随着smart品牌首款純電動煥新之作“smart精靈#1”的全網爆火，中意這款産品的小夥伴們一定積累了非常多關于車型本身、市場規劃和電動前景的問題想要了解。而在今天，我們請到了一位特别來賓，為大家進行關于smart品牌最新動向的全面答疑解惑。
smart品牌全球公司銷售、市場及售後副總裁 張明霞女士
關于smart的6大問題，咱們一一走起！
Q1：作為這場品牌煥新之旅的首款車型，smart精靈#1代表着新時期smart品牌怎樣的定位？
張明霞：25年前smart品牌誕生，給全球很多粉絲，都帶來了驚喜和貼心的服務。目前smart已完成品牌全面煥新，但不變初心。是以更希望原來對smart喜愛的朋友，能夠一起繼續踏上“源自熱愛，未被定義”的旅程。從品牌的角度，我們希望能夠最大程度和smart粉絲、車主，保持線上線下多管道良性互動，最大程度尊重使用者習慣，尊重他們的自由。同時，我們也希望跟使用者的良性互動，為他們帶來一些新的驚喜，無論是新奢的品牌理念，還是smart精靈#1更加科技、智能的配置，硬體、軟體驅動的都市出行服務。
簡短來講，不僅為已經預定了smart精靈#1的小訂車主，更為認同全新smart品牌理念與生活方式、積極參與smart新奢生活方式共創的志同道合者，提供專屬權益。
Q2：我們該如何了解車型定位中“明日都市密友”這一概念的貫徹于用車生活的展現？
張明霞：全新smart精靈#1作為品牌煥新後新一代純電動車家族的首位成員，定位于明日都市密友。面對明日，我們以使用者為中心，與同樣熱愛明日無限可能的使用者攜手共創，緻力于成為他們的明日都市密友，去探尋未被定義的明日邊界。smart的誕生，實際上就是打破邊界、共創未來，目前在通過smart精靈#1這款車來诠釋品牌的核心。
Smart精靈#1在很多的配置上，比如全場景密友自定義功能，我們預設了10大場景，隻需在“smart汽車”APP上提前DIY場景和配置，smart精靈#1就能像密友般，如你所願、所設、所想，提前為你打點好一切，這些都是我們在積極地“探索未來都市交通最佳解決方案”。是以，smart精靈#1傾情演繹了作為“顔值擔當、樂活向導、實力玩家、極客先鋒、可靠夥伴”的五重鮮明個性。在都市出行中，車不僅僅隻是一個工具，更是陪伴你的密友。
Q3：作為一個粉絲基礎非常紮實的品牌，smart的社群營運将會如何造福車主，促進品牌發展呢？
張明霞：對于任何品牌線上線下的使用者營運，社群營運是特别關鍵的業務環節。社群，一群志同道合、志趣相同的密友建構而成。在使用者層面、組織架構上，線上線下如何有機融合，以合作和共創的方式，互相交流，探索與發現，一起打造smart未來，這是smart一直在努力的。另外，以“使用者中心、數字驅動”為核心理念的D2C直銷代理商業模式，能夠實作線上線下跟使用者更直接的互動，讓使用者感受到知所需，懂所想的服務。
對于社群營運，“共創”這個概念smart提出得非常早，包括smart times，已經風靡全球，是跟數百萬使用者一起共創的活動。smart以前忠于頑趣，現在更加成熟，大家一起共創，探索無限靈感的明天，讓明天更smart。是以smart的社群，不管是線上還是線下，也是共創的平台，包括燈光秀，或者全場景自定義功能，這是産品層面的共創。在品牌層面的共創，包括潮趣生活方式品牌smartidea，共創一些精品。我們希望在中國做出符合smart品牌特色的使用者營運模式。
Q4：作為走出傳統銷售模式的品牌之一，D2C直銷模式在smart全球市場是如何規劃的呢？
張明霞：smart在中國和歐洲，都采用了以“使用者中心、數字驅動”為核心理念的D2C直銷代理商業模式，基于統一、透明、穩定的價格體系，以使用者為中心，打造能夠覆寫所有客戶的線上線下觸點。在這個過程當中，我們需要當地的合作夥伴把更多的精力放在為使用者提供服務，而不是銷售工作上。是以服務好使用者，把使用者關照好，對品牌良性發展，也是多赢的舉措。使用者最終得到的益處，除了價格更透明直接外，就是更貼心的服務體驗。
是以一句話歸納，在中國市場我們選擇的業态，應該是最适合smart的。我們也很期待接下來與使用者、合作夥伴繼續探讨，希望能夠打造比較有特色的smart業态。我剛才講的比較側重于中國市場，簡單講一下歐洲市場的不同。在歐洲市場：我們與長期值得信賴的戰略合作夥伴緊密合作，為smart建立最合适的網絡。采用全新設計的智能展廳，将整合到梅賽德斯-奔馳門店中，展現smart品牌的全新設計DNA和新奢外觀，我們率先在14個歐洲市場（包括英國和瑞士）建立300個銷售服務網點。是以整體來講，以“使用者中心、資料驅動”為核心的D2C直銷代理商業模式，讓smart實作多赢，這是一個商業的理念。
Q5：在首款車型正式釋出之後，smart電動矩陣将有怎樣的後續産品更新？
張明霞：作為新一代純電動車家族的首位成員，全新smart精靈#1不僅是品牌煥新的最佳诠釋，更在品牌發展之路樹立了最新裡程碑。全新smart精靈#1采用了緊湊型車身類型，完美融合了新奢風尚和智能科技。希望通過首位家族成員，讓使用者從感性到理性，從看得到、摸得到、觸得到、聞得到，全面感覺品牌宣揚的新奢理念。是以這款車的曆史意義、戰略重要性是非常高的。
其實未被定義的理念，完全貫穿在smart品牌企業發展上，smart已經從單一車型變成了矩陣式的純電家族體系，也會進入更多不同的細分市場，滿足使用者不同的需求。後邊也請大家保持期待，smart是一個充滿驚喜的品牌，後邊也會不斷地給大家帶來驚喜，在各個層面上，請大家保持關注。