圖檔來源@視覺中國
文丨海克财經，作者丨何旭
知名新茶飲品牌喜茶衆所周知碰上了些煩惱。
對比2017年揮師北上時備受關注光鮮靓麗的景況，現在的喜茶顯得有點兒頹，而問題還不僅僅在于近期被散播得沸沸揚揚的所謂大裁員傳聞。
有必要對這個把喜茶再度推上風口浪尖的輿論熱點稍作回顧。
事件的起源是，2022年1月有多位認證為喜茶員工的網友在職場社交平台脈脈上稱，喜茶年前進行了裁員，年後還将再裁一波，總體涉及30%員工。這些文章及其形成的讨論很快引發大量關注，新浪财經等媒體2月初跟進了報道并提供了更為詳實的資訊，喜茶方面則發出聲明予以否認，稱隻有少量正常年終考核優化，不存在大裁員，消息不實。
我們不妨從橫縱兩方面去看待這件事情。
橫向看，前兩年十分時髦的多個新茶飲品牌都在近期出現了問題，而且深究起來，都和盈利能力相關。以茶顔悅色和奈雪的茶為例，茶顔悅色2021年12月中旬被曝光的内部微信群的聊天截圖，折射出了這家公司的經營困境及公司高層在管理上的随意乃至混亂；2021年6月30日破發登陸港交所的奈雪的茶，截至海克财經本文發稿，股價已由上市首日高點18.98港元跌超60%至7.49港元，而且虧損仍在持續，據2月8日晚間公告，奈雪的茶2021年預計虧損1.35億-1.65億元。
縱向看，自2018年11月喜茶創始人聶雲宸和奈雪的茶創始人彭心在朋友圈因後者點名炮轟前者事涉産品抄襲而互嗆開始，喜茶其實就已經走上了一條被負面新聞持續纏繞的路。
2019年5月9日，喜茶廈門萬象城店被發現存在多項衛生不合格情況，次日，喜茶在微網誌緻歉。同年5月底，喜茶濟南和諧廣場店、蘇州圓融店、蘇州永旺夢樂城店等如出一轍，更有消費者聲稱從飲品中喝出了蒼蠅，部分門店是以被查封整改。
據行業媒體《消費者報道》雜志統計，2019年5月-2020年6月，喜茶先後有6家門店被蘇州、廈門、南京等地市場監督管理局查出衛生問題，其中包括“店堂内及操作台上飛蟲很多”“餐具用具清洗消毒設施不足”“菌落總數超标”等。
2021年9月喜茶店員将樣品錯當飲品拿給顧客導緻顧客入院洗胃事件，更是一度将公衆對喜茶衛生管理問題的關注放至最大。同年12月，喜茶又因旗下某門店内釋出的關于楊梅等鮮果産品的廣告内容涉嫌虛假宣傳而被上海寶山市場監督管理局罰款45萬元。
品牌形象受挫的同時，喜茶的經營狀況也被指出現了問題，其中最為突出的一點是門店坪效的下滑。據市場調研機構久謙咨詢的資料，2021 年 10 月，喜茶門店店均收入與銷售坪效環比同年 7 月分别下滑了 19%和18%。
在社交媒體上持續爆紅之後，當下的喜茶已不得不直面日漸突出的發展瓶頸。當然把這種說法變通一下，也可說是品牌進入到了深耕階段。
市場氛圍大不如前，喜茶所要解決的問題無疑也是結構性的。這家自2012年5月成立之初就至為推崇網際網路思維的新茶飲品牌，正在如同當下網際網路風潮一樣經曆起伏跌宕。
01、喬布斯牌奶茶店
2022年春節檔電影《奇迹·笨小孩》講述了易洋千玺飾演的景浩在深圳白手起家創業成功的故事，有人是以将故事原型和同樣從外地來廣東的90後喜茶創始人聶雲宸聯系了起來。
和景浩鼓搗手機的方向類似，聶雲宸最初創業方向是賣手機，但越做越覺得做不下去了。某天他發現，街邊那些奶茶店賣的飲品根本就沒有茶，隻是拿奶蓋粉加些“鬼東西”沖一下，就顧客盈門。聶雲宸有了轉行的想法。
