品質管理及全面品質管理淺析
品質概念：
就是指一種産品或服務持續地滿足或超過顧客目前和潛在需要的能力。
2.産品品質屬性
性能：産品或服務的達到的技術水準或等級。
可靠性：産品在一個預期時間範圍内運作準确的機率。
耐用性：産品在替換或報廢前的持續使用的時間（壽命）。
可維修性：産品維修的難易程度、維修速度。
美學性：産品在視覺、觸覺、聽覺、嗅覺和味覺等方面給人的感覺良好程度；
無形價值：如品牌影響等 。
品質管理：
品質管理是指确定品質方針、目标和職責，并通過品質體系中的品質策劃、
控制、保證和改進來使其實作的全部活動。
4.品質管理特點：
一切為使用者着想， 樹立品質第一的思想
一切以預防為主
一切用資料說話，用統計的方法來處理資料
5.品質管理的八大原則
原則一：以顧客為中心（Customer Focus）
組織依存于顧客，是以組織應了解顧客目前和未來的需要，滿足顧客要求并盡力超越顧客的期望
原則二：上司作用 （The Role Of Leadership）
上司者建立統一的目标、方向和内部環境，所創造的環境能使員工充分參與實作組織的目标
原則三：全員參與（All Participation）
各級人員是一個組織的基礎，人員的充分參與可以使他們的能力得以發揮，使組織最大獲益
原則四：過程方法（Process Approach）
将相關的資源和活動作為過程進行管理，會更有效地實作預期的結果。
原則五：管理的系統方法（Systematic Management）
針對設定的目标，通過識别、了解和管理由互相關聯的過程組成的體系，可以提高組織的有效性和效率
原則六：持續改進（Continual Improvement）
持續改進是組織永恒的目标
原則七：以事實為決策依據 （Make Decisions Based On Facts）
以稽核報告、糾正措施、不合格品、顧客投訴以及其他來源的實際資料和資訊作為品質管理決策和行動的依據
原則八：互利的供方關系（Mutual Relationship With Suppliers）
組織與供方的互利關系可提高雙方創造價值的能力
6.全面品質管理 （Total Quality Management）
全面品質管理:
是一種能夠在最經濟的水準上，考慮到使客戶充分滿意的情況下，進行市場研究、設計、制造和售後服務，把企業各個部門的品質開發、品質維持和提高的活動構成一體的有效體系。
全面品質管理的特點
核心特征：全員、全過程、全企業的品質管理。
a.把過去的以事後檢驗和把關為主轉變為以預防為主，即從管結果轉變為管因素。
b.從過去的就事論事、分散管理，轉變為以系統的觀念為指導進行全面的綜合治理。
c.突出以品質為中心，圍繞品質開展全員的工作。
d.由單純符合标準轉變為滿足顧客需求。
e.強調不斷改進過程品質，進而不斷改進産品品質。
