2021年，汽車市場迎來了太多的考驗和困難。反複的疫情、缺芯以及全球供應鍊的壓力，讓全球車企都備受沖擊。而根據乘聯會資料顯示，2021年國内豪華車市場容量增幅為5.6%。值得關注的是，在2020年，豪華車市場有着19.9%的快速增長率。由此可見，2021年的國内豪華車市場競争相當激烈。
即便如此，面對國内外汽車市場的難關，2021年，奧迪品牌在中國全年傳遞量繼續穩定在70萬輛之上，共有4款車型斬獲細分市場銷量冠軍。
面對困境，一汽-大衆奧迪能取得如此亮眼成果，得益于一汽-大衆奧迪“聚勢啟新”戰略的助力。
2021奧迪e-tron&奧迪e-tron Sportback上市釋出會
多元化産品，雙線領跑市場
據乘聯會資料顯示，2021年國産狹義乘用車全年批發銷量達2109.8萬輛，同比增長6.7%。同時，新能源對傳統車企的沖擊不小。而随着國民經濟水準的不斷提高，消費者對購買豪華車的意向進一步提升。據資料顯示，2021年高端品牌乘用車銷售347.2萬輛，同比增長20.7%，顯示出消費者對豪華車的需求更趨強烈。作為豪華車市場引領者的奧迪品牌，憑借着傳統車型與新能源車型領域雙雙發力，赢得了2021年喜人的成績。
産品多元化方面，在2021年，一汽-大衆奧迪打造了史無前例強大新車陣容，全面覆寫從A級到D級的細分市場，滿足廣大消費者對消費更新的需求。
在2021年，一汽-大衆奧迪在轎車和SUV市場繼續發力，受到廣大使用者的追捧，多款車型全面覆寫細分市場。全新奧迪A3家族正式上市，鞏固了一汽-大衆奧迪在緊湊型轎車市場的地位。主力車型Q5L、Q2L通過了中期改款，實力進化後的兩款車型保持了在SUV市場的領先地位。相較其它品牌，讓消費者津津樂道的是一汽-大衆奧迪多元化、豐富的産品矩陣。面對性能玩家，一汽-大衆奧迪相繼推出RS 6、RS 7、RS Q8、R8等高性能産品，滿足使用者對速度與激情的追求。而對于有着個性化、高端化需求的中國使用者，奧迪A4 Avant、A4 allroad、A6 Avant、A6 allroad特别版的上市深受市場的認可。
2021年，一汽-大衆奧迪繼續深耕電動化布局，完成了4大電動車平台(MLB evo、MEB、J1、PPE)産品的全面布局，讓一汽-大衆奧迪在豪華電動車賽道上占據先機。随着國産奧迪e-tron和e-tron Sportback的上市，一汽-大衆奧迪正式将全面電動化戰略更新至2.0階段。豪華高端的體驗同樣延續到一汽-大衆奧迪的新能源車售後服務上面。具體的表現包括在2021年，一汽-大衆奧迪為使用者定制多達27項電動化專屬權益、實作家庭充電安裝率領先行業50%。
一汽奧迪APP
數字化加速，賦能高質發展
近年來，汽車市場競争不斷加劇，車企的銷售壓力倍增，數字化轉型已成為汽車産業轉型更新和高品質發展的重要支撐。一汽-大衆奧迪通過“啟新”布局，實作了數字化轉型的快速推進，從産品到服務的全面數字化，給予使用者全旅程的數字化愉悅體驗。
與過往相比，年輕使用者正不斷成為汽車行業的主力消費人群。年輕消費群體對汽車的需求和偏好更加“與衆不同”，智能化、個性化等元素深受年輕消費者的青睐。智能網聯方面，一汽-大衆奧迪攜手騰訊等生态夥伴，為使用者提供微信車載版及7款其它騰訊服務應用，助力奧迪車型實作OTA更新。一汽-大衆奧迪還打造了豪華車市場首個使用者個性化定制平台，并覆寫全部國産車型，滿足新生代使用者自定義個性化産品的需求，給予使用者“千人千面”的産品體驗。
