“深圳鵬義汽車銷售服務有限公司：我們以合同為準。”
今年1月初，深圳的唐先生決定買一台新車自駕回老家過春節。然而就在唐先生簽訂購車合同的過程中，卻出了一些意想不到的麻煩事。
唐先生向消費保投訴平台反映，2022年1月6日他來到深圳鵬義汽車銷售服務有限公司看車，但是由于時間較晚，該公司已經下班。唐先生便通過入口處留有的銷售人員電話與一名王姓銷售人員取得了聯系，并表達了購車的意願。第二天一早，唐先生來到深圳鵬義汽車銷售服務有限公司與該名銷售人員進行現場溝通。在對方的推薦下，唐先生最終選中了2021款奇瑞艾瑞澤5plus1.5T車型。王先生表示當時反複與該銷售人員确認該車型帶有360度全景倒車影像，在得到王姓銷售人員的肯定答複後，唐先生與對方簽訂了汽車銷購合同，并支付了一萬元定金。
唐先生告訴特搜記者，交了定金的第二天他便接到銷售人員的通知說車到了。于是在1月9日上午，他來到店裡提車。結果在驗車過程中，唐先生發現自己購買的車輛并沒有360度全景倒車影像的配置。由于車輛和之前銷售人員的承諾不符，唐先生拒絕提車，并對深圳鵬義汽車銷售服務有限公司的銷售方式提出了質疑，認為該公司存在欺騙消費者行為，要求對方退還一萬元定金。不過對于唐先生的要求，深圳鵬義汽車銷售服務有限公司表示了拒絕。
得知唐先生遇到的問題後，特搜記者也與深圳鵬義汽車銷售服務有限公司的王姓銷售人員取得了聯系，對方表示在簽訂銷購合同之前，他們已經将一切注意事項和唐先生講清楚了，目前也隻能夠按照合同來辦。
在唐先生提供的微信聊天記錄上，特搜記者發現在簽訂購銷合同之前，深圳鵬義汽車的銷售人員的确口頭承諾車輛帶有360度全景倒車影像的配置，但是該配置内容又沒有在合同當中有所标注。那麼對于銷售人員的如此做法，公司是否知情呢？
1月14日，特搜記者電話聯系了深圳鵬義汽車銷售服務有限公司，從業人員表示王姓銷售人員之前承諾帶有360度全景倒車影像配置的為該款車的高配車型，而合同當中唐先生購買的為中配車型，并沒有360度全景倒車影像的配置，如果加裝需要額外加錢。目前銷售部門已經将此事回報給公司有關上司，他們也會與唐先生取得聯系尋求合适的解決辦法。由于唐先生有對方口頭承諾的聊天記錄，那麼這樣的情況下，是否可以定性為消費欺詐呢？特搜記者也咨詢了北京京師（深圳）律師事務所林冰律師。
林冰律師認為，雖然合同上面沒有提到倒車影像，但銷售人員已經作出相關承諾，有聊天記錄的存在，證據足夠确鑿。根據《民法典》合同相關規定，這個承諾也可以認為是合同的一部分，售車方應當履行相應的義務，将帶有360度全景倒車影像的車給到唐先生。除非售車方能夠給出證據，證明在簽訂合同前已經提前告知車輛并沒有倒車影像。
（注：本報道截止日期為2022年1月14日，因審稿流程為适當遲延釋出）