随着近年網絡遊戲業務的迅速升溫和不斷發展，帶來的營收占比也在以每年約三成的速率增長着，其中未成年人消費也占有一定比例。而在最突出的手遊行業，即使目前監管部門已出台相關未成年防沉迷系統及實名認證等各類保護政策，但是參差不齊的遊戲公司對于自家遊戲内條例具體實施的如何就值得多加關注了。
近日就有多名家長稱，在查詢自己的消費賬單記錄時發現了不同程度的“不知情”消費支出，究其原因都是因為自家孩子在使用家長手機玩一款名為《原神》的遊戲過程中，購買了大量的遊戲道具、皮膚等，從幾元甚至幾千元不等。由于未成年人并不具備資金合理消費觀念，作為監護人的家長認為他們有權利向遊戲公司追回這些錢。但當提出退款請求後，卻遭遇了遊戲公司“找客服難”“客服推诿”“舉證難”“時間長”“退款難”等一系列情況，退款申請久久得不到回應。
登入遊戲進行實測過程中也不難發現，成年賬号在遊戲内的購買行為不會受到任何實質性阻礙，過程中沒有任何需要進行人臉識别确認的提示，而且消費按鈕點選後也不會觸發“二次确認”，整體操作簡單易上手，極利于未成年人使用成年人賬号進行遊戲充值購買。在新浪黑貓投訴上搜尋“米哈遊”可以發現，在米哈遊多達2000多條的投訴中，幾乎普遍提出的訴求問題都是在要求返還未成年人充值消費一事。
像這樣毫無限制的未成年大額充值消費現象一直都沒有消失過，先前業内的“大哥”騰訊遊戲就被大家冠上了“靠國小生充值來賺錢”的名号，2017年以前因未成年人購買大額遊戲道具而遭家長投訴的情況屢見不鮮，騰訊作為中國最大的遊戲公司也是以飽受了社會各界輿論的批評。
依據上述提及的問題，截止到發稿時，米哈遊公司均無作出回應。