随着smart品牌首款纯电动焕新之作“smart精灵#1”的全网爆火，中意这款产品的小伙伴们一定积累了非常多关于车型本身、市场规划和电动前景的问题想要了解。而在今天，我们请到了一位特别来宾，为大家进行关于smart品牌最新动向的全面答疑解惑。
smart品牌全球公司销售、市场及售后副总裁 张明霞女士
关于smart的6大问题，咱们一一走起！
Q1：作为这场品牌焕新之旅的首款车型，smart精灵#1代表着新时期smart品牌怎样的定位？
张明霞：25年前smart品牌诞生，给全球很多粉丝，都带来了惊喜和贴心的服务。目前smart已完成品牌全面焕新，但不变初心。所以更希望原来对smart喜爱的朋友，能够一起继续踏上“源自热爱，未被定义”的旅程。从品牌的角度，我们希望能够最大程度和smart粉丝、车主，保持线上线下多渠道良性互动，最大程度尊重用户习惯，尊重他们的自由。同时，我们也希望跟用户的良性互动，为他们带来一些新的惊喜，无论是新奢的品牌理念，还是smart精灵#1更加科技、智能的配置，硬件、软件驱动的都市出行服务。
简短来讲，不仅为已经预定了smart精灵#1的小订车主，更为认同全新smart品牌理念与生活方式、积极参与smart新奢生活方式共创的志同道合者，提供专属权益。
Q2：我们该如何理解车型定位中“明日都市密友”这一概念的贯彻于用车生活的体现？
张明霞：全新smart精灵#1作为品牌焕新后新一代纯电动车家族的首位成员，定位于明日都市密友。面对明日，我们以用户为中心，与同样热爱明日无限可能的用户携手共创，致力于成为他们的明日都市密友，去探寻未被定义的明日边界。smart的诞生，实际上就是打破边界、共创未来，目前在通过smart精灵#1这款车来诠释品牌的内核。
Smart精灵#1在很多的配置上，比如全场景密友自定义功能，我们预设了10大场景，只需在“smart汽车”APP上提前DIY场景和配置，smart精灵#1就能像密友般，如你所愿、所设、所想，提前为你打点好一切，这些都是我们在积极地“探索未来都市交通最佳解决方案”。所以，smart精灵#1倾情演绎了作为“颜值担当、乐活向导、实力玩家、极客先锋、可靠伙伴”的五重鲜明个性。在都市出行中，车不仅仅只是一个工具，更是陪伴你的密友。
Q3：作为一个粉丝基础非常扎实的品牌，smart的社群运营将会如何造福车主，促进品牌发展呢？
张明霞：对于任何品牌线上线下的用户运营，社群运营是特别关键的业务环节。社群，一群志同道合、志趣相同的密友构建而成。在用户层面、组织架构上，线上线下如何有机融合，以合作和共创的方式，相互交流，探索与发现，一起打造smart未来，这是smart一直在努力的。另外，以“用户中心、数字驱动”为核心理念的D2C直销代理商业模式，能够实现线上线下跟用户更直接的互动，让用户感受到知所需，懂所想的服务。
对于社群运营，“共创”这个概念smart提出得非常早，包括smart times，已经风靡全球，是跟数百万用户一起共创的活动。smart以前忠于顽趣，现在更加成熟，大家一起共创，探索无限灵感的明天，让明天更smart。所以smart的社群，不管是线上还是线下，也是共创的平台，包括灯光秀，或者全场景自定义功能，这是产品层面的共创。在品牌层面的共创，包括潮趣生活方式品牌smartidea，共创一些精品。我们希望在中国做出符合smart品牌特色的用户运营模式。
Q4：作为走出传统销售模式的品牌之一，D2C直销模式在smart全球市场是如何规划的呢？
张明霞：smart在中国和欧洲，都采用了以“用户中心、数字驱动”为核心理念的D2C直销代理商业模式，基于统一、透明、稳定的价格体系，以用户为中心，打造能够覆盖所有客户的线上线下触点。在这个过程当中，我们需要当地的合作伙伴把更多的精力放在为用户提供服务，而不是销售工作上。所以服务好用户，把用户关照好，对品牌良性发展，也是多赢的举措。用户最终得到的益处，除了价格更透明直接外，就是更贴心的服务体验。
所以一句话归纳，在中国市场我们选择的业态，应该是最适合smart的。我们也很期待接下来与用户、合作伙伴继续探讨，希望能够打造比较有特色的smart业态。我刚才讲的比较侧重于中国市场，简单讲一下欧洲市场的不同。在欧洲市场：我们与长期值得信赖的战略合作伙伴紧密合作，为smart建立最合适的网络。采用全新设计的智能展厅，将整合到梅赛德斯-奔驰门店中，体现smart品牌的全新设计DNA和新奢外观，我们率先在14个欧洲市场（包括英国和瑞士）建立300个销售服务网点。所以整体来讲，以“用户中心、数据驱动”为核心的D2C直销代理商业模式，让smart实现多赢，这是一个商业的理念。
Q5：在首款车型正式发布之后，smart电动矩阵将有怎样的后续产品更新？
张明霞：作为新一代纯电动车家族的首位成员，全新smart精灵#1不仅是品牌焕新的最佳诠释，更在品牌发展之路树立了最新里程碑。全新smart精灵#1采用了紧凑型车身类型，完美融合了新奢风尚和智能科技。希望通过首位家族成员，让用户从感性到理性，从看得到、摸得到、触得到、闻得到，全面感知品牌宣扬的新奢理念。所以这款车的历史意义、战略重要性是非常高的。
其实未被定义的理念，完全贯穿在smart品牌企业发展上，smart已经从单一车型变成了矩阵式的纯电家族体系，也会进入更多不同的细分市场，满足用户不同的需求。后边也请大家保持期待，smart是一个充满惊喜的品牌，后边也会不断地给大家带来惊喜，在各个层面上，请大家保持关注。