2022年1月13日，長春市的李先生向華商報-二三裡資訊（吉林省爆料熱線：15044037411）反映，他住在長大小區，使用長城寬帶已5-6年了，今年5月份又續費到2028年，一個月前，寬帶斷網無法使用，撥打客服毫無作用，既不恢複寬帶也不給退費。
李先生介紹，他是2016年家裡安裝的長城寬帶，使用5-6年了，一直不錯，去年5月份還沒到期業務員打來電話說續費有優惠，李先生續費到2028年。去年12月份，業務員說換光纖給斷網了，一個月了也沒給恢複。
無奈之下，李先生撥打了長城寬帶的投訴電話，“我每次打客服都說給督促一下，到現在了也沒有下文，要不把網給我通上，不通就給我退費，可這遲遲拖着就不給解決。”
針對李先生反映的情況，1月13日下午，華商報-二三裡資訊聯系了長城寬帶客戶服務中心，客服從業人員說：“現在業務是正常的，我們是總部客服，不清楚當地情況，稍後讓上級上司回複電話。”
截止發稿前，未收到長城寬帶客服的任何回複。
後續事件進展，華商報-二三裡資訊将持續關注。
（華商報記者 劉媛媛 編輯 王祥）
