「RPA客服機器人」千手客服機器人

機器人介紹

千手客服機器人是一款自動回複多個電商平台買家消息的RPA+AI客服機器人，回複更快捷、更智能、更準确。

解決客服行業痛點

• 買家數量多，咨詢量大
• 80%為低價值重複性的問題
• 人工無法及時響應
• 每個電商平台都有自己的客服工具，無法統一管理話術庫

特點與功能

• 支援多個平台同時監控，不錯過任何一條消息
• 支援多個平台的客服工具，對接同一個知識庫
• 支援對接吾來，竹間，百度等智能對話平台的AI智能對話機器人，定制個性化回複内容
• 支援快速部署

運作前須知

• 保證電腦網絡通常，無幹擾環境。
• 打開千牛，Chrome浏覽器網頁版拼多多回複界面并且最大化。

運作流程

1. 運作機器人
2. 機器人自動讀取使用者消息并檢索吾來AI資料，回複客戶
3. 檢測到拼多多消息，自動切換視窗并回複消息
4. 檢測到千牛軟體新消息，自動切換視窗并回複消息

運作說明：

• F12可以停止機器人

客戶案例

客戶介紹

上海某科技有限公司，成立于2015年，總部位于北京，中國網際網路醫療及用藥管理領域獨角獸企業。

主要業務

在淘寶與拼多多平台，開設店鋪“圓心大藥房旗艦店”

目前痛點

随着客戶數量不斷增加，線上聊天和話務量越來越多，客戶對服務的要求也越來越高。公司目前擁有一個5人的客服團隊，業務高峰期1位客服要服務上千位客戶，這對客服的響應能力和問題解決能力有着極高的要求。

使用RPA客服機器人後

1. 千手客服機器人模拟和替代人工操作，自動打開千牛，并點選使用者；
2. 根據客戶的問題，機器人自動從吾來對話平台，擷取答案并回複買家，提高了響應能力，緩解客服的接待壓力。

使用者評價

• 定制的客服機器人效率超高，而且在滿足基本要求的基礎上，還做了很多便捷的設計，非常好用。
• UiBot千手客服機器人為客服營運提供了有效、節省成本的解決方案，提升了客服的工作滿意度。