近日，广东广州，一女子花399元网购了一件某品牌的黑色大衣，收货后却发现大衣不仅吊牌有些褪色，袖口起球，她还从大衣口袋中掏出一张员工证和少了一只耳机的耳机盒，女子瞬间气炸！
女子发现这次寄来的快递和她以前网购该品牌寄来的商品包装不同，以前都有带商标的盒子，而这次只有灰色的快递袋，收到大衣后，女子很生气，她确认自己收到了员工穿过的旧衣服，于是拨打了客服投诉电话要求换货。然而，客服却表示没有货换，要女子退货退款，退货的邮费会在收货后补给女子。
对此，女子不满，没有货换还要她花时间精力处理退货问题，女子在网上发起退款申请，但要求只退款不退货，但女子申请2次均被拒绝，平台客服表示，他们没有办法接受只退款不退货的请求，如果女子不退货，那平台只能退给她50%的货款。
女子她认为此事的责任在品牌方要求品牌方正式道歉，全额退款但不退货，目前此事还在进一步处理中。
对于女子的遭遇，有网友表示自己也曾遇到过，但对于女子只退款不退货的要求却不赞同，虽然女子花了时间购买衣服，时间白花了，但是商家也花了时间发货打包处理退款，并没有给女子造成直接经济损失。只退款自己白得一套衣服，属于白嫖。
也有网友支持女子，认为是商家以次充好，这不是质量问题，是欺骗消费者，所以不退货可以，顾客甚至可以要求3倍赔偿。
个人认为，此事纯属意外，没有品牌商会为了一件衣服自毁牌形象，将已穿过的衣服寄给顾客，想必也是无心之失，毕竟百密仍有一疏。
女子留着旧衣服自己可能也不会再穿，她只是心里气不过，换谁遇到这种事心里都会不舒服，所以为了维护自己权益的做法并没有错，她争的只是一口气。
网上购物方便快捷，但也会存在一些问题，任何事情都有两面性，可以商家和消费者之间多一份理解，商家做好顾客服务，顾客也理解商家偶尔无意的过失，事情就很很容易解决！
对于此事，你怎么看？你网购收到过旧衣服吗？#广州头条# #热点观察局新春季#
