尤其是在“后疫情”时代,弥补了传统现场运维受区域限制的短板。关于向日葵远程IT运维解决方案更多功能介绍,可前往向日葵官网试用体验。