調查顯示：三分之一使用者在設定智能家居時會遇到問題

IT之家1月31日消息 據外媒報道，國外調查機構iQor的一項資料顯示，超過三分之一的美國人在設定或操作智能家具裝置的過程中會遇到問題。

智能家居裝置從燈泡、門鎖、溫濕度計，到空調，電視，冰箱等，無處不在，并仍迅速發展着。人們可以通過這些裝置讓生活越來越友善。

但這項調查顯示，部分受訪者為了讓智能裝置正常工作，需要花費八個步驟。

這項調查還得出了一些結論：

• 将近四分之一的受訪者表示他們在設定這些裝置時，會碰到解決不了的問題，最後會退還裝置并退款。

• 消費者在安裝和使用新的裝置時平均需要聯系2.1家公司，進行2.7次以上的讨論，見到3.1個不同的人員。

• 平均而言，消費者需要花費大約1.5個小時的時間解決裝置問題，1個小時的時間與客戶服務人員進行溝通。

• 超過一半的消費者（59%）閱讀了産品所提供的說明/手冊。

• 五分之一（14%）要求朋友或家人幫忙。

解決問題一些的典型途徑是：閱讀說明書，通路制造商的網站，在Google上搜尋，通路其他網站，緻電制造商的客戶服務，傳回修理或更換。

“互聯裝置正在改善全球的生活，但随着裝置變得越來越複雜，物聯網生态系統不斷擴充，制造商需要重新思考他們的服務模式，否則将面臨不友好的使用體驗和更高的産品成本”iQor首席執行官Hartmut Liebel在一份聲明中表示“連接配接消費者和産品，并讓使用體驗更加順暢，更少遇到問題，這是行業和消費者關心的問題。”

這項研究調查了1,004名18歲以上居住在“智能家居”環境中的美國成年人。據分析公司Gartner 預測，到2020年将會有204億部物聯網（IoT）裝置被部署。