刘晶晶：乘风破浪，蜕变转型，不改为民本色

刘晶晶

杨浦区人民调解协会会长

区内物业纠纷人民调解委员会主任

刘静静现任杨浦区人民调解协会会长、区财产纠纷人民调解委员会主任。这位华东政法大学"80后"姑娘，在短短十年内从一名对人民调解一无所知的调解助理，成长为一名优秀的人民调解员，从商人到协会会长再到协会会长，为杨浦区人民调解事业的发展注入了新的动力。从2017年至今，刘晶晶共承办矛盾纠纷1731件，成功破案1675件，成案率达96.76%。

没有什么细节，做好调解"圣人帮"

2012年，刘晶晶被公开录用，成为杨浦区人民调解协会调解助理。她工作的第一份工作是统计和文书工作。虽然难度不高，但她并没有懈怠，而是仔细检查每一个数字，每一条信息，确保每一份纸报告都是准确的。为展现杨浦人民调解风格，宣传人民调解工作成效，2017年，她主持编辑《杨浦人民调解》杂志，精选杨浦人民调解工作特色、典型人物和优秀案例。为了使杂志更直观、更全面地展示杨浦区人民调解的成就和作风，她翻阅了协会多年来的所有文字和图片资料，筛选出协会的文字素材亮点，选择具有代表性的图片;正是随着多年"混合工作"的积累，使她埋下了人民调解的决心，坚定了未来从事调解工作的决心。

转型转型，称职的资深"老太太叔叔"

自2015年起，她被调到地区处所财产纠纷调整委员会，从事人民调解工作。这是第一次，她为独立调解做了大量的准备工作。一方面，认真研究相关法律法规，加强专业支持。另一方面，她谦卑地向其他调解员寻求建议，多听，多问问题，学习调解技巧。她学会了总结和完善她的调解方法。在调解之初，劝说当事人不要问对错，以解决问题为目标，放弃对立。为了确定方案，指导当事人根据法律区分是非，选择合理的主张。

自2019年3月起，她亦将担任地区非诉讼纠纷人民调解委员会调解员，负责家庭纠纷调解。同年，彼获委任为区屋物业转移委员会主任，并担任区非诉讼调整委员会主席。她的调解范围再次扩大，面对公地分割等疑难案件，她不仅注重法律的适用，还努力修复家庭。比如，她调解了一个平息纠纷的举动，原告是一对姐妹，被告是自己哥哥的家人，双方都是血肉亲，却为数百万的搬家钱对敌人不利。姐妹俩认为，弟弟靠的是承包商的身份来扣押这笔钱。弟弟认为自己没有房子，需要用搬家的钱买房安顿下来，他已经同意在感情中看，给姐妹们各30万，对方不满意。刘晶晶首先向被告人解释了法律，因为被动搬迁住房是原被告父母的私家，原告是根据继承父母的遗产份额来主张权利的，并非不合理。但在具体金额的谈判中，她既做到了，也既是为了维护原告的合法权益，也是为了兼顾被告的实际需要。最终，原告被说服就其份额做出小幅让步，足以让被告顺利买房，从而圆满结束纠纷。

乘风破浪，当协会"大师傅"

随着工作经验的积累，刘晶晶的管理能力也得到了一致认可。她于2016年再次当选为调解协会秘书长。身份的改变给她带来了压力，给了她动力。她积极转变思维方式，从具体的事情到管理协会的运作，从尽自己的一份力量到协调整体工作。杨浦区人民调解协会自2015年以来一直在探索自我经营和自我管理。在发展过程中，协会遇到了许多新问题和新要求。因此，她将与秘书处的同志认真学习，解决问题，制定相应的人事管理、绩效考核、财务监督、决策等工作管理制度，并报理事会审议，以健全的规章制度和制服，为协会的健康成长提供保障和活力。2017年，协会在区司法局的指导和支持下，建立了杨浦人民调解平台，将案件质量评估融入大数据管理。此后，全行业、专业调整委员会调解员开展平台操作专项培训，并制定了操作手册和管理规范，确保调解平台于2018年1月正式启动运营。