劉晶晶：乘風破浪，蛻變轉型，不改為民本色

劉晶晶

楊浦區人民調解協會會長

區内物業糾紛人民調解委員會主任

劉靜靜現任楊浦區人民調解協會會長、區财産糾紛人民調解委員會主任。這位華東政法大學"80後"姑娘，在短短十年内從一名對人民調解一無所知的調解助理，成長為一名優秀的人民調解員，從商人到協會會長再到協會會長，為楊浦區人民調解事業的發展注入了新的動力。從2017年至今，劉晶晶共承辦沖突糾紛1731件，成功破案1675件，成案率達96.76%。

沒有什麼細節，做好調解"聖人幫"

2012年，劉晶晶被公開錄用，成為楊浦區人民調解協會調解助理。她工作的第一份工作是統計和文書工作。雖然難度不高，但她并沒有懈怠，而是仔細檢查每一個數字，每一條資訊，確定每一份紙報告都是準确的。為展現楊浦人民調解風格，宣傳人民調解工作成效，2017年，她主持編輯《楊浦人民調解》雜志，精選楊浦人民調解工作特色、典型人物和優秀案例。為了使雜志更直覺、更全面地展示楊浦區人民調解的成就和作風，她翻閱了協會多年來的所有文字和圖檔資料，篩選出協會的文字素材亮點，選擇具有代表性的圖檔;正是随着多年"混合工作"的積累，使她埋下了人民調解的決心，堅定了未來從事調解工作的決心。

轉型轉型，稱職的資深"老太太叔叔"

自2015年起，她被調到地區處所财産糾紛調整委員會，從事人民調解工作。這是第一次，她為獨立調解做了大量的準備工作。一方面，認真研究相關法律法規，加強專業支援。另一方面，她謙卑地向其他調解員尋求建議，多聽，多問問題，學習調解技巧。她學會了總結和完善她的調解方法。在調解之初，勸說當事人不要問對錯，以解決問題為目标，放棄對立。為了确定方案，指導當事人根據法律區分是非，選擇合理的主張。

自2019年3月起，她亦将擔任地區非訴訟糾紛人民調解委員會調解員，負責家庭糾紛調解。同年，彼獲委任為區屋物業轉移委員會主任，并擔任區非訴訟調整委員會主席。她的調解範圍再次擴大，面對公地分割等疑難案件，她不僅注重法律的适用，還努力修複家庭。比如，她調解了一個平息糾紛的舉動，原告是一對姐妹，被告是自己哥哥的家人，雙方都是血肉親，卻為數百萬的搬家錢對敵人不利。姐妹倆認為，弟弟靠的是承包商的身份來扣押這筆錢。弟弟認為自己沒有房子，需要用搬家的錢買房安頓下來，他已經同意在感情中看，給姐妹們各30萬，對方不滿意。劉晶晶首先向被告人解釋了法律，因為被動搬遷住房是原被告父母的私家，原告是根據繼承父母的遺産份額來主張權利的，并非不合理。但在具體金額的談判中，她既做到了，也既是為了維護原告的合法權益，也是為了兼顧被告的實際需要。最終，原告被說服就其份額做出小幅讓步，足以讓被告順利買房，進而圓滿結束糾紛。

乘風破浪，當協會"大師傅"

随着工作經驗的積累，劉晶晶的管理能力也得到了一緻認可。她于2016年再次當選為調解協會秘書長。身份的改變給她帶來了壓力，給了她動力。她積極轉變思維方式，從具體的事情到管理協會的運作，從盡自己的一份力量到協調整體工作。楊浦區人民調解協會自2015年以來一直在探索自我經營和自我管理。在發展過程中，協會遇到了許多新問題和新要求。是以，她将與秘書處的同志認真學習，解決問題，制定相應的人事管理、績效考核、财務監督、決策等工作管理制度，并報理事會審議，以健全的規章制度和制服，為協會的健康成長提供保障和活力。2017年，協會在區司法局的指導和支援下，建立了楊浦人民調解平台，将案件品質評估融入大資料管理。此後，全行業、專業調整委員會調解員開展平台操作專項教育訓練，并制定了操作手冊和管理規範，確定調解平台于2018年1月正式啟動營運。