文旅部印發《2022年導遊專業素養研培要點》

中國網1月12日訊為落實《“十四五”文化和旅遊市場發展規劃》有關部署，根據《文化和旅遊部關于印發〈加強導遊隊伍建設和管理工作行動方案（2021—2023年）〉的通知》有關内容，為進一步加強導遊行業教育訓練管理，規範教育訓練内容，提升教育訓練品質，促進旅遊業高品質發展，文化和旅遊部市場管理司研究制定了《2022年導遊專業素養研培要點》，現印發給你們，請結合實際抓好貫徹落實。

各地要按照部門主導，高等院校、行業組織共同參與，分級開展、線上線下同步實施的方式，邀請專業師資參與授課，健全教育訓練體系，豐富教育訓練課程，開展好轄區内導遊教育訓練工作。

《通知》重點圍繞《中華人民共和國旅遊法》《旅行社條例》《導遊人員管理條例》《導遊管理辦法》《中華人民共和國民法典》等法律法規及地方性旅遊條例關于遊客權利和義務、旅遊服務合同的内容、合同的履行和違約責任、旅行社經營規範和原則、導遊執業規則和職責、導遊執業管理、導遊執業保障與激勵等的有關規定設定教育訓練内容，引導導遊樹立法治思維，嚴格履約，自覺抵制“不合理低價遊”，積極勸阻遊客參與境外賭博等違反我國法律法規和社會公德的項目或活動，維護遊客合法權益。

以《導遊領隊文明旅遊引導規範》《旅行社行前說明服務規範》等為依據，設定文明旅遊規範教育訓練課程，加強導遊對文明旅遊的認識，強化導遊在合同引導、講解引導、專項引導等環節對遊客的正面引導作用和溝通能力。

結合導遊執業方向和接待對象特點，加強對主要旅遊目的地、客源地國家（地區）市場概況、相關法律常識、禮儀規範、風俗禁忌、拒絕餐飲浪費、野生動植物保護、海洋垃圾污染防治、沙漠垃圾污染防治等方面的教育訓練内容，教育導遊在引導遊客文明旅遊的同時，提升對各類遊客不同需求的應對能力。

對從事出境、邊境旅遊領隊業務為主的導遊，注重加強對海關通關相關法律法規知識、國際關系、目的地國家（地區）的民族宗教概況與社會風俗習慣，以及境外領隊工作溝通技巧和應對突發事件能力的教育訓練。

對從事接待入境旅遊業務為主的導遊，注重加強對我國主要客源國（地區）的風俗習慣、民族宗教特點和禁忌，以及我國對外國人在華期間應遵守的相關法律法規要求的教育訓練。（伍策 楠雪）

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