編輯導語：這次疫情，給許多企業都帶來了危機，在不确定的環境下，該怎麼找到具體、可行的方法來解決危機呢？本文作者分享了幾個案例和思路，希望能給你帶來幫助。
這輪疫情有多難呢？前幾天看到有人轉發上美集團（就是擁有韓束、一葉子、紅色小象等品牌的公司）老闆的朋友圈：
上美已經是美妝行業的巨頭之一，很多中小企業肯定活得更艱難。
時局這麼艱難，很多媒體給出的報道居然是：“疫情之下，我們要在不确定性的環境中修煉内功，做确定性的事。”
拜托！很多中小企業的現金流都快斷了，員工工資都快發不出去了，你讓這家企業這個時候修煉内功？等内功煉成了，企業早就灰飛煙滅啦！
在艱難的環境下，修煉内功沒錯。但在危機時刻，企業隻需要救命的招式！
我們可以發一句“在不确定性的環境下，尋找确定性”來安慰自己，但回到現實裡，我們還是要找到具體的、可行的方法。
在這種時刻，所有雞湯都是胡扯，每個創始人隻有探索出具體的可行性方法，才能渡過危機。我來分享我知道的幾個思路和案例，希望給大家一點啟發。
02 用具體打敗焦慮
《圓桌π》的一期節目中，周轶君說過一句話：“焦慮的反義詞是什麼？是具體。一說到具體，你就知道方法、路徑。那個焦慮是一個非常虛幻的情緒。我們的腳踩到具體的路徑上，一步一步往前走的時候，就沒有了焦慮。”
這句話，讓我特别有共鳴。疫情期間，每個人最重的情緒就是焦慮，老闆怕發不出工資、員工怕失業、合作商怕拖款……這些擔憂讓我們無所适從，不知道怎麼辦才好。
可一旦我們能把問題清晰地、具體地表達出來，焦慮自然就被釋放了。
舉個例子。美國有家銀行發起了一項儲蓄項目，呼籲每個客戶都存500美元應急備用金。在美國，很多人都沒有存款的習慣，導緻在面對輪胎漏氣、馬桶堵塞等突發情況的時候無計可施。
但這個項目一直無人買單。後來，這家銀行找了一個咨詢顧問來幫他們解決這個問題。咨詢顧問就問銀行負責人，說：“你想讓客戶做什麼？”
這位銀行負責人說：“讓客戶往自己的賬戶裡存500塊錢。”
“好吧，那麼請你拿出500元，現在就存進賬戶裡。”
這位銀行負責人恍然大悟，他們之前的口号太模糊了，客戶根本就不知道在什麼情況下可以存錢。
于是，咨詢顧問和這家銀行的人一起研究：在什麼場景下，人們才會願意往銀行裡存500塊錢。比如，把不想帶身上的硬币存入銀行、把舊物品賣掉後的錢存銀行。
最後，這家銀行找到了30多種具體的存款場景，項目才順利推進下去。
很多焦慮和不知所措，都是因為我們停留在抽象的問題上。最近我常常提醒自己：一切問題隻要能被具體地表達，就能被具體地解決。
2020年疫情爆發時，茵曼能正常營業的門店一度隻剩下不到10%。他們沒有盯着下滑的銷售資料“傷春悲秋”，很快制定了一份私域自救方案：
- 每個線下門店，從自己的CRM系統裡找到客戶聯系方式，把會員社群做起來
- 利用老帶新、專屬優惠等方式，進行新會員招募并激活老使用者
- 成立了專門的新零售團隊，集中提供詳細的社群營運指引和内容素材，每個值班者需要提前一天準備好産品推廣話術，并及時鋪排到店主群裡
- 安排專人值班解答店主疑問，每次回複的反應時間不得超過15分鐘
茵曼的做法非常細碎和具體，但就是這些看起來零零碎碎的行動拯救了他們的生意。
用具體打敗焦慮，是讓問題和具體的方法比對起來，少盯着“為什麼”，多關注怎麼做。焦慮的解藥不是安慰，是具體。
02 如何在一堆方案裡，找到最好的那個？
這次疫情，對企業最大的沖擊就是限運了。目前，全國大約有200多個城市沒法發貨，電商銷售資料一路下滑。
我們将意咨詢的客戶人類快樂螺蛳粉，産品剛上線2個月，就趕上了一個月的疫情。疫情限運，要怎麼穩定業績呢？
