線下經紀業務提速，線上開放平台發展至2.0階段
2021年，水滴保持續推動戰略更新，探索線上+線下融合的路徑。一方面，水滴保線下經紀業務提速，推動業務增長。另一方面，水滴開放平台已發展到2.0階段，水滴緻力于将過往積累下來的營銷、營運、智能化和系統化等能力，與合作夥伴共享，共同拓展保險增量市場。
水滴保積極布局線下經紀人業務，為保險經紀業務發展提供新動力。2021年9月初，水滴保線下經紀團隊釋出“水滴保險經紀2.0戰略”，推出兩部基本法“WE計劃”和“ME計劃”，且配套數字化、産品、教育訓練、行銷四大賦能系統，以期打造專業化、職業化、數字化的經紀人團隊，為使用者提供精細化的保險服務。
線上上，水滴開放平台已發展到2.0階段，能夠為合作夥伴提供以客戶為中心、以資料為基礎的“線上+線下”精細化營運政策及科技賦能解決方案。2021年以來，水滴開放平台新增服務合作夥伴超過150家。
水滴開放平台可以為合作夥伴輸出兩大解決方案：第一，銷售支撐解決方案——提供線上線下融合的營銷解決方案，幫助傳統保險機構提升線上獲客能力和服務能力，以及建立線上使用者與線下代理人比對、信任和連接配接通道，實作更高效的供需平衡。第二，行業賦能解決方案——水滴開放平台能夠将水滴的産品、營銷、營運、風控、理賠、大資料等能力，打包輸出給有需要的合作夥伴。
深度參與多地惠民保項目，助推普惠保障落地實施
2021年，水滴保深度參與了“北京、淄博、德州”多個城市惠民保項目。在為使用者提供普惠保險保障的同時，還積極發揮水滴籌、水滴好藥付等業務的協同效應，為當地使用者提供大病籌款和特藥等服務，積極探索“普惠保險+個人救助+公益支援”的惠民保障新模式，助力完善多層次醫療保障體系。
值得關注的是，水滴作為營運平台的“淄博齊惠保2021”，參保總人數超過158萬，參保率高達37.4%，參保率創下淄博本市及山東省紀錄，暫列全省第一位，在全國惠民保項目中也位居前列。
未來，水滴也将持續以更加開放共赢的平台思維，和更深層次的科技開放及健康服務能力，以“普惠保障”為目标，探索更多城市的惠民保障模式“新标杆”。據了解，2022年1月，水滴作為營運平台的“南昌惠民保”正式上線，面向南昌全市基本醫保參保人開放，上線僅2個工作日，登記參保人數已經突破10萬人。
90%為獨家定制産品，最快理賠時效低至8秒
水滴保秉承“使用者第一”的理念，力求為使用者提供全方位、全生命周期的保險服務。在産品供給側方面，2021年，水滴保已和60多家保險公司達成合作，累計上線323種保險産品，其中90%的産品是水滴保與保險公司獨家定制的産品，如首款非标體人群可線上投保的重疾險産品“水滴守護愛重大疾病保險”、“極緻簡約版”的短期重疾險“水滴百萬重疾險2021”、家庭成員組合購買價格更優惠的“水滴家庭版百萬醫療險”等，以更好地滿足不同使用者對不同保障範圍的需求。
在保險服務方面，水滴保推出“三點一線”服務承諾，即：資金安全一點不擔心、專業講解一點不費心、全程協賠一點不煩心、銷售誤導是絕對紅線。調研結果顯示，2021年，水滴保使用者滿意度顯著提高，5分滿分情況下，超55萬使用者對水滴保線上服務打出平均4.8分的好評。
在使用者關心的理賠方面，水滴保持續加大投入，緻力于為使用者提供“賠付快、更靠譜”的理賠體驗。2021年9月，水滴保對理賠系統進行了更新。水滴保平台上，申請賠款金額在1萬元以内、材料齊全且事故責任明确的理賠案件，将自動進入“極速理賠”服務通道。水滴保關聯保險公司提供整套服務支援，以確定在1-3個工作日内向上述案件類型使用者出具理賠結論。同時新增“智能預測結案時間”功能，最大程度減少使用者等待過程中的焦慮感。
資料顯示，水滴保2021年最快理賠時效僅為8秒，較上年提速38.5%，極速理賠案件平均時效10.8小時，較上年提速27.4%。水滴保智能理賠系統目前已經覆寫了超過50%以上的日常理賠案件，準确率可達99.7%，輔助提效55.9%。
值得關注的是，水滴保理賠服務不止于“速度”，還兼具“溫度”。負責1對1溝通協助的“水滴保理賠管家”2021年累計提供電話服務86萬分鐘。水滴保智能客服，2021年累計提供理賠問答服務32萬次。
展望2022，水滴保險經紀總經理楊光表示：“新的一年，水滴保将持續為使用者提供更普惠、更高成本效益的産品，以及更便捷、更智能的服務，我們将更聚焦使用者價值創造，加強科技輸出，堅持‘保險姓保’的服務宗旨。”