中國經濟網北京4月28日訊 近日，工業和資訊化部釋出關于2022年第一季度電信服務品質的通告（信管函〔2022〕96号）。關于電信服務申訴情況，工信部表示，2022年第一季度，全國電信使用者百萬申訴率為30.6人次。其中，涉及服務争議的百萬使用者申訴率為16.1人次，占比52.6%；涉及營銷、收費、資費争議的百萬使用者申訴率為10.5人次，占比34.3%；涉及網絡品質、資訊安全的百萬使用者申訴率為4人次，占比13.1%。各級電信使用者申訴受理機構按照《電信使用者申訴處理辦法》相關規定，對使用者申訴進行了處理和調解，有效維護了電信使用者合法權益。
其中，中國聯通百萬使用者申訴率為34.7人次，位居第一季度基礎電信企業第一位。其被申訴量為8579人次。
工信部表示，各企業要按照工業和資訊化部2022年資訊通信行業行風建設和糾風工作要求，依法合規經營，弘揚新風正氣，采取有效措施改進服務，以更高标準提升服務能力和水準，以更嚴要求改善影響使用者感覺的關鍵環節，推動行風建設邁上新台階。