我想到4個解決方案：
- 提高非限運地區顧客的複購率
- 做限運地區的福利預售，盡力提前回收現金流
- 盡量把廣告定向到非限運地區做銷售引流
- 調整經營名額：限運地區以獲客為目标，而不是銷售額
這4個方案都能穩定業績，但哪個才是最适合你的？如何能在一堆方案裡，找到最好的那個？
我要和你分享一個特别簡單又特别強大的方法，叫「焦點地圖」。焦點地圖是斯坦福大學的人類行為學博士福格建立的，他曾經使用焦點地圖，幫助上萬人成功鎖定了最佳解決方案。
焦點地圖的橫軸代表做這件事的難度，到底能不能執行到位。縱軸代表這個行為的影響力和效果有多大。
圖｜焦點地圖
我以減肥為例，來解釋如何應用「焦點地圖」，幫你找到最好的方法。
第一步，寫下所有能幫你減肥的方法，比如：
- 每天午飯時訂一份健康輕食
- 每天晚上十一點前睡覺
- 每天遊泳一個小時
- 每天不吃晚飯
第二步，請你把之前想到的所有解決方案，都放到這個坐标軸裡。你會發現，所有的解決方案就被配置設定在了四個象限裡。
- 我做不到但是很有效果
- 我做不到也效果很差
- 我很容易做到但是效果很差
- 我很容易做到效果又很好
比如，每天遊泳一小時就在“我做不到但是很有效果”象限裡。
第三步，圈出右上角的行為選項，并執行它們。
因為右上角的方案是最容易實施、又最有影響力的方案，那個就是你的「黃金行為」，我們繪制焦點地圖的目标，就是發現這些行為。
圖｜焦點地圖-黃金行為（右上角）
你可能會發現，公司附近有家輕食外賣，花樣多、送餐準時、味道好還便宜，你願意每天都吃。那麼，每天午餐時定一份輕食，就是你實作減肥目标的黃金行為。
03 當你沒思路時，就讓思路找到你
洛可可曾經設計出一款裝着攝像頭的烤箱，出道即巅峰。不過，把攝像頭裝到烤箱上這個點子可不是設計師的靈感，而是來自于一位超級使用者。
最開始，設計師接到的brief 是這樣的：烤箱是耐用品，很多消費者買完過個五年十年都不會想起你。我們要設計出一款能夠增強使用者粘性的烤箱，讓使用者和品牌産生互動，以動銷更多産品。
怎麼才能增加使用者粘性呢？設計師想了很久都沒有思路。
設計師決定把使用者的力量拉進來。他潛伏在烘焙社群和微信群裡找靈感，并向群裡的超級使用者發起邀請，隻要你提供的創意足夠好，我就會按照你的想法設計産品，把産品的初次體驗權交給你。
這時候，就有一個使用者說，自己在滑滑闆的時候，都會裝一個GoPro，這樣能最清楚地記錄運動的精彩瞬間，然後把視訊社交平台，要是烤箱也能帶GoPro就好了。
這條思路一下點亮了設計師，原來使用者不止要美食，還想要美食社交！
根據使用者的建議，他把耐高溫攝像頭裝進烤箱。通過攝像頭，使用者可以直覺地看到蛋糕慢慢膨脹、蛋液沸騰等細節。他們還做了一款APP，使用者可以直接在APP上擷取自己制作的美食大片。
烤箱做出來之後，沒等大範圍上線，就已經在社交平台上火了起來。
大多數人陷入困境時，慣常想法是用自己的力，把解決問題的方案推下去。
上面這個案例對我們的啟發是：沒思路時不要硬挺着，抛出橄榄枝，讓思路主動來找你，也是一種高效的方法。
這一點上，維基百科就比微軟百科要聰明很多。微軟百科的詞條需要專業的人一條一條建立，文章也需要專業的人稽核釋出。但維基百科恰恰相反，他們在建立大緻的内容規則後，就打開了創作系統，允許所有人的進行詞條建立、文章撰寫。
開放權限之後，很多熱點新聞連記者都沒有報道出來，就出現在維基百科上了。如今，所有版本的維基百科的文章加起來，已經超過了4000萬篇。