在2017年接受媒體采訪時聶雲宸曾經提到，自己其實很早就開始想創業這件事，思考什麼方向是趨向網際網路思維能做大的事。他想到的方向是改良傳統奶茶店産品，用真奶真茶來做，再将微網誌上很容易傳播開的芝士元素加入産品。真奶真茶後來成為了新茶飲品牌的标配。
茶顔悅色創始人呂良2013年創業時思路相仿，他把産品設計成了鮮茶加鮮奶、奶油的基礎形式。奈雪的茶創始人彭心同樣十分熱衷講述自己跑到茶園，因為想用鮮茶做水果茶而不被當地茶農待見的事兒。
這些差不多的思考大可了解為新茶飲創始人都想用做現磨咖啡的方式重新做茶。星巴克的多數産品是以意式濃縮咖啡為基底，加上牛奶的各種變換形式，形成不同産品的，新茶飲則是把基底換成了鮮茶。
和此前因多次創業失敗而更為小心謹慎的呂良、把未來夢想設定為茶飲界星巴克的彭心相比，喜茶從誕生、成長到壯大，聶雲宸對外強調的一直都是用網際網路思維經營品牌。
早在創業之初，聶雲宸就表示不會對标星巴克，而要更多學習蘋果、Facebook 這類公司的創業經驗，他經常提到消費者對産品的“體驗感”；2019年接受采訪時他說，鮮茶飲這個行業和網際網路一樣，新産品可以低調上市，然後在消費者回報中不斷改進配方，也即改bug。
喜茶早年走紅也極大受益于社交媒體的發達。2017年進入北京市場時，喜茶還沒有組建市場部和營銷部，隻有一個負責公衆号營運的策劃部。
2018年以前，通過社交媒體傳播，加上時尚的門店風格、大玩聯名營銷、真奶真茶産品定位以及一線城市顧客司空見慣的大排長隊等，喜茶樹立起了相對高bigger的品牌形象。這是喜茶的黃金時代。
行業改變的信号慢慢變得清晰。多個品牌開始以喜茶的方式走紅，也是真奶真茶，也是社交媒體營銷，從它們爆紅的時間線來看，這展現了年輕人消費趨勢的變化，而其中一個顯著特點是，網紅茶飲的客單價正不斷變低。
2018年11月，因喜茶和奈雪的茶兩位創始人吵架，茶顔悅色意外出現在了微網誌熱搜。這是盤踞長沙的它第一次在公衆面前嶄露頭角。2019年開始，茶顔悅色成為熱搜常客，火出了圈。
2020年的尾聲同樣屬于茶顔悅色——它首度走出湖南長沙，在臨省的湖北武漢開了店，而“武漢茶顔悅色門外排起長隊”竟然成為了2020年12月1日熱搜榜第一名。當天不隻顧客排隊逾8小時、外賣跑腿費多達100元，而且原價16元一杯的奶茶被黃牛炒到了150元一杯。
從三十幾塊錢的喜茶，火到十幾塊錢的茶顔悅色，再火到單價更低的蜜雪冰城，中間用時都不過一兩年。
2021年夏天的最大赢家是蜜雪冰城。“你愛我我愛你”的洗腦旋律充斥抖音和B站，成為00後二創快樂源泉。
盡管後面這些品牌的創始人并未像聶雲宸那樣熱衷從産品、logo、體驗感等方面鮮明高揚網際網路思維，但在傳播方面，它們無一例外都是靠着社交媒體迅速流行起來的。正如呂良所說，各大新式茶飲品牌的崛起，離不開網際網路傳播途徑的改變。
但硬币總是有兩面。網際網路在幫助喜茶等新茶飲品牌打造知名度及勢能的同時，也拉高了消費者的期待。
02、向外走與向下沉
阿西始終記得2017年7月喜茶北京三裡屯太古裡店開業時的盛況。
她對海克财經描述稱，開業期間，門店日常被裡三層外三層的消費者圍得水洩不通，之後等待出品的時間也是無比漫長。“其實我個人覺得不像是外界說的那種雇人排隊的，絕大多數都是年輕人，女生和情侶居多。”
