2022年1月28日，在春節即将到來之際，工商銀行畢節威甯支行營業室網點人員聚集，各櫃台和智能機具前排滿了辦理業務的客戶，各崗位員工忙得熱火朝天。
中午12點半左右，一位客戶提着一袋“黑糊糊”的100面額人民币緩慢地走進大廳，看到大廳那麼多客戶排隊，小聲地詢問從業人員是否可以兌換。看着客戶憂慮又着急的神情，從業人員趕緊安撫客戶，告知可以兌換。聽到從業人員回答後，客戶懸着的心才終于放下。“可是給我兌換殘币要花費很長時間，今天人那麼多，會不會耽擱你們很久啊”客戶有點不好意思地說道。“别擔心，我們會為您盡快兌換的”從業人員回答道。
經詢問了解，那袋“黑糊糊”的殘币是客戶家裡80歲的老人辛苦一輩子攢下的血汗錢，平時都不舍得用。幾天前的一天夜裡，家裡人都已經進入夢鄉，突然火光沖天，老人平時生活的房子燒起來了。當家人發現時，火勢已經蔓延到屋頂，雖然極力搶救，但仍然損失慘重，家裡很多物品都已經被燒毀，老人一輩子辛苦攢下的一萬多塊錢也都燒得“面目全非”。看到一生的心血化為灰燼，80歲的老人流下了心酸和不舍的眼淚。
春節即将來臨，為了能盡量給客戶挽回損失，讓老人的心情能好一點，舒心過年，工行威甯支行黨總支青年委員、威甯支行營業室副主任全力克服節前忙碌的形勢，在沒有吃午飯的情況下，堅持為客戶一張一張整理、測算、粘貼被燒毀的殘币。當遇到其他客戶咨詢或需要為其他客戶解決問題時，他就安排另外一名員工繼續為客戶整理殘币，還向支行辦公室申請了一名員工加入到殘币整理工作中,盡量縮短客戶的等待時間。整理過程中，當聽到“殘币剩餘面積小于二分之一，不予兌換”時，他們就采取多種方式，甚至換人對殘币進行多次、重複測算，盡最大努力為客戶挽回損失。
經過近三個多小時的努力，兌換現場一片“狼藉”，桌子上堆滿了列印出來的兌換單、粘貼紙，以及從業人員擦兌換儀、擦手的手帕紙。但是，現場也是“碩果滿滿”，160張殘币整齊的粘貼在紙上。看着整理好的那一沓厚厚的殘币和沾滿固體膠、紙币殘灰的雙手，三位從業人員既開心又難過，開心的是經過努力為客戶整理完了殘币，難過的是經過多次測算，部分殘币仍然不能兌換。最終成功為客戶兌換了8000元，挽回了客戶大部分損失，獲得了客戶的好評和認可。
火災無情，工行有愛。“兌換殘損币是每一個銀行應盡的義務，也是我們國有大行和共産黨員應盡的社會責任，盡管大廳裡很多客戶排隊，但是現在快過年了，如果不幫客戶兌換了，那就得等到年後，那客戶家裡80歲的老人就要懸着一顆心過這個春節，是以我們在不讓其他客戶等待太久的前提下，無論如何也得想辦法幫客戶把問題解決了，讓80歲的老人安心過年。”營業室副主任說道。