近日，廣東廣州，一女子花399元網購了一件某品牌的黑色大衣，收貨後卻發現大衣不僅吊牌有些褪色，袖口起球，她還從大衣口袋中掏出一張員工證和少了一隻耳機的耳機盒，女子瞬間氣炸！
女子發現這次寄來的快遞和她以前網購該品牌寄來的商品包裝不同，以前都有帶商标的盒子，而這次隻有灰色的快遞袋，收到大衣後，女子很生氣，她确認自己收到了員工穿過的舊衣服，于是撥打了客服投訴電話要求換貨。然而，客服卻表示沒有貨換，要女子退貨退款，退貨的郵費會在收貨後補給女子。
對此，女子不滿，沒有貨換還要她花時間精力處理退貨問題，女子在網上發起退款申請，但要求隻退款不退貨，但女子申請2次均被拒絕，平台客服表示，他們沒有辦法接受隻退款不退貨的請求，如果女子不退貨，那平台隻能退給她50%的貨款。
女子她認為此事的責任在品牌方要求品牌方正式道歉，全額退款但不退貨，目前此事還在進一步進行中。
對于女子的遭遇，有網友表示自己也曾遇到過，但對于女子隻退款不退貨的要求卻不贊同，雖然女子花了時間購買衣服，時間白花了，但是商家也花了時間發貨打包處理退款，并沒有給女子造成直接經濟損失。隻退款自己白得一套衣服，屬于白嫖。
也有網友支援女子，認為是商家以次充好，這不是品質問題，是欺騙消費者，是以不退貨可以，顧客甚至可以要求3倍賠償。
個人認為，此事純屬意外，沒有品牌商會為了一件衣服自毀牌形象，将已穿過的衣服寄給顧客，想必也是無心之失，畢竟百密仍有一疏。
女子留着舊衣服自己可能也不會再穿，她隻是心裡氣不過，換誰遇到這種事心裡都會不舒服，是以為了維護自己權益的做法并沒有錯，她争的隻是一口氣。
網上購物友善快捷，但也會存在一些問題，任何事情都有兩面性，可以商家和消費者之間多一份了解，商家做好顧客服務，顧客也了解商家偶爾無意的過失，事情就很很容易解決！
對于此事，你怎麼看？你網購收到過舊衣服嗎？#廣州頭條# #熱點觀察局新春季#