但2018年後，喜茶步調有了變化。在北京鋪開後，喜茶開始進入國内低線市場，同時走向了海外。
2018年下半年，喜茶開始密集進入二線城市，其中包括西安、武漢、鄭州等。一路看下來，喜茶的政策大體是，先在北上廣深樹起标杆、确立品牌調性，繼而從上到下滲透至低線城市。
喜茶由此進入擴張關鍵期。
就産品特質、客單價、既有消費人群而言，喜茶的目标閱聽人主要是國内一二線城市年輕人，更嚴格點說，是一線城市年輕人以及二線城市商業較發達地區年輕人，而這實際上框定了喜茶在國内發展空間的上限。
2018年11月，喜茶首家海外門店落地新加坡。結合喜茶資本路徑不難推斷，喜茶開辟國際市場是必走的一步棋而不是玩票。
已拿到高瓴資本、紅杉中國、IDG資本、騰訊等頂級機構大錢的喜茶，在2021年6月敲定最新一筆融資時，估值已達令人瞠目的600億元。國内一二線市場隻有這麼大，而且已經日趨飽和，喜茶要想撐起更高的估值以及上市之後更具想象力的市值，就需要管理團隊盡快講出更為動聽的故事，而中國新茶飲出海，看起來天空海闊，可以大有作為。
這和茶顔悅色、蜜雪冰城、Coco都可等大為不同。喜茶在這一方向上唯一的同業競争對手是奈雪的茶，後者也在謀求海外市場開拓，當然也以傳播中國茶文化為己任。
都在尋找新的增長曲線，喜茶和奈雪的茶摩擦不斷。
同樣誕生于廣東的奈雪的茶，在2017年12月進入北京，首店開在了西單大悅城。這一步晚了喜茶5個月。到了2018年，喜茶和奈雪的茶互相争地盤的意味就更明顯了，而且戰場蔓延到了海外。喜茶新加坡首店開業一個月後，奈雪的茶新加坡首店也開業了。聶雲宸與彭心在朋友圈有關産品抄襲的各說各話正是發生在這一時期。
新茶飲品牌在尋找增量市場上的焦灼以及來自對手的壓力由此可見一斑
相比茶顔悅色、蜜雪冰城的定位和價格政策，整體更為高端的喜茶大機率将提前迎來國内市場的飽和期。也正是以，在各路玩家行進路線漸趨明了時，喜茶在國内市場開啟了多元化戰略。産品線的擴充即在此列。2018年，喜茶推出了制冰，也即冰淇淋産品；2019年，喜茶在北京推出了首家熱麥店，也即售賣茶飲和軟歐包的門店。
更為關鍵的變化始于2020年。
2020年4月3日，喜茶子品牌“喜小茶飲料廠”首店開業，地點選擇在了深圳華強北華強廣場負一層。注意，不但不是優勢樓層，而且這裡不是深圳核心商業區。杯體印有“鮮奶制作、好喝不貴”slogan的喜小茶，推出的是定價在6-16元的産品，比喜茶價格便宜了一半，目标指向了較喜茶早前使用者更為下沉的群體，喜茶用以更大力度試水下沉市場的意圖再明顯不過。而如果考慮到疫情後大衆消費的低迷，這或許還是定價相對較高的喜茶提振公司總營收的一個最優選。
據央視财經2020年5月4日釋出的《2019-2020中國青年消費報告》，疫情後中國年輕群體消費觀趨于保守：55.8%的受訪年輕人表示“隻買生活必需品”，40.2%的受訪年輕人表示“少買點、買好點”，39.6%的受訪年輕人表示“購買決定比之前更慎重”。
在擁有超25萬使用者的豆瓣零食拉踩小組，關于喜茶的一個熱門讨論是，它的價格究竟貴不貴。2020年12月，小組一則“喜茶你們覺得貴嗎”的調查顯示，參與投票人數3937人，覺得貴的占了98%。2021年2月16日，又有使用者發起喜茶是否貴的讨論，點贊量第一的評論是“它自己貴就算了，把全行業都帶貴了”，有1587人為之點了贊。