盡管維基百科一開始的内容精準度比不上微軟，但最終的資訊準确度與微軟相差無幾。因為維基百科和使用者之間達成的粗略共識是快速連接配接資訊。那些不精準的内容，會随着越來越多的專業使用者參與，逐漸被修正。
人們在解決問題時，總是傾向于确認答案正确性後再開始行動。但很多正确的答案是試出來的，而不是琢磨出來的。尤其是在不确定的環境中，很少有人能短時間内判斷出絕對正确的答案是什麼。
是以，當多方思路湧現時，與其在解法上追求精益求精，不如建立目标共識後，立刻開始行動。
前段時間，深圳疫情封城期的做法被網友怒贊。
從意識到情況不容樂觀開始，政府就把市場的力量拉了進來。封城之後，他們不但沒有隔離外賣配送人員，反而為外賣員安排臨時酒店，提高工作補貼，吸引更多人出來。
我猜，深圳市政府應該沒有充足的時間研究這個方案是否有瑕疵和漏洞，但他們擁有最基礎的共識：“盡一切努力保證人民物資供應”。
當問題出現時，解決問題的時機比解決問題的完美程度更重要。把新思路吸納進來之後，一邊做一邊矯正，好過找到絕對正确答案之後再行動。
04 “創造性解決問題”往往等于“簡單地解決問題”
在南非，曾經有數以萬計的人為了解除種族隔離政策而抗争。
比如，南非的前總統曼德拉，坐了27牢都無濟于事。直到1984年，一個叫利奧·魯濱遜的碼頭勞工出現，才推動了南非種族主義的滅亡。
魯濱遜沒有和政府正面剛，而是做了一件“小事”：當載滿貨物的船靠岸後，他把船上大部分的貨物搬下來後，就是不搬南非的貨。其它港口的工友看到他這麼做，也紛紛效仿。貨物不能被搬下船，生意就沒法做。沒過多久，美國和歐洲的廠商開始撤出南非，那些原來準備在南非建廠的資本也不敢貿然行動了。
南非當地經濟陷入了停滞狀态，最終政府扛不住經濟壓力，隻能取消種族隔離政策。
遇到問題，一般人習慣解決一個面，而不是解決一個關鍵支點。就像拆一面牆，大家習慣找一個大錘子砸碎，而不是找到幾個承重點，瓦解這面牆。要知道，擊破承重點可比蠻力拆牆省力多了。
有一個日用品企業，他們的産品品質非常好，卻總是收到顧客投訴。顧客說，自己買了産品，收到貨打開卻發現隻有空盒子，感覺自己被騙了。
為了解決空盒子的問題，他們的負責人請來行業了各路專家。專家在工廠蹲點了很久，用嚴密的數學公式，計算出空盒子出現的機率，然後設計出一套複雜的、代價昂貴的方案，比如增加檢驗步驟，換掉了一批勞工。即便這樣，還是經常會有空盒子流向市場。
在廠長一氣之下，讓産線主管不要再上報空盒子之後，主管告訴廠長，空盒子的事已經被解決了。
原來，有個新來的勞工，在流水線兩邊放了兩台風扇，空盒子很輕，風直接就把空盒子吹走了。就這麼簡單，空盒子就不會被誤認為成品發出去了。
解決問題的時候，我們總習慣認為勞師動衆的方法才是最有效的，卻忽略了最關鍵的解決方案其實很簡單，往往不花錢也能解決。
疫情期間，大家都沒啥錢。遇到問題其實可以先想一想：我們能不能把之前需要花錢的事，用不花錢的方法來解決呢？這種可能真的不存在嗎？
05 結語
修煉内功從來不是一件壞事情，但讓處于疫情下的企業修煉内功，無異于讓餓肚子的人學習琴棋詩畫。肚子都填不飽的時候，誰還有心思修行呢？
越是形勢兇猛，我們越不能在所謂的“确定性”中坐以待斃，而是要嘗試一切可能有用的辦法，讓自己活下去。隻有活下去，你才能不被踢出局。隻有活下去，才有可能逆風翻盤。
疫情之下，我們不是要修煉内功，而是要探索可行性方法！
#專欄作家#
梁将軍，公衆号：梁将軍（ID-liangjiangjunisme），人人都是産品經理專欄作家。品牌IP戰略顧問，每兩周大約思考一個營銷課題。
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