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12345為民服務有溫度，在四川的這個地方，撥通12345熱線，不僅能落實問題，對于一些特殊人群的求助，還可提供上門服務。近日，老家在雅安市石棉縣栗子坪鄉的一位彜族大哥，為家中的老人撥通了12345熱線。
“您好，雅安市12345政務服務便民熱線，請問有什麼可以幫您？”
“你好，我是石棉縣栗子坪鄉人，現在在外地打工，父親80多歲了今年還沒繳納醫保，請問可以上門服務嗎？”
“聽口音請問您是彜族嗎？我們這裡有雙語座席，需要幫您轉接嗎？”
為更好服務少數民族群衆，雅安市12345政務服務便民熱線專門設立“雙語座席”，讓少數民族的朋友們也可一鍵直達來反映他們的問題和訴求。在這位彜族大哥的求助工單派出後，民生觀察員們也随即出發前往了石棉。
和其他地方不同的是，有關石棉縣的所有工單并不是直接轉派到相關部門核實處理，而是先傳到了石棉縣縣委常委、縣政府常務副縣長周顯祥的手機裡，“我之是以要檢視每份工單内容，一是可以實際了解群衆訴求，二是由我明确處理部門，大家各司其職，辦事效率更高。”
除了上司直接審批外，石棉縣下設12個鄉鎮、街道，均設立“朝夕政務助跑團”，為老弱病殘孕、退役軍人、軍烈屬等群體提供1737個政務事項的“全程代辦、異地幫辦”服務。
當周縣長批複的工單轉派到老人所在的栗子坪鄉，當地的助跑團成員，化身專業“騎手”進村入戶辦理業務、解答難題。我們了解到，栗子坪鄉的彜族人口占到99.8%，很多人說不好漢語，為了更好服務當地百姓，助跑團成員基本全是本地人，有鄉政府的從業人員、民兵、村幹部、還有不少返鄉大學生回來幫忙。
今天的路程不算太遠，步行20多分鐘後，我們抵達了老人家中，栗子坪鄉政府勞動保障員喬英拿着pos機，不到2分鐘的時間，就幫老人繳納好了醫保。喬英告訴我們，栗子坪鄉的常住人口有4000多人，其中大多數為婦兒和老人，加上4個村相隔較遠，有時幾分鐘的上門時間，來回路程就需大半天，雖說每天的工作忙忙碌碌，但這一步一個腳印間既承載着人情溫度，也丈量着家鄉變化。“每次上門後，他們跟我說感謝，我就覺得自己工作很有價值。每天在鄉裡來回跑，看到了家鄉的變化，快遞不僅可以送上門，很多走出去的大學生還回來創業搞旅遊，帶動了當地發展和村民就業。”
這次跟着我們一起上門的，還有栗子坪鄉政府便民中心主任羅偉，目前這裡助跑團的常駐成員有10餘位，在羅偉心中，他還有一個設想推演了很多次的計劃，除了把“好政策”落實下去，還要通過助跑團“以點帶面”，把人力資源調動起來，更把家鄉的發展帶動起來。“我們彜族人家族觀念重，下一步我想把鄉賢、德古（德高望重的老人）、家支頭領發動起來，他們見過的世面更廣，由他們帶動宣傳效果更好。”
成立一年多時間以來，包括栗子坪鄉在内，整個石棉縣的助跑團成員已發展至500多人，他們雖身在基層，卻成為了解決老百姓痛點和難題的關鍵變量，而他們的行動，就是“12345為民服務”的最好代言。