消費維權速報｜“北汽購車3年4次鎖死”續：4S店願免費維修

近日，深圳的詹先生向澎湃品質報告投訴平台（https://tousu.thepaper.cn）反映，他購買不足3年的北汽新能源汽車已出現4次故障，每次都是車輪在途中鎖死，為處理事故帶來極大的不便。

詹先生稱，4次故障時儀表盤均顯示為同樣的故障燈，他認為，前幾次在4S店的維修都沒有排除真正的故障點。出于對安全的擔憂，他目前已經不敢再駕駛這輛車。

2月10日，澎湃新聞曾對此事進行報道。北汽授權4S維修店“深圳市益百汽車服務有限公司” （下稱“深圳益百”）當時回應稱，經核實，該車的幾次故障原因均不同。由于車輛已過質保範圍，車主隻能自費維修。

2月11日，詹先生告訴澎湃新聞，澎湃新聞介入後，上述4S店表示願免費維修最近這次車輛故障。

消費者投訴：

詹先生說，他2019年3月購買了這輛北汽新能源EU5汽車，至今已出現過4次故障，每次都表現為儀表盤上各類故障燈與警告燈閃爍、無法換擋、手刹失靈，之後車輪鎖死。

詹先生稱，最近一次故障發生在2022年1月28日，距上次維修僅1個月時間。詹先生表示，當時他正與家人開車回家過年。因為臨近過年，且當日時間較晚，車輛故障給他帶來了很大的不便。他與家人隻得在半夜臨時呼叫道路救援，并花高價包車回到300公裡外的老家。由于車輛已駛出深圳市區，處理這次事故産生了三千餘元的拖車費用，以及一千五百元左右的包車費用。

詹先生表示，車輛被拖回北汽授權4S維修店“深圳益百”汽修店後，店内維修人員告訴他，這次故障是因為小電瓶損壞。但他稱自己于2021年10月維修時才更換過小電瓶，對維修結論不認可。

對此，“深圳益百”汽修店相關負責人張經理表示，經初步鑒定，詹先生車輛此次的故障可能是前艙繼電器盒接觸不良導緻。因車輛已過質保期，詹先生需自費更換相關配件。此外，“深圳益百”也無法依詹先生要求，不能承擔其四千餘元拖車費與包車費。

企業回應：

2月10日，澎湃新聞曾對此事進行報道。2月11日，詹先生告訴澎湃新聞，北汽授權4S維修店“深圳益百”聯系他表示願免費維修這次故障。

2月14日，澎湃新聞就此事聯系了前述4S店。相關負責人張姓經理回應稱，在與詹先生協商後，就此次車輛故障中出現的問題，公司承諾免費更換相關配件，如果後續使用者對修理結果不認可，可邀請第三方檢測機構進行鑒定。

目前，雙方已就上述處理方案基本達成一緻。