2022年3月15日，平安健康醫療科技有限公司（股票簡稱“平安好醫生”，1833.HK）公布了2021年年度業績報告。
其中，醫療服務貢獻收入達22.88億元，占總收入31.2%，增速為8%；健康服務貢獻收入為50.46億元，占總收入68.8%，增速為6.3%。在網際網路醫療的廣闊藍海中，平安健康聚焦B端使用者增長，打通内外部管道，深化HMO健康管理+家庭醫生會員制+O2O醫療服務商業模式的疊代更新，助推企業員工的定制化健康管理和網際網路醫療閉環生态的探索。
圖1：2021年平安健康醫療服務和健康服務貢獻收入及毛利表現
職場健康：控制全民健康風險的重要一環
在快節奏的現代職場中，“人”與“業”是互相成就的。随着工業化、城鎮化、人口老齡化程序加快，勞動者正面臨着多重疾病威脅、多種健康影響因素交織的複雜局面，企業員工的健康管理日益進入人們視野，受到社會廣泛關注。《健康中國行動（2019-2030年）》中提出，要開展職業健康保護行動，把健康企業建設作為健康城市建設的重要内容。由此可見，職場健康已然成為控制全民健康風險的關鍵一環。
認識到這一點，企業便會在加強員工健康管理，提升員工健康素質方面“做功課”。實際上，健康管理對于任何企業及個人都有這樣一個共識，即90％和10％。簡言之，90％的個人和企業通過健康管理後，醫療費用降到原來的10％；而10％的個人和企業未做健康管理，醫療費用較原來上升90％。是以，對于企業而言，員工健康管理可以通過關注員工的健康狀況進而“治未病”，降低醫療成本。此外，也能夠作為企業的福利措施，吸引和留住追求健康與事業“雙百”的優秀人才，這也必将成為企業參與市場競争的利器之一。
然而，在廣大市場需求下衍生的員工健康管理産品卻魚龍混雜，普遍存在體系單一、服務分散、産品同質化等問題。基于此背景，如何優化“醫療保障”與“健康管理”融合的商業運轉模式，帶來層次更高、覆寫流程更廣、服務内容定制化的解決方案，平安健康提供了基于HMO模式的科技版“聯合健康”參考，3.1億人的企業員工市場也成為其“第二引擎”。
戰略2.0更新：打造企業員工定制化健康管理方案
目前，中國健康管理有兩大發展模式，一為基于公立或民辦醫院的醫療機構模式，二為以醫療保險為主體健康保險模式，後者即借鑒了HMO模式的底層邏輯HMO模式來源于美國，簡言之，即在一個健康維護組織體系内，同時整合和打通保險公司、醫院集團和醫生團體。
2021年10月，平安健康基于“保險+醫療健康”布局，提出了啟動HMO+家庭醫生+O2O的戰略2.0深化規劃，對标大洋彼岸的美國聯合健康集團（以下簡稱“聯合健康”）。長期位居行業龍頭的聯合健康，憑借“保險+服務”業務模式，成為全球保險行業的标杆。2021年，聯合健康營收2876億美元，高達1.83萬億人民币，其中的重要利潤便是源于健康服務業務。
自戰略更新以來，平安健康形成了員工體檢、員工健康管理和企業福利兌換平台三大類産品，打造出華為尊享項目、“易企健康”等多個大型企業定制化合作項目。其中，“易企健康”與平安養老險深度合作，按需為企業定制專屬健康活動，包括專家健康講座、職工工間操、肩頸按摩、脊柱保養等企業健康服務，以及為企業設立智慧醫務室服務等。
平安健康醫療科技有限公司董事會主席兼CEO方蔚豪表示：“對于部分具有醫療基金池的企業，我們可以圍繞基金池提供更加豐富的醫療健康産品選擇。”2022年，平安健康還将對員工體檢産品進行持續更新，打造企業級健康管理範例。
市場透視：B端内外部管道齊發力，建構網際網路醫療生态圈
針對市場現階段的供需資源不平衡、高品質醫療存在缺口、資源使用率低、供需資訊不對稱等核心痛點，平安健康在拓量模式、O2O生态體系建設、醫療服務和質控方面都進行了精準發力。
直接面向C端的服務模式作為一種“市場的想象力”，并不能夠實作長期大規模盈利，這幾乎已經成為行業共識，是以聚焦B端使用者或将成為破局之路。以平安健康為例，其開拓和服務的B端使用者主要分為内部的保險金融管道和巨大的外部市場管道。僅内部市場而言，通過平安銀行、平安普惠等綜合金融業務的高價值客源，平安健康可以實作2.25 億優質金融客群的高效引流。放眼外部企業，截至2021年上半年，平安健康已經累計服務超百萬名企業員工，而全國包含央企、國企、外資和民企在内的企業員工數有3.1億人，是以内外部管道齊發力，拓客潛力不可小視。
在O2O生态體系建設上，平安健康在服務管控、人員管控、流程管控和環境管控等多個層面進行了戰略更新，打通線上和線下資源，連接配接數千家醫院、健身機構、體檢中心、檢驗中心。此外，平安健康憑借豐富的線上線下醫療資源網絡和質控團隊，為企業連結優質醫療服務。方蔚豪表示：“公司内部的醫療質控隊伍，對于病案品質、醫療品質的差錯率有明顯的改進，同時又明确了限制和要求。我們現在病案品質甲級率已經上升到了98%以上。”截至2021年12月31日，平安健康合作醫院數超3600家，其中超50%為三甲醫院；合作藥店數達20.2萬家，全國覆寫率約34%；布局超225個中心倉，并在140城實作1小時送藥；合作體檢機構數已超1700家，合作健康機構數達9.6萬家。
我們無法控制和預測市場，但如果将每一次動蕩都比喻成一連串的牌局，企業能做的便是最大化資源協同能力。基于這樣一個凝聚内外部優質客戶、全流程健康管理、一站式定制化産品服務的“保險+服務+科技”的網際網路醫療生态圈，其背後的協同力量，将有助于促進整個社會醫療資源的優化配置，進而達到個人、企業、醫院、社會的共赢。面對每一張牌，不論是牌的好壞，于變局中開新局，等待其帶來的“飛輪效應”。
圖2：一圖讀懂2021平安健康财報