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12345为民服务有温度，在四川的这个地方，拨通12345热线，不仅能落实问题，对于一些特殊人群的求助，还可提供上门服务。近日，老家在雅安市石棉县栗子坪乡的一位彝族大哥，为家中的老人拨通了12345热线。
“您好，雅安市12345政务服务便民热线，请问有什么可以帮您？”
“你好，我是石棉县栗子坪乡人，现在在外地打工，父亲80多岁了今年还没缴纳医保，请问可以上门服务吗？”
“听口音请问您是彝族吗？我们这里有双语座席，需要帮您转接吗？”
为更好服务少数民族群众，雅安市12345政务服务便民热线专门设立“双语座席”，让少数民族的朋友们也可一键直达来反映他们的问题和诉求。在这位彝族大哥的求助工单派出后，民生观察员们也随即出发前往了石棉。
和其他地方不同的是，有关石棉县的所有工单并不是直接转派到相关部门核实处理，而是先传到了石棉县县委常委、县政府常务副县长周显祥的手机里，“我之所以要查看每份工单内容，一是可以实际了解群众诉求，二是由我明确处理部门，大家各司其职，办事效率更高。”
除了领导直接审批外，石棉县下设12个乡镇、街道，均设立“朝夕政务助跑团”，为老弱病残孕、退役军人、军烈属等群体提供1737个政务事项的“全程代办、异地帮办”服务。
当周县长批复的工单转派到老人所在的栗子坪乡，当地的助跑团成员，化身专业“骑手”进村入户办理业务、解答难题。我们了解到，栗子坪乡的彝族人口占到99.8%，很多人说不好汉语，为了更好服务当地百姓，助跑团成员基本全是本地人，有乡政府的工作人员、民兵、村干部、还有不少返乡大学生回来帮忙。
今天的路程不算太远，步行20多分钟后，我们抵达了老人家中，栗子坪乡政府劳动保障员乔英拿着pos机，不到2分钟的时间，就帮老人缴纳好了医保。乔英告诉我们，栗子坪乡的常住人口有4000多人，其中大多数为妇儿和老人，加上4个村相隔较远，有时几分钟的上门时间，来回路程就需大半天，虽说每天的工作忙忙碌碌，但这一步一个脚印间既承载着人情温度，也丈量着家乡变化。“每次上门后，他们跟我说感谢，我就觉得自己工作很有价值。每天在乡里来回跑，看到了家乡的变化，快递不仅可以送上门，很多走出去的大学生还回来创业搞旅游，带动了当地发展和村民就业。”
这次跟着我们一起上门的，还有栗子坪乡政府便民中心主任罗伟，目前这里助跑团的常驻成员有10余位，在罗伟心中，他还有一个设想推演了很多次的计划，除了把“好政策”落实下去，还要通过助跑团“以点带面”，把人力资源调动起来，更把家乡的发展带动起来。“我们彝族人家族观念重，下一步我想把乡贤、德古（德高望重的老人）、家支头领发动起来，他们见过的世面更广，由他们带动宣传效果更好。”
成立一年多时间以来，包括栗子坪乡在内，整个石棉县的助跑团成员已发展至500多人，他们虽身在基层，却成为了解决老百姓痛点和难题的关键变量，而他们的行动，就是“12345为民服务”的最好代言。