廣平：提升政務服務便民熱線流程 優化政民纾難解困“連心橋”

中原新聞網邯鄲訊（劉煥芹）廣平縣行政審批局樹牢以人民為中心的服務理念，把為群衆辦實事、解難題作為黨史學習教育的出發點和落腳點，将政務服務便民熱線建設成為民辦實事的“暖心線、貼心線、愛心線”。今年以來，共受理答複群衆來信、來電800件次，解決了勞動綜合保障、供熱瓦斯、城市建設、城市管理等一批群衆關心的急難愁盼問題。

加強統籌管理，壓實各方責任。廣平正處于建設開發的關鍵時期，群衆來電、來信數量多，涉及領域雜，行政審批局建立健全與各工作部門和屬地鎮（街道）政務熱線辦公室的關聯機制，堅持做到“接訴即辦”“一平台響應、多管道服務”，保證工單辦理溯源可查，真正做到“事事有着落，件件有回音”，切實擔負起收集民意、回應群衆關切的職責，不斷提升滿意率。

加強工單研判，優化運作機制。行政審批局根據各部門工作職責派送工單，持續優化工單辦理流程，提高轉辦精準度和高效性。對反映問題情況不明的，及時與來話人對接，弄清訴求内容，找準承辦部門；對耗費時間長、權責不清晰的疑難工單，建立複雜事項辦理台賬，從法治化角度進行研判化解，切實提升工單處置質效。

加強系統研究，提升規範程度。行政審批局抓實抓細熱線進行中的各項工作環節，每月對辦理情況進行梳理彙總，形成月度工作簡報，及時反映最新進展情況，為下一步制定政策、推動工作提供參考。針對行業熱點和群衆集中訴求較多的事項開展專題督辦，壓實職能部門責任，研究探索解決新業态衍生事項的有效途徑。對反映内容不合規的工單，指導責任部門送出不合規申請，不斷提升工作規範化水準。

政務服務熱線是政民互動的重要途徑和平台，行政審批局下步将進一步結合黨史學習教育活動，紮實開展“我為群衆辦實事”實踐活動，“訪民情、纾民困、解民憂”，發揮在暢通訴求管道、解決民生關切、服務政府決策等方面的積極作用。