随着數字化轉型的深入，數字化正全面融入一汽-大衆奧迪的全生命周期營運體系裡面，其營運模式正在發生蛻變。而基于“以使用者為中心”的理念，一汽-大衆奧迪數字化正全面覆寫使用者的服務和體驗全流程。
一汽-大衆奧迪的“奧迪雲聽系統”，是行業内具備領先級的使用者數字化管理平台之一，在優化維護使用者服務效率之外，同時提升了客戶體驗。平台覆寫5大聲源管道，可以讓奧迪實時、全面地洞察客戶體驗痛點，實作客戶投訴1日内百分百解決。不僅助力使用者服務改善和體驗提升，還能進一步有效增強奧迪與使用者之間的溝通。
同時，配合數字化轉型，一汽-大衆奧迪通過線上、線下關聯，包括增加線下營銷數字化觸點，以及構築全新數字平台：一汽奧迪APP，為客戶提供更加高效的購車體驗。
其中，一汽奧迪APP實作了集合使用者選車、購車、用車、養車的全過程，是一個集體驗、分享、互動于一體的一站式使用者社交與服務平台，并實作一汽奧迪APP注冊使用者成功突破100萬。線下，截止到2021年底已完成325家經銷商展廳活力化更新，利用更具創意的多媒體技術展現産品特色，給予使用者極緻愉悅的數字化體驗。
由此可見，一汽-大衆奧迪建構的數字化售後服務體系，對每一項售後服務體驗的環節進行優化，使其适應當下市場的需求。而展廳的活力打造，則可以讓産品的展示更加直覺，體驗更加密切，讓服務更加智能便利。
一汽-大衆奧迪帶動奧迪品牌在華累計銷量成功突破700萬輛
未來展望：充滿挑戰
2021年，奧迪是收獲豐富的一年。就在這一年，一汽-大衆奧迪帶動奧迪在華累計銷量突破700萬大關，成為第一個、且是唯一一個達到這一裡程碑成就的豪華車品牌。在使用者滿意度方面，一汽-大衆奧迪實作了連續9年獲得J.D.Power豪華車市場“售後服務滿意度”冠軍。另外，在夯實高品質發展的同時，一汽-大衆奧迪積極履行企業社會責任，持續踐行企業社會責任的落地。攜手中國兒童少年基金會，為“春蕾計劃·夢想未來”行動積蓄新力量。面對河南汛情，一汽-大衆緊急協同奧迪等3大品牌為災區捐款，并為河南使用者提供車輛救援、應急維修等服務。
踏入2022年，一汽-大衆奧迪将會面對更為複雜激烈的市場形勢。憑借着對自身實力的笃定與信心，一汽-大衆奧迪将堅守品牌初心，堅持以使用者為中心，以“益進革新”的經營政策正面迎接市場的挑戰。
不同于其他品牌的數字化轉型，一汽-大衆奧迪有着積累深厚的技術和市場經驗。2022年，一汽-大衆奧迪将着眼于電動化、數字化的發展趨勢，搶先布局，快速推進。從産品、營銷、技術與生态打造等方面進行更新，全面進入數字化領域“深水區”。
未來的競争是全方位的競争，面向未來智能化時代，豪華車使用者對消費體驗的要求在不斷提高。他們渴望更智能、更高價值、更高端的用車體驗。一汽-大衆奧迪将持續深化“以使用者為中心”的理念，在使用者洞察、體驗、權益、營運等四大閉環展開更新，推動使用者體驗領域邁上一個新台階。
回首2021，一汽-大衆奧迪作為豪華車市場的頭部品牌，實作銷量和品質齊升，推動了行業高品質發展。展望2022，一汽-大衆奧迪将以使用者為中心，加速變革，以更矯健的姿态迎接挑戰，持續引領奧迪品牌和豪華車市場的創新發展。
（文/莫曉航）