质量管理及全面质量管理浅析
质量概念：
就是指一种产品或服务持续地满足或超过顾客当前和潜在需要的能力。
2.产品质量属性
性能：产品或服务的达到的技术水平或等级。
可靠性：产品在一个预期时间范围内运行准确的概率。
耐用性：产品在替换或报废前的持续使用的时间（寿命）。
可维修性：产品维修的难易程度、维修速度。
美学性：产品在视觉、触觉、听觉、嗅觉和味觉等方面给人的感觉良好程度；
无形价值：如品牌影响等 。
质量管理：
质量管理是指确定质量方针、目标和职责，并通过质量体系中的质量策划、
控制、保证和改进来使其实现的全部活动。
4.质量管理特点：
一切为用户着想， 树立质量第一的思想
一切以预防为主
一切用数据说话，用统计的方法来处理数据
5.质量管理的八大原则
原则一：以顾客为中心（Customer Focus）
组织依存于顾客，因此组织应理解顾客当前和未来的需要，满足顾客要求并尽力超越顾客的期望
原则二：领导作用 （The Role Of Leadership）
领导者建立统一的目标、方向和内部环境，所创造的环境能使员工充分参与实现组织的目标
原则三：全员参与（All Participation）
各级人员是一个组织的基础，人员的充分参与可以使他们的能力得以发挥，使组织最大获益
原则四：过程方法（Process Approach）
将相关的资源和活动作为过程进行管理，会更有效地实现预期的结果。
原则五：管理的系统方法（Systematic Management）
针对设定的目标，通过识别、理解和管理由互相关联的过程组成的体系，可以提高组织的有效性和效率
原则六：持续改进（Continual Improvement）
持续改进是组织永恒的目标
原则七：以事实为决策依据 （Make Decisions Based On Facts）
以审核报告、纠正措施、不合格品、顾客投诉以及其他来源的实际数据和信息作为质量管理决策和行动的依据
原则八：互利的供方关系（Mutual Relationship With Suppliers）
组织与供方的互利关系可提高双方创造价值的能力
6.全面质量管理 （Total Quality Management）
全面质量管理:
是一种能够在最经济的水平上，考虑到使客户充分满意的情况下，进行市场研究、设计、制造和售后服务，把企业各个部门的质量开发、质量维持和提高的活动构成一体的有效体系。
全面质量管理的特点
核心特征：全员、全过程、全企业的质量管理。
a.把过去的以事后检验和把关为主转变为以预防为主，即从管结果转变为管因素。
b.从过去的就事论事、分散管理，转变为以系统的观念为指导进行全面的综合治理。
c.突出以质量为中心，围绕质量开展全员的工作。
d.由单纯符合标准转变为满足顾客需求。
e.强调不断改进过程质量，从而不断改进产品质量。
