你好，2022｜美呗創始人龔連勝：希望醫美像陽光一樣照進千家萬戶

2021年，醫美行業經曆了大起大落，從年初的集體狂歡到年中開始的強監管，作為風口行業，過去幾年醫美擷取了大量資本與關注，行業蓬勃發展的态勢，蓋過了其中衍生出的問題。如今，國家的強監管下，醫美行業“一秒入冬”，未來醫美行業将如何破局？企業如何生存與發展？對此紅星新聞采訪了美呗創始人兼CEO龔連勝，他表示：“我們始終認為優質的醫美服務永遠會保持強大的競争力。十年來，美呗持續穩定增長的一個重要原因，就是堅持始終圍繞使用者利益的價值觀，堅持了從長期主義出發，抛棄了一些過于求快求增長的不合理發展路線。同時，這十年來，随着人們生活水準的提高，對“美”也有了更高的追求，希望通過我們的不斷努力，讓醫美在中國更加尋常和普及，醫美将像陽光一樣照進千家萬戶。”

紅星新聞：伴随着數字新基建的大規模建設，5G、人工智能、區塊鍊等新技術融合應用不斷深化，展望2022，你所在的行業會以何種趨勢發展？

龔連勝：數字化已逐漸成為驅動醫美産業增長的核心動力之一，我們現在面臨的是一個充滿變化和不确定性的時代，最大的确定性就是數智化轉型。

具體來說，包括：營銷和營運的數字化——CDP，DMP，SCRM，營銷自動化層出不窮，精準提效。

使用者體驗數字化：通過數字化，智能化能力去進行體驗監測，體驗設計，通過智能客服等應用提升服務效率，不斷地滿足客戶不斷變化的需求和期望，通過數字化手段來提升滿意度，忠誠度，NPS，進而建構體驗心智和品牌心智，形成競争優勢。

服務和産品數字化：數字化工具的應用為服務和産品創新提供了基礎，沉澱了資料和能力，如企微的應用，小程式，直播，視訊面診，AI測臉通過數字化把業務線上化，服務線上化，通過服務和産品的創新來提升經營效率。

決策智能化：随着行業數字化的線上和線下融合，業務線上化的程度加深，完成資料采集和資料沉澱以後将基于資料，算法能力去進行預測，推薦等複雜場景的應用，提升決策的精度和效率，實時化決策，智能化決策。

紅星新聞：新年伊始，每個人都在為這一年立下Flag。你們今年有什麼樣的目标呢？

龔連勝：我們的目标普遍不是以“年”為機關計算的。早在美呗建立之初，我們就提出過目标，要成為醫美行業的上司者。美呗進入的領域，通過5到8年的努力成為行業前五，10年以上的努力做到行業上司者。如今來看，這個十年，我們初步完成了目标。“美呗成為醫美行業的上司者”——這個目标依然沒有變化，我們此後也希望從社會貢獻上，對人類健康長壽有突出貢獻。

紅星新聞：在個人目标和企業目标的實作過程中，如何履行社會責任成為焦點，你們是怎麼做的呢？

龔連勝：美呗作為企業的角色是财富的創造主體和配置設定主體之一，我們始終把高品質發展作為第一要義，把創新作為引領發展的第一動力，以創造更多社會就業；同時，美呗積極響應國家政策，以實際行動引領共建良好的醫美消費環境和清朗的醫美市場，運用網際網路平台數字化建設優勢，加速合作夥伴的商品和服務的流通。

此外，美呗積極投身公益活動，助推人民生活更加美好。

2021年，我們的公益小組來到四川甘孜德格縣，為當地幾百名小朋友提供了免費口腔檢查和窩溝封閉治療，整個活動花費了近一個月的時間，不少偏遠地區的孩子第一次接觸到了口腔檢查。

2020年，我們給新冠疫情相關部門和成都防汛等捐款捐物……

2019年，我們發起了“春風公益計劃”，5年内為100名整容失敗患者提供免費修複。

其實美呗一直緻力于公益，隻是相對低調，甚至有不少員工自己都不知道，未來我們将會投入更多精力到公益事業中。

紅星新聞記者 李星龍 嚴丹

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