但現在看喜小茶的擴張速度明顯比喜茶要謹慎。官宣資料顯示，品牌創立一年後的2021年5月，喜小茶僅在深圳、廣州、東莞、佛山、中山、惠州這6個一二線城市共計開出22家門店，其中廣深兩地門店15家，占比近7成。換句話說，這還遠遠談不上有多下沉。
迫于形勢，大招在2022年放了出來——喜茶主品牌直接降價。
03、局面更複雜了
喜茶目前所面對的，也是新茶飲頭部玩家們正普遍遭遇的困境：消費增速放緩，市場走向飽和，競争更為加劇。
喜茶已不再一茶難求。
有人在大衆點評上回憶起自己幾年前在三裡屯排隊買喜茶的情景時感歎良多。現在是打開小程式就能完成購買，而三裡屯也早已不用大排長龍。即便在二線城市繼續攻城的喜茶，也往往隻在經曆開業頭幾天的消費者排隊、朋友圈打卡後，很快便回歸到與周邊無異的正常經營。
琪琪到訪過武漢2021年9月新開的一家喜茶門店。
由于早在小紅書、抖音等APP上見識過這一網紅品牌，開業那天，她早早便前往門店排隊。“真的和抖音說的一樣，喜茶門口的隊伍可以繞個小三圈。”琪琪對海克财經稱，那天她購買了一杯熱門産品多肉葡萄，等待出品時間超過了一小時。“如果不是為了買一送一，我肯定不會去排隊。”
據琪琪觀察，這種火爆的排隊現象并未持續太久，一兩個月之後，該門店客流情況就已和相隔不遠的另一品牌奶茶店無甚差别，無需再排隊購買，店内也再未出現開業期間人滿為患的情況。“就是一家正常的奶茶店。”
逐漸褪去耀眼光環的高端網紅茶飲品牌，在方法論上已漸漸與衆多非高端品牌殊途同歸。
國内一些二線茶飲品牌紛紛在2021年上半年開始漲價。舉例來說，茶百道多款招牌産品上調了2元，Coco都可部分産品上調了1元，益禾堂、一點點全線産品上調了1元。
2022年1月5日，也即前文提到的微信群聊風波20天後，号稱5年半未漲價的茶顔悅色宣布旗下産品普漲1元，栀曉漲2元，悠哉悠哉、浮生半日、筝筝紙鸢暫不漲價。
同一時期被廣泛認為利潤空間更大的行業兩大龍頭喜茶和奈雪的茶則開始降價。喜茶的動作最為明顯：目前喜茶菜單上已出現了單價僅9元的純茶飲品，十幾二十幾元的産品明顯多了起來，而以往三十元上下是主流。
原本定位高低錯落的不同玩家日增短兵相接，新茶飲賽道拉開了一場多兵種入局的更為浩大的市場争奪戰。
這還不是事情的全部。
能夠看到，業内頭部勢力已分别将觸角伸向了奶茶之外的領域。這當中就包括喜茶。
2021年7月，喜小茶推出了瓶裝汽水，同月，喜茶宣布入股某咖啡品牌。除了咖啡，燕麥奶、預調酒、分子果汁等各類品牌飲品也成為喜茶的投資對象。喜茶與元氣森林已有了些漸行漸近的迹象。
很多人認為這是喜茶從垂直賽道走向多元賽道的生态布局之舉，當然還有人認為這标志着喜茶高端茶飲的故事快要講完了。
同業投資與并購的消息也多了起來。
2021年7月，茶顔悅色投資了總部同處湖南長沙的網紅水果茶品牌果呀呀；同月，喜茶也被傳欲收購同屬高端網紅茶飲品牌的樂樂茶，聶雲宸很快在朋友圈頗具貶損意味地辟謠稱，隻是此前經中間人介紹有過一段時間的接觸，但深度了解内部情況和資料後，最終決定“徹底、完全、堅決放棄”。
狠踩了一腳樂樂茶的聶雲宸同樣也在被現實結結實實地修理，而其2022開年的心情更是不難料想。新茶飲高光漸淡，不同玩家拼搶激烈，行業洗牌正在加速到來。