中國山東網-感覺山東1月20日訊(記者 張春婷 通訊員 劉欣雨) 為貫徹落實“我為群衆辦實事”各項工作部署，菏澤移動鄄城分公司成立“寬帶品質提升”突擊隊，推進家寬品質提升工作，延伸品牌價值，做強新服務。
堅持黨建引領，發揮“頭雁”作用
鄄城移動恪守“10分滿意”原則，持續打造高品質寬帶品牌，支部書記耿瑞峰同志擔任組長，以“共建共創融合 家寬品質領先”為口号，充分發揮黨員幹部的頭雁作用，指導黨員突擊隊高标準、高要求、系統性開展寬帶品質提升工作，確定寬帶上網品質滿意度持續領先。
縱橫協同推進，打造全方位服務體系
市場部、網絡部和鐵通公司三方聯合，開展滿意度落後小區全流程穿測，針對普遍問題、薄弱環節，進駐式輔導，一對一跟蹤，提升裝維服務能力。整合優化家寬服務流程，明确各環節要求，打造标準化服務體系，確定使用者問題第一時間響應、第一時間處理，有序閉環。
上門“義診”，提升服務感覺
根據家寬服務的紅/黃/綠燈小區，開展“我為群衆辦實事 寬帶服務送進家”免費義診活動，服務内容涵蓋了寬帶測速、線路檢測、裝置調測(含光貓、路由器)、弱電箱整改等與客戶切實相關的問題，提升客戶對移動寬帶的服務感覺。截至1月中旬，鄄城分公司開聯合開展家寬“義診”200餘場，累計服務1000餘人，上門880餘次。
